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2016年全国导游人员资格考试大纲

发布时间:2016年06月02日 作者: 点击数: 文章来源:

2016年全国导游人员资格考试大纲

一、考试性质

全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法,检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定,参加全国导游人员资格考试成绩合格,与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员,可以申请取得导游证。

二、考试科目、语种与要求

全国导游人员资格考试科目包括:科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。

对上述科目内容,应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握:

——了解,要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现,即知道“是什么”;

——熟悉,在了解基础上,能够深刻领会导游从业相关知识及规定,并藉此解释、论证观点,分析现象,辨明正误,即明白“为什么”;

——掌握,要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法,综合分析、解决理论和实际问题,即清楚“怎么办”。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种,科目一、二、三、四为笔试,科目五为现场考试。笔试科目实行机考,各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行,由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。

科目一、二合并为1张试卷进行测试,考试时间为90分钟,其中科目一、科目二所占比率各50%;科目三、四合并为1张试卷进行测试,考试时间为90分钟,其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题,分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确;多项选择题每题有五个选项,可能有二至四个选项正确。每张试卷130题,其中单项选择题60题,每题0.5分,共30分;多项选择题70题,每题1分,共70分。

科目五考试采用现场考试的方式进行,中文类考生一般每人不少于15分钟,外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个,外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。

考试成绩采用百分制,中文类现场考试分为五大项:语言和礼貌仪态占20%,景点讲解占50%,导游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项:语言和礼貌仪态占30%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。

四、各科目考试大纲

科目一:《政策与法律法规》大纲

(一)考试目的

通过本科目的考试,检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规,旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考试内容

1.熟悉《中华人民共和国宪法》(以下简称《宪法》)序言及总纲的内容,熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构,掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定,熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。

2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标,熟悉依法治国的五大体系、六大任务;熟悉依法治旅的意义和措施。

3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发〔2009〕41号)、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31号)、《国民旅游休闲纲要(2013—2020年)》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(国办发〔2015〕62号)的主要内容以及对我国旅游业发展的影响;了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。

4.了解《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)的立法背景、框架,熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容,掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。

5.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护;熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定;掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定;了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任;熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定;了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定;熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。

9.熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定,中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任,外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定;了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任;《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任,旅客权利义务的规定;《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。

10.了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定;熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定;了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。

11.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定;熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定;熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定;了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

12.了解旅游纠纷及其特点;熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件,掌握投诉案件的受理和处理的规定;熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定;了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。

科目二:《导游业务》大纲

(一)考试目的

通过本科目的考试,检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度,同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。

(二)考试内容

1.了解导游服务的产生及其发展,以及我国导游服务的发展历程;了解导游服务的概念,现代导游服务特点;熟悉导游服务的性质、地位与作用;熟悉中国旅游行业核心价值观,掌握导游人员职业道德规范的基本内容。

2.了解导游员的报考条件;熟悉导游人员的定义、分类;掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求;掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。

3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。

4.了解散客旅游的类型,熟悉散客旅游的特点,掌握散客导游服务程序与质量要求。

5.掌握游客个别要求的处理原则;掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法;掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法;掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧;掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的类型、特点;熟悉旅游事故的成因;掌握旅游事故处理的基本原则和程序;掌握旅游计划和行程变更的处理办法;掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法;掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法;掌握旅游者越轨言行的处理办法;了解旅游者投诉的原因,熟悉旅游者投诉的心理,掌握旅游者投诉的处置办法。

7. 了解自然灾害的类型;掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害,重大传染疾病的应对措施;掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法;熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识,掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。

8.了解导游员带团的理念,熟悉导游员带团的特点和原则;掌握导游员同游客交往的原则和技巧;掌握导游员引导旅游者行为,调动旅游者游兴的方法;掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

9.了解导游语言的概念、特点,熟悉导游语言的基本要求,掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用;熟悉导游讲解的原则和要求;掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。

10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型,熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定;熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定,熟悉旅游保险的种类及相关知识;了解信用卡知识;熟悉外汇知识;了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。

科目三:《全国导游基础知识》大纲

(一)考试目的

通过本科目的考试,检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况,以及对中国旅游业发展概况,中国历史文化,中国旅游景观,中国民族民俗,中国四大宗教,中国古代建筑,中国古典园林,中国饮食文化,中国风物特产,旅游诗词、楹联、游记的选读,中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考试内容

1.了解旅游活动的类型、主体和客体;熟悉中国旅游业的构成及发展概况;了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点;了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识;了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。

2.了解中国历史的发展轨迹;熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就;熟悉中国科技发明主要知识;掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。

3.熟悉中国旅游地理相关知识;掌握中国地貌类型及代表性地貌景观;掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识;熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观;了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。

4.熟悉中国56个民族的地理分布与特点;掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。

5.了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策;熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况;掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑;熟悉宗教旅游景观的相关知识。

6.了解中国古代建筑的历史沿革;熟悉中国古代建筑的基本构件与特点;掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

7.了解中国古代园林的起源与发展;熟悉中国古代园林的特色和分类;掌握中国古代园林的构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。

8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成;掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品;熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品;熟悉中国风味小吃与面点;掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。

9.了解中国陶瓷器的发展简史,熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色;掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作;熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色;掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色;熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识;熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联;掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点;熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。

11.掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点;熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产,了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。

科目四:《地方导游基础知识》大纲

详见附件(可从国家旅游局官网通知公告栏下载)

科目五:《导游服务能力》大纲

详见附件(可从国家旅游局官网通知公告栏下载)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件

(科目四、科目五大纲)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

目 录

科目四《地方导游基础知识》大纲(北京) 1

科目五《导游服务能力》大纲(北京) 6

科目四《地方导游基础知识》大纲(天津) 12

科目五《导游服务能力》大纲(天津) 24

科目四《地方导游基础知识》大纲(河北) 37

科目五《导游服务能力》大纲(河北) 40

科目四《地方导游基础知识》大纲(山西) 42

科目五《导游服务能力》大纲(山西) 48

科目四《地方导游基础知识》大纲(内蒙古) 61

科目五《导游服务能力》大纲(内蒙古) 66

科目四《地方导游基础知识》大纲(辽宁) 70

科目五《导游服务能力》大纲(辽宁) 73

科目四《地方导游基础知识》大纲(吉林) 83

科目五《导游服务能力》大纲(吉林) 95

科目四《地方导游基础知识》大纲(黑龙江) 99

科目五《导游服务能力》大纲(黑龙江) 105

科目四《地方导游基础知识》大纲(上海) 112

科目五《导游服务能力》大纲(上海) 119

科目四《地方导游基础知识》大纲(江苏) 124

科目五《导游服务能力》大纲(江苏) 136

科目四《地方导游基础知识》大纲(浙江) 143

科目五《导游服务能力》大纲(浙江) 148

科目四《地方导游基础知识》大纲(安徽) 153

科目五《导游服务能力》大纲(安徽) 161

科目四《地方导游基础知识》大纲(福建) 166

科目五《导游服务能力》大纲(福建) 170

科目四《地方导游基础知识》大纲(江西) 176

科目五《导游服务能力》大纲(江西) 189

科目四《地方导游基础知识》大纲(山东) 193

科目五《导游服务能力》大纲(山东) 197

科目四《地方导游基础知识》大纲(河南) 199

科目五《导游服务能力》大纲(河南) 205

科目四《地方导游基础知识》大纲(湖北) 213

科目五《导游服务能力》大纲(湖北) 224

科目四《地方导游基础知识》大纲(湖南) 228

科目五《导游服务能力》大纲(湖南) 236

科目四《地方导游基础知识》大纲(广东) 244

科目五《导游服务能力》大纲(广东) 252

科目四《地方导游基础知识》大纲(广西) 260

科目五《导游服务能力》大纲(广西) 272

科目四《地方导游基础知识》大纲(海南) 275

科目五《导游服务能力》大纲(海南) 290

科目四《地方导游基础知识》大纲(重庆) 297

科目五《导游服务能力》大纲(重庆) 310

科目四《地方导游基础知识》大纲(四川) 319

科目五《导游服务能力》大纲(四川) 328

科目四《地方导游基础知识》大纲(贵州) 336

科目五《导游服务能力》大纲(贵州) 344

科目四《地方导游基础知识》大纲(云南) 348

科目五《导游服务能力》大纲(云南) 372

科目四《地方导游基础知识》大纲(西藏) 397

科目五《导游服务能力》大纲(西藏) 408

科目四《地方导游基础知识》大纲(陕西) 411

科目五《导游服务能力》大纲(陕西) 424

科目四《地方导游基础知识》大纲(甘肃) 427

科目五《导游服务能力》大纲(甘肃) 434

科目四《地方导游基础知识》大纲(青海) 439

科目五《导游服务能力》大纲(青海) 444

科目四《地方导游基础知识》大纲(宁夏) 481

科目五《导游服务能力》大纲(宁夏) 489

科目四《地方导游基础知识》大纲(新疆、新疆生产建设兵团) 498

科目五《导游服务能力》大纲(新疆、新疆生产建设兵团) 510

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(北京)

总体要求

    通过考试,主要检查考生对北京城的历史沿革和规划特色、胡同与四合院文化、会馆与名人故居、传统商业街与著名老字号、节令习俗与风味特产、京剧、当代北京市情以及当代北京城市旅游等基础知识的掌握程度。

    一、北京城的起源与发展

考试目的:通过考试,检查考生对北京地区的历史发展、城址变迁、城市性质变化的掌握。

考试内容:

掌握北京城的地理形胜、远古人类活动及北京地区最早的城市。

掌握秦汉、隋唐时的北京城。

掌握契丹族的兴起,辽南京城的城垣及遗迹。掌握女真族的兴起及金中都城的规划布局。

掌握蒙古族的兴起及元大都的城墙、城门及大都城的规划建设。

掌握“靖难之役”、永乐帝迁都北京及明北京城的规划建设。掌握清朝定鼎京师和西郊园林的开发情况。

掌握民国时期的北平。

    二、古都北京的规划特色

考试目的:通过考试,检查考生对古都北京的规划特色的掌握。

考试内容:

    掌握北京城的平面格局及传统中轴线。

掌握北京城的里坊街巷。

掌握北京城的宫苑建筑。

    三、北京的胡同与四合院文化

 考试目的:通过考试,检查考生对古都北京胡同、四合院文化的掌握。

 考试内容:

    掌握“胡同”的来历与历史演变。

    掌握胡同之最。

    掌握四合院的起源与发展。

    掌握四合院的类型与建筑构造。

    四、北京的会馆与名人故居

考试目的:通过考试,检查考生对古都北京会馆与名人故居的掌握。

考试内容:

掌握会馆的起源与分布;

掌握湖广会馆、正乙祠;

掌握北京的名人故居(宋庆龄、郭沫若、梅兰芳、故居)。

    五、北京的传统商业街与著名老字号

考试目的:通过考试,检查考生对古都北京传统商业街及老字号的掌握。

考试内容:

    掌握传统商业街的分布与特点;

    掌握著名传统商业街;

    掌握著名老字号。

    六、北京的节令习俗与风味特产

考试目的:通过考试,检查考生对北京节令习俗与风味特产的掌握。

考试内容:

    掌握传统节日习俗(春节、清明节、端午节、中秋节);

    掌握礼仪与禁忌;

    掌握北京的风味饮食;

    掌握特种工艺品;

    掌握土产。

    七、京剧

考试目的:通过考试,检查考生对北京京剧的掌握。

考试内容:

    掌握京剧的形成与发展;

    掌握京剧的艺术特色;

    掌握京剧的行当与流派。

    八、当代北京市情

考试目的:通过考试,检查考生对北京城市发展及基本市情的掌握。

考试内容:

    掌握“大北京”的概念。

    掌握北京城市的性质。

    掌握北京城市发展目标和空间布局。

    掌握北京的行政区划、民族、人口、交通。

    九、当代北京城市旅游

考试目的:通过考试,检查考生对当代北京城市旅游的掌握。    

考试内容:

    掌握北京的世界文化遗产目录项目。

    掌握北京的世界地质公园和国家级森林公园。

    掌握主要街道沿途景观。

    掌握典型市容观光区(奥林匹克公园)。

    掌握主要观光胡同。

    掌握主要文博场馆(中国国家博物馆、首都博物馆)。

    掌握主要演出场所(国家大剧院、长安大戏院、首都剧场)。

    掌握主要文化创意园区(798艺术区)。

    掌握特色美食街及新兴的特色商业街区。

    掌握北京朝阳国际旅游节及著名庙会。

    掌握典型乡村旅游目的地(昌平区、怀柔区)。

    掌握特色专项旅游(红色旅游)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(北京)

    一、考试目的

“导游服务能力”的考试,根据导游员应具备的基本能力和素质要求,以室内模拟考试的方式对考生进行现场考试。

现场考试包括以下七个方面的内容:

(一)语言表达:考察考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用。

(二)仪表、礼仪:考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。

(三)景点讲解:考察考生导游讲解是否符合规范程序,对北京城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性,讲解是否详略得当、重点突出、具有一定讲解技巧,以及回答景点问题的正确性。

(四)导游规范:考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

(五)应变能力:考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

(六)综合知识:主要考察考生对北京重要景点知识的掌握程度,考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解

(七)口译:主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

    二、考试内容

第一部分  景点讲解

景点讲解的对象,中文考生为天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城、北海、雍和宫。外语类考生为故宫、天坛、颐和园。

一、天安门和天安门广场

介绍明清时期天安门和天安门广场形成的过程和其周围建筑的布局及功能;辛亥革命至中华人民共和国成立,在天安门广场发生过的重大历史事件;1949年北京城解放以后,天安门广场的改造及主要建筑的功能。

二、故宫

按照故宫中轴线上午门、太和殿、中和殿、保和殿、乾清宫、交泰殿、坤宁宫、神武门等主要建筑的布局,介绍故宫的历史沿革和布局特点;介绍主要建筑的规制、用途、特点及相关基础知识。

三、天坛

以祈谷坛、圜丘坛两组建筑群为重点,介绍天坛的历史沿革,布局特点,主要建筑和附属建筑的特点、用途以及祭祀礼仪。

四、颐和园

按照宫廷区、万寿山景区和昆明湖景区的布局,介绍颐和园的历史沿革、园内景观、造园方法、帝后生活及相关历史文化知识。

五、明十三陵

以长陵和定陵为重点,介绍明十三陵的历史沿革;长陵的布局(含神道);定陵考古发掘的过程,地宫的布局、出土文物及相关历史文化知识。

六、长城

以八达岭长城和居庸关长城为主要对象,介绍长城的历史背景、建筑结构特点、作用及相关历史文化知识。

七、北海

介绍北海的历史沿革和琼华岛景区、东岸景区及北岸景区的主要建筑。

八、雍和宫

     介绍雍和宫的历史沿革和中轴线上的主要建筑。

第二部分  导游规范

    一、导游人员的服务技能

    (一)正确处理各方面人际关系,包括导游服务集体内部的关系、导游人员与旅行社的关系、导游人员与其他旅游接待单位和个人的关系、导游人员与旅游者的关系;

(二)提高组织协调能力;

(三)把握特殊团队和特殊人群的接待,包括商务团队、VIP团队、夏令营团队以及老年游客、儿童游客、残障游客、宗教界人士的接待。

    二、导游人员的语言技能

(一)掌握基本的应对技能,包括应答、道歉、回绝、聚谈;

(二)掌握常用的导游讲解方法和技巧。

三、导游人员的行为规范

(一)导游人员的纪律和守则;

(二)导游人员的仪容、仪表和仪态;

(三)导游人员的礼节礼貌。

四、导游服务程序

(一)掌握地陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点;

(二)掌握全陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点;

(三)掌握散客接待的服务程序以及在接待过程中各阶段的主要工作和服务要点。

第三部分  应变能力

一、旅游者个别要求的处理

(一)餐饮方面个别要求处理的方式方法;

(二)住宿方面个别要求处理的方式方法;

(三)交通方面个别要求处理的方式方法;

(四)购物方面个别要求处理的方式方法;

(五)游览活动中个别要求处理的方式方法;

(六)文娱活动中个别要求处理的方式方法;

(七)自由活动中个别要求处理的方式方法;

(八)其他个别要求处理的方式方法,包括探视亲友、亲友随团、转递物品、中途退团、延长旅游期限等。

二、应急问题的处理

(一)接站事故的预防和处理;

(二)送站事故的预防和处理;

(三)旅游活动计划变更的处理;

(四)遗失事故的预防和处理;

(五)旅游者走失的预防和处理;

(六)旅游者伤病、死亡的处理;

(七)突发事件的处理,包括交通事故、治安事故、火灾事故、溺水事故、地震等;

(八)旅游者越轨言行的处理;

(九)旅游投诉的处理。

第四部分  综合知识

    一、北京重要景点

    (一)天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城、北海、雍和宫八大景点的讲解内容是综合知识测试的主要内容。

(二)园囿:

1、景山:五方亭的名称与位置、崇祯自缢处等方面的问题。

2、圆明园遗址公园:圆明园的历史沿革及遗迹整修复建情况。

(三)坛庙:孔庙、国子监等坛庙建筑的地理位置、历史沿革、主要建筑物相关问题。

(四)王府:恭王府的历史沿革及园内主要景观。

(五)宗教建筑:白云观的地理位置、历史沿革、主要建筑特色相关问题。

    二、综合知识

    (一)掌握“大北京”、首都经济圈概念,北京的城市性质及发展目标,北京城市空间布局。

    (二)掌握北京经济规模、特点及产业结构。

    (三)掌握北京文化发展情况。

(四)掌握北京行政区划、民族、人口,交通,生态环境、科学技术等方面的情况。

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(天津)

    总体要求:通过本科目的考试,要求学员了解和掌握有关天津城市概况、历史沿革、经济社会发展、旅游业发展概况、有代表性的自然旅游景观、人文旅游景观、新业态旅游、历史风貌建筑、天津文化艺术、民风民俗、特色风味、工艺品与土特产等相关基础知识,检查考生灵活、综合运用有关知识的能力。

第一章 天津概况

    考试目的:

    通过本章的考试,检查考生对天津城市概况、自然地理、天津历史沿革和重大历史事件、经济社会发展、立体交通体系相关知识的了解和掌握程度。

    考试内容:

一、城市概况  

1.掌握天津城市定位、行政区划、民族人口;

2.熟悉天津地理特征和气候特征。

二、天津简史

1.了解天津平原形成及天津境内的早期聚落,熟悉天津出现最早的地名“三会海口”,了解海河水系形成,熟悉京杭大运河天津段形成的历史;

2.熟悉天津在金、元时期的建制,掌握“天津”地名的由来及“天津卫”的概念,熟悉清朝至民国时期天津建制的演变;

3.了解鸦片战争前后西方列强对天津的觊觎情况,熟悉第二次鸦片战争与天津被迫开埠的历史,掌握大沽口保卫战,熟悉《天津条约》、《北京条约》签订的历史背景和后果,掌握列强强行划定九国租界的经过和势力范围;

    4.了解近代以来天津人民抗击帝国主义的斗争,掌握“天津教案”和“老西开事件”,熟悉“小站练兵”与北洋军阀形成的历史,熟悉孙中山三次来津的革命活动,熟悉周恩来、邓颖超在津的革命活动,熟悉天津的民族英雄和抗日英雄及其事迹,掌握平津战役与天津解放的历史;

5.熟悉天津近代民族工商业的起步和发展,掌握天津的洋务运动,了解近代天津引领风气之先,在各领域创造的全国之最;

6.了解解放后天津城市地位的变迁及现在各区县形成的基本情况,熟悉新中国建立以来天津创立的全国之最。

    三、经济建设与社会发展

    1.掌握近年来天津经济社会建设发展中所取得的巨大成就。了解天津在科教、文化、卫生、体育事业等方面所取得的成就;

    2. 熟悉天津大学、南开大学在我国近代史上的重要地位;

    3. 掌握滨海新区发展中的几个重要阶段,熟悉滨海新区经济建设情况及具有代表性的重大项目,掌握天津自由贸易区建设情况。

    四、立体交通体系的建立

    1.了解天津机场、港口、铁路、高速公路和市内交通的建设与发展,熟悉天津站、天津西站、北站的历史;

    2.熟悉天津国际邮轮母港,掌握京津冀铁路、公路、高铁互通近况。

第二章 天津旅游业概况

    考试目的:

    通过本章的考试,检查考生对天津旅游业的发展历史、现状、主要成就和“十三五”时期旅游发展目标及战略布局的了解和掌握程度。

    考试内容:

一、旅游业发展

1.熟悉近代天津旅游业起步和发展;

2.了解改革开放以来,特别是“十二五”期间天津旅游业发展基本情况和取得的重大成就,掌握天津“六大旅游品牌”;熟悉“33651”工程的内容,了解“十二五”天津市旅游业空间布局,掌握城市宣传口号,掌握近年天津全市接待入境游客和国内游客的变化情况。

二、“十三五”时期旅游业发展与展望

1.了解“十三五”天津旅游业发展的战略机遇,掌握天津旅游“四大核心资源”;

2.了解天津旅游业发展的指导思想和发展策略,熟悉“15131”的总体发展思路和发展目标,掌握“五大龙头项目”、“四大产业集聚区”、“国门港 世界城”总体城市形象和“四味天津,六乐津门”的内容,熟悉六大旅游节事活动。

三、旅游服务设施建设

1. 了解天津旅游公共服务与基础设施建设基本情况;

2. 熟悉天津五星级酒店、5A级旅行社、4A级以上旅游景区情况。

第三章  自然旅游景观

    考试目的:

    通过本章的考试,检查考生对天津的山水景观、自然保护区、园林景观及生态郊野公园的了解和掌握程度。

    考试内容:

一、山水景观

1.熟悉盘山名称由来,掌握“三盘”“五峰”“八石”名称含义,熟悉天成寺、万松寺、云罩寺等主要景区的概况,了解历代帝王在盘山的传说,掌握包森等抗战英雄在盘山地区的抗日事迹。了解石趣园中的主要景点,熟悉万佛殿、《八十七神仙卷》岩画和于庆成艺术馆基本知识;

2.掌握九龙山、九山顶景区基本情况,熟悉景区内的主要景点;

3.熟悉天津海河上、中、下游的基本概况,熟悉海河上游(市区段)两岸重要景观及有代表性的桥梁;

4. 了解天津滨海旅游资源概况,熟悉天津三河岛,掌握东疆湾沙滩景区的特色。

二、自然保护区   

1.掌握我市国家级自然保护区和市级自然保护区的名称;

2.熟悉八仙山自然保护区的建立时间、景区构成和基本概况;

3.掌握中上元古界形成时间及基本情况;

4.熟悉四道贝壳堤的形成时间及路线,了解牡蛎滩、七里海基本情况;

5.了解团泊洼、北大港、大黄堡自然保护区的基本概况。    

三、园林景观

1. 了解所列公园的建成时间,了解园内重要景点及相关内容;

2. 重点熟悉水上公园、北宁公园、桃花园、人民公园、中山公园的形成历史及相关名人。

四、生态郊野公园

1. 了解所列生态郊野公园的基本情况及特色;

2. 熟悉七里海国家湿地公园、武清南湖公园(园艺博览会)、北运河郊野公园、北辰郊野公园的基本情况。

五、温泉旅游度假地

1. 了解所列温泉旅游度假地的基本情况;

2. 熟悉宝坻温泉城、静海团泊湖温泉城、滨海龙达温泉生态城等地的基本情况。

第四章  人文旅游景观

    考试目的:

    通过本章的考试,检查考生对天津历史文化景观、历史风貌建筑保护区、九国租界和多国风格建筑、名人故居、洋务运动与天津近代遗存的了解和掌握程度。

    考试内容:

    一、历史文化景观

    1.了解本节所列的全国重点文物保护单位;

 2.熟悉所列景区的建立时间、景区等级、坐落区域、相关名人、建筑布局及建筑特点等;

 3. 掌握天津的两处世界文化遗产。

 二、历史文化风貌保护区

 1.了解14个风貌保护区的名称及其范围;

 2.掌握天津市公布首批风貌保护建筑的时间和国家重点文物保护单位的数量;

 3.熟悉风貌保护建筑的保护等级及各等级保护建筑的数量。

 三、九国租界与多国风格建筑   

 1.了解原各租界中典型建筑的建造时间、建筑风格、原名称及现址,重点掌握原英法租界内的建筑;

 2.熟悉“五大道”几条马路在原租界时期的原名称及现名称,掌握“五大道”规划和建筑特点及其代表性的名人故居和有代表性的建筑,熟悉五大道风貌保护区现状;

 3. 熟悉意式风情区坐落区域及建筑风格,掌握区域内的典型建筑和名人故居。

 四、名人故居   

 1.熟悉中国近代史上历史文化名人在津活动及其旧居,掌握几任民国总统、总理在津活动及其旧居;

 2.熟悉末代皇帝溥仪在张园和静园的情况;

 3. 掌握吉鸿昌、于方舟、李叔同在津活动及其旧居。

 五、洋务运动与天津近代遗存

 1.熟悉北方洋务运动基本情况;

 2.熟悉天津机器局、大沽船坞情况;

 3.了解天津近代的民用工业的发展;

 4. 熟悉近代天津洋务学堂创办情况。

第五章  新业态旅游与主题公园

    考试目的:

    通过本章的考试,检查考生对新业态旅游、农业观光园、工农业示范旅游、乡村旅游和主题公园相关知识的了解和掌握程度。

    考试内容:

一、新业态旅游

1.了解天津新业态旅游的现状,熟悉天津邮轮旅游、游艇旅游、房车旅游、滑雪旅游、会展旅游;

2.了解天津节庆旅游活动项目及开展情况

二、农业观光园

1.熟悉所列农业观光园的建立时间、等级及坐落位置;

2.了解农业观光园的特色项目。

三、工农业示范旅游与乡村旅游

1.掌握天津全国工农业旅游示范点的基本情况,了解天津工业旅游示范点的基本情况。熟悉空客A320总装线、海鸥手表、天士力等工业旅游示范项目;

2.了解各区县农家乐、渔家乐旅游的基本情况。熟悉毛家峪、郭家沟、常州村、西双塘等农家乐旅游特点和开展情况。

四、主题公园

1.熟悉所列主题公园的建立时间、景区等级及坐落位置。重点掌握欢乐谷、滨海航母主题公园与海昌极地海洋世界的基本情况;

2.了解主题公园的特色项目。

 

第六章 博物馆·展览馆·纪念馆

    考试目的:

 通过本章的考试,检查考生对天津的博物馆、展览馆和纪念馆方面相关知识的了解和掌握程度。

    考试内容:

一、博物馆

1. 熟悉各博物馆的建立时间、等级及坐落位置;

2. 掌握天津博物馆、自然博物馆展览内容和布展情况。

二、展览馆

1. 熟悉各展览馆的建立时间及坐落位置;

2.了解各馆的建筑特点、展览内容。

三、纪念馆

1.熟悉纪念馆的建立时间、等级及坐落位置;

2.了解各馆的建筑特点、展览内容;

3.掌握周邓纪念馆和平津战役纪念馆题写馆名的名人。

第七章 餐饮·娱乐·购物

    考试目的:

    通过本章的考试,检查考生对天津餐饮、娱乐以及购物方面相关知识的了解和掌握程度。

    考试内容:

    一、餐饮文化

 1.了解津菜形成与发展,掌握“冬令四珍”名称,熟悉津菜特点、代表菜名称;

 2.掌握天津风味小吃“三绝”名称、字号及创始人;熟悉杨村糕干、宫廷小吃“果仁张”享有的荣誉;了解大福来锅巴菜、煎饼果子等其它天津特色小吃名称及特点。

 二、文化、体育、娱乐场所

 1.了解天津文化、体育、娱乐场所基本情况;

 2.熟悉天津文化中心、天津奥体中心、天津大剧院建成时间及建筑特点,掌握天津音乐厅、中国大戏院、大光明影院的历史。

 三、旅游购物  

 1.了解天津主要购物街区及概况, 熟悉“金街”(和平路)的历史变迁,掌握南市食品街四座城门的名称及寓意,熟悉佛罗伦萨小镇的基本情况;

 2.掌握津门老字号名称、坐落区域及其经营的主要商品。

第八章  风俗·艺术·掌故

    考试目的

    通过本章的考试,检查考生对天津民俗、艺术、掌故相关内容的了解和掌握程度。

    考试内容

一、天津民俗

 1.了解天津人、天津话特点及天津的“妈妈例儿”;

2.熟悉岁时年节天津人的饮食习俗和禁忌。

 二、文化艺术

 1.了解近代以来天津文坛名家及其代表作品,熟悉英敛之创办的《大公报》;

2.了解近代以来天津在书法、绘画领域的名家,掌握天津近代书坛“四大家”;

3.了解天津话剧的起源和发展,熟悉从天津走出来的电影导演、演员和剧作家;

4.了解京剧、评剧和河北梆子在天津的发展历史,熟悉天津的京剧、评剧名角及代表性的剧目;

5.熟悉天津曲艺有代表性的曲种、名角和代表性曲目,了解天津相声的发展,掌握天津相声界名家及其名段。

三、掌故

 1.了解“津门十景”史话,熟悉现“津门十景”的景观名称;

2.了解天津“七十二沽”的由来;

3.熟悉有关地名、掌故的名称及来历。

第九章  工艺品与土特产

    考试目的

    通过本章的考试,检查考生对天津特色工艺品与土特产的了解和掌握程度。

    考试内容

一、特色工艺品    

掌握天津工艺品杨柳青年画、泥人张彩塑、魏记风筝的主要知识要点。了解北辰农民画、塘沽板画、剪纸、陶制品、紫砂制品、景泰蓝等有关知识。

二、地方土地产

熟悉天津主要土特产的名称及有关知识。

附 录

对附录的内容做一了解。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(天津)

 

    总体要求:通过本科目的考试,检查考生对天津市的主要景区、导游服务规范、突发事件和特殊问题的处理、综合知识等方面的了解、熟悉和掌握程度;测查考生的语言表达、礼节礼仪的运用、景点讲解、导游服务程序、应急事故的处理、中外语言互译等方面技能水平;考察考生是否具有从事导游服务工作的能力。

第一章 景点讲解

    考试目的:

通过本章的考试,检查考生对旅游景点的熟悉程度和运用导游讲解方法与技巧的能力。

    考试内容:

一、导游讲解方法与技巧

检查考生是否掌握常用的导游讲解方法与技巧,在讲解中做到详略得当、重点突出,符合导游讲解的规范程序,达到正确性、全面性、条理性、生动性的要求。

    1.熟悉导游讲解所应遵循的基本原则;

    2.掌握导游讲解的规范程序和基本要领;

    3.熟悉市容导游、景点导游讲解等常用的讲解方法与技巧。

二、所列旅游景点的导游讲解

检查考生对天津市域内旅游景点的了解和熟悉程度;是否掌握主要景点的地理位置、具体内容、旅游线路和景点特色,能否胜任主要景点的导游讲解工作。

1.了解天津各区(县)主要旅游景点的地理位置、交通路线和基本内容;

2.掌握本书所列景区的地理位置、往返交通路线、交通设施情况、景区内的精品游览线路、景区特色、游览内容、历史典故等。

三、游客所提问题的解答

检查考生是否熟悉解答游客在市容游览、景区游览及其他与游客相处过程中所提出的相关问题,是否掌握解答游客所提问题的技巧。

1.熟悉市容导游、景点讲解所涉及的自然知识、人文知识、社会知识、生活常识,并能够用于解答游客提出的相关问题;

2.掌握旅游心理学的相关知识,能够针对不同游客的旅游消费心理,有的放矢地回答游客提出的各种问题。

  第二章 导游服务规范

    考试目的:

通过本章的考试,检查考生对导游服务规范、工作程序、服务质量要求等方面的掌握程度和应用能力。

    考试内容:

一、地方导游的导游服务规范

检查考生是否熟悉和掌握地方导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

1.了解接待旅游团队前的服务准备内容,熟悉计划准备、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备等方面的主要内容;

2.熟悉接站服务的工作程序,掌握旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、赴饭店途中的服务等方面的导游服务规范;

3.熟悉入店服务、核对及商定活动日程等服务规范;

4.熟悉参观游览服务的规范和服务质量标准,掌握出发前的准备、途中服务、景点导游讲解、参观活动、返程中的服务等服务内容和服务技巧;

5.熟悉和掌握地方导游应提供的社交活动、餐饮服务、娱乐服务、购物服务等服务项目的具体服务程序、服务规范和服务质量标准;

6.熟悉送客服务的服务规范与服务质量标准,掌握送行前的工作、离店服务、送行服务等工作的程序和服务质量标准;

7.熟悉旅游团队离开当地后所遗留问题的处理、结账、总结等后续工作的工作程序。

二、全程导游的导游服务规范

检查考生是否熟悉和掌握全程导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

1.了解全程导游的服务准备工作内容及工作程序,掌握接待计划的熟悉、知识准备、物质准备、与接待社联系等工作内容;

2.熟悉首站(入境站)接团服务的规范和服务质量标准,掌握迎接游客、入境介绍、商谈日程、入店服务等服务工作的方法;

3.熟悉各站服务的规范,掌握抵站服务、停留服务、离站服务、途中服务等全程导游服务的质量标准;

4.熟悉末站(离境站)送团服务和后续工作的工作程序和方法。

三、定点导游的导游服务规范

检查考生是否熟悉和掌握定点导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

1.熟悉服务准备方面的工作内容,了解旅游者的基本情况;

2.根据旅游者的情况准备必要的专业知识和导游讲解方式;

3.掌握必要的生态环境或文物保护知识和安全知识;

4.了解景区景点的有关管理规定;

5.熟悉景点导游讲解的服务规范和服务质量标准,掌握致欢迎词、导游讲解和送别服务的方法和技巧。

四、散客旅游的接待服务规范

检查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服务程序及应达到的服务质量标准。

1.熟悉接站服务的基本程序和服务质量标准,掌握服务准备、接站服务、沿途导游服务、入住饭店服务和后续工作的服务规范;

2.熟悉散客导游服务的主要工作内容和服务质量标准,掌握出发前服务、途中导游服务、现场导游讲解等服务规范;

3.熟悉散客送站服务的基本程序,掌握散客送站服务准备、到饭店接运游客、到站送客等服务规范;

4.了解自驾车散客旅游的接待服务规范,熟悉向导服务、安全服务、生活提醒服务等服务内容。

五、出境领队服务工作程序

检查考生是否熟悉和掌握出境领队的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

1.了解出境旅游团领队服务程序和服务质量标准;

2.了解出境前服务准备工作程序以及服务准备的主要内容;

3.了解出境旅游服务的主要内容以及带团出境、抵站服务的服务规范;

4.了解境外服务的主要内容和服务质量标准;

5.了解归国入境服务和归国后续工作的内容。

 六、文明旅游

 检查考生是否了解文明旅游的意义,熟悉相关的文明旅游公约,掌握应对个别旅游者的不文明言行的基本原则和处理方法。

1.了解开展文明旅游活动对维护我国的国家形象、维护旅游者及相关利益方合法权益的意义;

    2.了解导游员在促进文明旅游活动中应发挥的作用和承担的义务;

3.熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》和《游客不文明行为记录管理暂行办法》的主要内容;

4.掌握应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理方法。

  第三章 导游应变能力

    考试目的:

通过本章的考试,检查考生是否掌握旅游者特殊情况的处理技巧,是否掌握不同原因造成旅游活动计划变更时应采取的措施以及是否具备处理各种突发事件和旅游事故的能力。

    考试内容:

一、旅游计划与活动日程变更的处理

检查考生对于旅游计划、旅游活动日程、活动项目变更、游客人数变化等情况的处理能力。

1.了解导致旅游计划发生变更的原因,熟悉变更发生前导游人员应采取的措施;

2.熟悉和掌握处理旅游线路变更的原则与技巧;

3.掌握处理旅游日程变更的方法;

4.掌握旅游活动项目变更的处理方法;

5.掌握入境旅游团人数变更的处理方法。

二、导游员工作事故的预防与处理

检查考生对于漏接、错接、空接、误机(车、船)等导游员工作事故的预防与处理能力。

1.了解漏接、错解、空接、误机(车、船)事故产生的原因;

2.熟悉漏接、错接、空接、误机(车、船)事故的预防措施;

3.掌握漏接、错接、空接、误机(车、船)事故的处理方法。

三、旅游者个人事故的处理

检查考生对于旅游者的证件丢失、财物丢失、游客走失等个人事故的处理能力。

1.熟悉旅游者证件、行李、钱物丢失的主要预防措施;

2.掌握旅游者的旅行证件、行李、钱物丢失事故处理方法;

3.了解造成旅游者走失的主要原因,熟悉旅游者走失事故的预防措施;

4.掌握旅游者走失事故的处理方法。

四、旅游者患病、死亡的处理

检查考生对于旅游者患病的预防与处理能力、旅游者死亡的处理能力。

1.熟悉旅游者患病的预防措施;

2.熟悉旅游者患一般疾病的处理方法;

3.掌握旅游者突患重病的处理方法;

4.掌握旅游者因病死亡的处理原则与方法。

五、旅游安全事故的预防与处理

检查考生对于旅游过程中可能发生的旅游安全事故的预防与处理能力。

1.熟悉交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒事故的预防措施;

2.掌握交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒事故的处理方法。

六、旅游者越轨言行的处理

检查考生处理旅游者的越轨言行能力。

1.熟悉对于旅游者的攻击性或污蔑性言论的处理原则与方法;

2.掌握对于旅游者的违法行为或违规行为的处理原则与方法。

七、旅游者个别要求、特殊需求的处理

检查考生对于旅游者提出的个别要求或特殊旅游者的需求的处理能力。

1.熟悉处理旅游者个别要求的基本原则;

2.掌握旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物等方面提出个别要求时的处理方法;

3.掌握参加旅游团活动的旅游者提出自由活动要求时的处理方法;

4.掌握旅游者关于探亲访友或亲友随团活动要求的处理方法;

5.掌握旅游者关于中途退团或延长旅游期限要求的处理方法;

6.掌握旅游者要求导游人员转递物品和信件时的处理方法;

7.熟悉对宗教界旅游者的服务规范和服务质量标准;

8.熟悉和掌握对儿童或老年旅游者的服务规范和服务质量标准;

9.熟悉和掌握对残疾旅游者的服务规范和服务质量标准。

 

第四章  综合知识

    考试目的:

通过本章的考试,检查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识、地方导游的综合知识以及旅游目的地/客源地国家(地区)的综合知识的了解、熟悉和掌握程度。

    考试内容:

一、时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识

检查考生对于时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识的熟悉和掌握程度

1.了解当前国内和国际重大时政事件,熟悉国内、国际宏观经济形势和我国经济建设的重要成就;

2.了解国内、国际文化、社会发展现状,熟悉我国文化事业发展和社会发展重大成就;

3.熟悉我国关于旅游业发展的重大战略、方针、政策;

4.熟悉和掌握我国有关旅游者和旅游业的法律、法规。

二、地方导游的综合知识

检查考生是否熟悉和掌握天津市及各区(县)概况;能否胜任天津市容游览的导游讲解工作。

1.了解天津市的地理区位、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点;

2.熟悉天津的历史沿革、民俗风情、市容游览线路;

3.掌握天津的经济建设、社会发展、文化教育等方面的成就;

4.熟悉本书所列景点的具体内容。

三、旅游目的地/客源地国家(地区)的综合知识

检查考生对于我国的主要旅游目的地/客源地国家(地区)综合知识的熟悉程度。

1.了解我国的主要旅游客源国(地区)及主要旅游目的地国家(地区)政治、经济、文化、社会发展、风俗习惯等方面的知识;

2.了解外国旅游者在中国境内的权利和义务;

3.熟悉交通、邮电、货币、保险、卫生常识、国际时差及其他常识。

第五章  语言表达与外语能力

    考试目的:

通过本章的考试,检查考生语言表达的能力及身体语言的运用能力;是否了解导游语言的功能和运用原则;是否掌握导游语言的语调和运用技巧;能否运用外语进行导游讲解、回答问题及中外口语互译。

    考试内容:

一、语言表达能力

检查考生在导游讲解及其他旅游接待服务中的运用口语表达、体态语言的能力。

1.考生在进行导游讲解时,是否显示出较强的目的地性、逻辑性和针对性;

2.考生在回答问题时,其口语表达是否简洁明了,并能够视情况进行调整;

3.考生能否较好地运用首语、手势语、目光语等与游客进行交流;

4.考生能否运用口语语言艺术进行导游讲解,较好地回答游客提问。

二、外语能力

检查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和外语之间口头互译的能力。

1.考生能否用外语介绍旅游景点、参观单位;

2.考生能否用外语同外国旅游者进行交谈和回答他们提出的问题;

3.考生能否用外语办理旅游目的地国家(地区)移民、海关等的相关手续;

4.考生能否独立进行汉语与外语的相互翻译。

第六章  仪表礼仪

    考试目的:

通过本章的考试,检查考生是否掌握并运用导游服务工作所应具备的礼节、礼仪知识;举止行为是否端庄大方;服饰、化妆是否得体。

    考试内容:

一、仪容仪表

检查考生在导游讲解及其他旅游接待服务中的仪容仪表是否符合导游人员应达到的要求。

二、仪态

检查考生是否具有良好的仪态,举止优雅,风度洒脱。

三、礼貌礼节

检查考生是否具备相应的礼貌礼节知识,并能够成功地运用在导游讲解及其他旅游服务接待工作中。

1.熟悉和掌握介绍和自我介绍、握手、拥抱、鞠躬、合掌、互递名片等见面礼节;

2.熟悉和掌握与游客交谈的礼节;

3.熟悉和掌握宴会、会见等社交礼节及日常交往礼节。

 

 

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(河北)

    一、考试目的

通过本科目的考试,检查考生对河北省情、历史沿革、地方文化、风物特产、主要旅游资源及旅游产业发展状况的了解、熟悉和掌握程度。

    二、考试内容

  1.掌握河北省的地理位置及区位优势、地貌类型及特点,气候类型及特征;熟悉全省行政区划、人口及民族构成;熟悉土地、水力、矿产、海洋、动植物等自然资源概况;熟悉河北省航空、铁路、公路和水路交通概况,掌握重要的港口、铁路干线和公路干线;了解河北省经济社会发展概况,掌握重要经济区的范围及功能。

2.熟悉河北省行政区历史沿革及省会的变迁,掌握省名及别称的由来。掌握不同历史时期政治经济文化发展的重要成就、重要历史事件(时间、人物、地点和内容)以及重要历史名人(籍贯和成就)。

3.熟悉河北省旅游资源的类型、特征和分布情况;了解河北省旅游产业发展历程、现状及未来发展思路。

4.掌握河北主要地方戏曲的种类、发展历史、艺术特点、名家及代表剧目;掌握河北主要民间舞蹈的种类、艺术特点;掌握河北曲艺、杂技、武术的种类、流传区域、特点、代表作品或名家。

5.掌握河北代表性区域文化的表现形式、分布区域及特点。

6.了解冀菜的兴起与发展历程,掌握冀菜的三大流派、特点及代表菜。

7.了解长城文化的内涵,掌握河北境内长城的分布及特点;掌握河北境内著名长城城段所处地理位置、建筑特点及文化特色。

8.掌握河北省主要工艺美术产品(泥塑、陶瓷、织绣、年画、剪纸、雕刻、内画等)、主要土特产品、主要风味食品、名酒的名称、产地及特点。

9.掌握河北境内世界文化遗产、世界地质公园、国家历史文化名城、国家历史文化名镇(名村)、国家级自然保护区、国家级风景名胜区、国家级森林公园、国家地质公园、国家5A级旅游景区的名录。熟悉全国重点文物保护单位、国家水利风景区、全国工农业旅游示范点、国家非物质文化遗产的名录。

10.掌握十一个设区市的别称及美誉,熟悉各市的自然地理概况、历史沿革、社会经济发展状况及特色文化。掌握各市主要旅游区(世界文化遗产、世界地质公园、国家历史文化名城、国家历史文化名镇(名村)、全国重点文物保护单位、国家级自然保护区、国家级风景名胜区、国家级森林公园、国家地质公园、全国工农业旅游示范点、国家5A级旅游景区及主要4A级旅游景区)的地理位置、别称、美誉、自然景观特色和历史文化内涵。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(河北)

一、考试目的

通过本科目的考试,检验考生是否具备导游人员应有的能力与素质要求。重点考察考生的景点讲解能力、导游服务流程规范的掌握情况、导游服务应变能力、对综合知识的了解、熟悉和掌握程度以及相关知识在导游过程中的应用能力。

二、考试内容

1、要求考生具有良好的语言表达能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用能力等。

2、要求考生有良好的仪表、仪容并对礼节、礼仪正确运用。

3、要求考生用符合导游规范的程序进行景点讲解,确保城市概况和景点讲解的正确性、条理性以及详略得当、重点突出,能够运用一定的讲解技巧,能够正确回答与景点相关的问题。

中文考生景点讲解范围:(1)石家庄西柏坡;(2)承德避暑山庄及周围寺庙;(3)张家口崇礼滑雪旅游度假区;(4)秦皇岛山海关;(5)唐山清东陵;(6)廊坊霸州胜芳古镇;(7)保定野三坡;(8)沧州吴桥杂技大世界;(9)衡水湖;(10)邢台扁鹊庙;(11)邯郸涉县娲皇宫景区。

外语类考生景点讲解范围:(1)石家庄赵州桥;(2)承德避暑山庄及周围寺庙;(3)秦皇岛山海关。

4、要求考生掌握导游服务规范的流程和工作程序,并能够恰当地运用。

5、要求考生能够处理旅游过程中突发事件和解决疑难问题。

6、要求考生了解河北省的时政、经济、文化、社会发展状况,掌握河北省重要景点的相关知识。

7、要求外语类考生能够用相应报考语种熟练地完成景点讲解并回答有关景点相关问题、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答,能够熟练地在中文和相应报考语种之间进行口头互译。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(山西)

第一章 山西地理、历史、文化

考试目的:通过本章的考试,考查考生对山西自然地理与行政区划、人口构成与经济发展、山西历史发展概要、古代文学艺术、宗教信仰的了解、熟悉和掌握程度,以提高考生对山西地理、历史、文化的识记、欣赏和讲解能力。

考试内容:

一、自然地理与行政区划

了解山西植被形态与动物种类,山西的建置沿革,山西工业、农业、交通等发展情况。

熟悉山西山脉走向与河流分布,山西的地质结构、代表性的山川地貌,山西人口数量的历史变动,山西不同历史阶段交通的发展情况。

掌握山西地理位置与地域形势、地貌类型与气候特征,山西居于全国首位的矿产资源,山西的行政区划,山西的人口结构及分布,人口的民族构成,山西在全国规模最大的代表性企业。

二、历史发展概要

了解山西旧石器和新石器时代的文化遗址,尧、舜、禹时期的传说故事。

熟悉夏、商、西周时期的文化遗存,汉武帝反击匈奴战争中涌现的山西将领,两晋十六国时期的政权更迭,隋末农民起义和李渊起兵太原,五代时期政权的建立过程,宋辽对峙时期的抗辽事件,元明清时期对山西的统治,阎锡山地方统治的确立,山西抗日民族统一战线的形成。

掌握晋国霸业的建立、三晋称雄的过程和三晋法家文化的发展,明代初期山西的大移民,山西抗日战争时期的主要战役。

三、古代文学艺术

了解山西古代文学艺术、书法、绘画的产生、发展和艺术特征。

熟悉山西地方戏曲的主要剧种及特征。

掌握山西不同历史时期的古代文学、书法、绘画、音乐的代表人物和代表作品,山西代表性的曲作家和代表作品。

四、宗教信仰

了解伊斯兰教、基督教在山西的发展过程。

熟悉不同历史阶段佛教、道教在山西的发展过程。

掌握佛教、道教在山西的代表人物及影响。

第二章 山西古代建筑

考试目的:通过本章的考试,考查考生对山西祠庙与墓葬、楼阁古塔与壁画、佛寺道观与石窟、衙署关隘与民居的了解、熟悉和掌握程度,以提高考生对山西底蕴深厚的古代建筑的认知和导游宣讲水平。

考试内容:

一、祠庙与墓葬

熟悉山西古代祠庙的建筑布局,山西上古传说中的帝王陵墓。

掌握山西境内主要祠庙建筑的地理位置及建筑特色,山西历史名人、名将、贵族陵墓的地理位置及陵墓特色。

二、楼阁古塔与壁画

熟悉山西境内不同历史时期壁画的主要艺术特色。

掌握山西境内主要楼阁、古塔的地理位置、修建年代、地位及建筑特色,山西境内不同历史时期的代表性壁画及特点。

三、佛寺道观与石窟

熟悉山西佛寺、道观不同历史时期的发展演变,山西石窟的主要分布特点。

掌握山西境内主要佛寺、道观的地理位置、建筑年代、布局和建筑特色,山西境内主要石窟的地理位置、雕凿年代和主要艺术特征。

四、衙署关隘与民居

了解山西衙署、关隘、民居的建造特点。

熟悉山西主要衙署、关隘的建筑年代及相关历史事件。

掌握山西主要衙署、关隘的地理位置、布局、地位和建筑特色,山西境内主要民居的地理位置、布局及建筑特色。

第三章 山西民风民俗

考试目的:通过本章的考试,考查考生对山西的生产商贸习俗、居住习俗、人生礼仪与岁时节日的了解、熟悉和掌握程度,以提高考生对山西民风民俗的鉴赏能力和导游宣讲水平。

考试内容:

一、生产与商贸习俗

熟悉山西的生产习俗,山西行商的主要特点,山西的集市和庙会。

掌握山西钱庄和票号等金融业的发展历史。

二、居住习俗

了解山西的居住习俗。

三、人生礼仪与岁时节日

了解山西的岁时节日。

熟悉丧葬习俗。

掌握山西生育习俗、寿诞习俗和婚姻习俗。

第四章 山西饮食和土特名产

考试目的:通过本章的考试,考查考生对山西的饮食、风味食品、土特名产的了解、熟悉和掌握程度,以提高考生对山西饮食和土特名产的鉴赏能力和宣讲水平。

考试内容:

    一、山西饮食

 了解山西日常面食及饮食的特点。

 熟悉山西十大面食的特点。

 掌握山西十大面食的制作工艺。

 二、风味食品

 了解山西风味食品的传说故事。

 熟悉山西风味食品的特点。

 掌握山西风味食品的产地。

 三、土特名产

 了解山西醋的历史典故。

 熟悉山西主要传统工艺品的制作工序、主要特色,中药的产地、特点、用途,地方土特产的主要特点。

 掌握山西传统工艺品的产地、称誉,山西地方土特产的产地、美誉,山西醋的制作工艺和功效。

第五章 山西旅游资源

考试目的:通过本章的考试,考查考生对山西自然旅游资源和人文旅游资源的了解、熟悉和掌握程度,以提高考生对山西旅游资源的认知和宣讲水平。

考试内容:

一、旅游资源概况

了解山西旅游资源的特点。

二、自然旅游资源

了解山西历史名山、山西峡谷陉道和山西珍稀自然景观的主要分布。

 熟悉山西主要历史名山的旅游资源,山西主要峡谷的景观特点,山西主要洞穴景观的形成过程,山西主要湖泊渡口、泉涌瀑布的发展历史。

 掌握山西主要历史名山、峡谷陉道的地理位置、美誉,山西主要洞穴景观的位置及特征,山西主要湖泊渡口、泉涌瀑布的地理位置及特征,山西主要珍稀景观的地理位置及特征。

 三、人文旅游资源

 了解山西主要旅游节庆活动举办地、举办时间及主要特色。

 熟悉山西主要古人类文化遗址,古今战场的地理位置及历史事件,主要历史名人故居、古村落旅游资源的特征、山西的主要博物馆旅游资源、山西的主要红色旅游资源、山西的主要工农业旅游资源。

 掌握山西古城遗址的发展演变,山西主要国家级历史文化名城的历史价值,山西的世界遗产状况。

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(山西)

    一、口试形式

    室内模拟讲解。

    二、口试目的

    通过模拟讲解,考察考生对山西旅游景点知识和导游服务规范、综合知识的掌握程度,以及其应变能力、讲解能力、语言表达能力、交流能力的综合测评。

    三、口试内容

景点讲解:分景点、专题两部分。景点考试内容共涉及5条线路,考生可任选其中一条进行准备,每条线路包括5个旅游景点;专题题目共8个。以上考生通过抽签决定讲解内容(景点1个、专题1个)。

    考试时间中文类共15分钟,外语类25分钟。

口试总分100分,中文类考试内容为景点讲解、专题讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。外语类考试内容为景点讲解、专题讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答、和口译测试(包括“中译外”,“外译中”)

    四、中文类考试内容及考评要点

    (一)宗教古建游

    1、云冈石窟

 ①云冈石窟的开凿历史;

 ②第5~6窟的窟制特点、艺术特征,中心塔柱的功用;

 ③昙曜五窟的建造历史及艺术、宗教特征;

 ④云冈石窟作为世界文化遗产的重要地位。

 注:①②可任选一重点内容讲解

 2、悬空寺

 ①悬空寺与周围环境和谐相融体现出其特殊的选址;

 ②“半插飞梁为基”等高超的建筑手法在悬空寺的运用;

 ③悬空寺“三教殿”的宗教特色及历史意义。

    3、应县木塔

 ①木塔的建筑特色:

    世界最古老、最高大的木结构建筑,斗拱的使用54种240组,八角形双层套筒结构、逐层环形内收的叉柱造方法——刚柔相济的力学作用;

 ②木塔的文化内涵:

 壁画及其体现出的辽代契丹文化

 塑像、佛牙舍利

 牌匾:释迦塔、天柱地轴、天下奇观、峻极神工等

 ③木塔的建造历史、社会地位及其功能

 4、显通寺

 显通寺所代表的五台山建寺历史,及其作为青庙之首的历史渊源;

 ②中轴线七重大殿选择三大特色殿或大文殊殿、千钵文殊殿进行讲解;

 显通寺在五台山的宗教地位。

    5、佛光寺

 ①全国仅存四座唐代木结构建筑在山西

 ②梁思成夫妇发现佛光寺

 ③东大殿的建筑特征和历史标识

 ④东大殿的唐代彩塑

 ⑤建于金代的文殊殿是“减柱营造法”的成功范例

(二)晋商文化游

 1、中国煤炭博物馆

 ①社会地位:

    中国唯一的煤炭行业专业博物馆,是煤炭文物标本的收藏机构

 ②煤炭生成厅:

 植物成煤过程(泥化碳阶段、成岩阶段、变质阶段)

 植物成煤的条件(温湿的气候、植物的大量繁殖、适宜的地形、地壳运动)

 模拟矿井(古代到现代的煤炭开采方式的演变) 

 古代高落式采煤、近代炮采工作面、现代机械化综掘工作面

 2、晋祠

 ①晋祠是祠庙式园林建筑、“剪桐封地”的历史典故;

 ②以中轴线为主,介绍晋祠的三大国宝建筑、晋祠三绝;

 ③可延伸讲解晋祠三大名匾、三大名泉。

 3、乔家大院

 ①乔家大院的建筑布局、文化内涵;

 ②民俗展览中展示出的晋中民俗特征;

 ③乔氏家族诚信从商折射出的晋商精神

 4、平遥古城

    平遥古城的布局特点

    ②平遥古城墙城防设施的主要特点及文化内涵;

    日升昌票号产生的历史背景、经营特色、用人制度以及对现代金融业的影响或借鉴作用;

平遥古城作为世界文化遗产的完整概念和重要价值。

 注:②③择一详一略讲解即可

 5、绵山

 ①绵山的历史背景及寒食节的由来;

 ②大罗宫、抱腹岩及云峰寺等景观可择一重点讲解;

 ③绵山所弘扬的忠孝文化——忠孝文化的发源地

(三)寻根觅祖游

     1、普救寺

 “天下佛寺不言情,普救寺中情意浓”——普救寺和《西厢记》的关系;

 普救寺莺莺塔的回音建筑原理;

 蛙鸣形成原因:1、地形地貌特殊;2、建筑结构特殊;3、建筑材料特殊

 ③顺着《西厢记》“拷红”、“西厢待月”等典型的故事情节,揭示其所反映的社会现实。

 2、永乐宫

 ①永乐宫在中国道教史上的地位;

 ②永乐宫搬迁历史;

 ③三清殿的主要特点;

 ③《朝元图》的艺术价值及其在中国绘画史和世界绘画史上的重要地位。

壁画特点:

 1、人物布局整齐严谨,主从有致,疏密得体;

 2、人物塑造形神兼备、仪态万千;各有各的神韵仪容、各有各的风情姿态;286位尊神,286种表情,绝无重复雷同之感;

 3、着色法的使用主要是石青、石绿,至今依然艳丽夺目;

 4、以绘画形式把古代的朝廷仪仗集中反映在四壁上,达到了中国画传统线描艺术的最高成就

3、解州关帝庙

①关帝庙作为我国的“武庙之冠”、其独特的皇家建制;

②崇宁殿的宏伟壮观和春秋楼“悬梁吊柱”的建筑特色;

③关羽在中国传统文化中的特殊地位。

4、尧庙

①尧帝的历史功绩和尧庙的宏大规模;

尧帝被尊为“民师帝范、文明始祖”——作为政治文明创始者的最高评价。

定都平阳、划定九州,成为中国的雏形;

尧井台:见证尧帝凿井改变逐水而居的生活;

诽谤木:见证尧帝首开民主先河,设立“禅让制”。

    五凤楼的历史作用和广运殿的历史意义。

5、洪洞大槐树

 ①明朝的移民历史;

 中国历史上规模最大、时间最长、范围最广的移民壮举;

 依托“根”字影壁和迁民壁画。

 ②三代大槐树所体现的根祖文化。

(四)太行山水(红色经典)游

    1、皇城相府

 ①皇城相府的灵魂——陈廷敬;

 ②各具风韵的官宦宅邸和民居院落以及坚不可摧的防御工事

    (择御书楼、大学士第、功德牌坊、河山楼等景观重点阐述)。

 ③“德积一门九进士,恩荣三世六翰林”,突出其文化大家庭的特色。

 2、太行大峡谷

 ①太行山大峡谷的地质形成特点;

 ②主要景观——红豆峡、八泉峡、黑龙潭等太行风光。

注:可择一景区讲解

 自然景观的审美方法

 形式美:形式上的视觉、听觉、嗅觉和味觉等、即感官上的愉悦、心理上的惬意。

 文化美:具体的物象表现出来的人类文明程度,即在内容上给人的启迪,文化思想的教育和道德情操的熏染。

 象征美:即一种寓意或隐喻,处在自然景观美的最深层次上。

3、黄崖洞

①黄崖洞得天独厚的地理位置和秀美的自然风光;

②黄崖洞保卫战的重要事件和历史意义;

以敌我伤亡6:1的辉煌战绩,开创了抗日作战史上的空前记录。

③兵工厂旧址及历史作用。

 作用:不仅为抗日战争和解放战争的胜利提供了大量的武器弹药,而且锻炼了一大批优秀的军工人才。

4、红色武乡

①武乡名称由来及其抗战历史

②武乡是“八路军的故乡”和“抗战的圣地”

③八路军总部旧址

王家峪、砖壁的驻扎时间;百团大战指挥部

④八路军太行纪念馆

注:择③④其一重点阐述

5、藏山

①藏山的得名及自然风光;

②“藏孤救孤”的历史典故及重点遗迹藏孤洞;

③“藏孤救孤”的典故感天动地,弘扬的是一种忠义的美德。

(五)黄河文明(吕梁风光)游

     1、芦芽山

 ①芦芽山的植被特征及绮丽的自然风光;

 ②芦芽山是国家级自然保护区、省鸟褐马鸡保护地;

 ③太子殿。

 2、玄中寺

 ①玄中寺创建年代、自然环境及选址

    建于北魏延兴二年(公元472年)。石壁山形似莲花,隐喻净土宗与莲花的关系。

 ②大雄宝殿体现净土道场的特点,祖师殿体现净土宗的传承和中日友好往来的历史过往。

昙鸾道绰善导三祖师

玄中寺在佛教历史上的重要地位。

3、酒都杏花村

中国的酒文化之汾酒的历史;

②汾酒的酿造工艺;

③汾酒的种类、美誉及品牌文化。

4、碛口古镇

①中国历史文化名镇——碛口的得名及历史作用;

碛:由沙石堆积而成的浅滩。

②碛口古街的特点及小镇古貌所承载的晋商文化内涵;

商业雏形在金元时期形成,开中制兴盛,持续至20世纪20年代。

主要功能就是货物中转。

③中国历史文化名村——西湾古村的村落特色。

5、壶口瀑布

壶口瀑布的得名及形成;

②壶口瀑布壮观的四大景观及不同季节的瑰丽景象;

中华民族的精神写照。

    五、专题知识讲解要点

专题一、山西的地理环境    

①山西“表里山河”的地理位置;

东南西北的位置相邻。

②山西作为军事要地的地理优势。

“王业所基,国之根本”

专题二、山西的历史文化

①山西在中华民族的历史进程中所扮演的重要角色;

西侯度遗址  匼河遗址  丁村人遗址  峙峪人遗址的重要进化事件,农桑始祖与山西的关系。

②陶寺遗址的重要发现;

③“史前三圣”尧舜禹在山西建都立业;

④山西历代重要事件。

专题三、山西的气候物产    

①山西的气候特点及形成原因;

②独特的气候条件造就了山西丰富的物产资源;

③丰富的矿产资源;

④煤炭在山西的重要地位。

专题四、和谐相融的宗教

①山西的宗教文化特征;

佛教在山西的传播发展及重要事件;

山西人王通提出的“三教合一”的文化构架;

佛教名人:东晋高僧法显、十六囯时高僧道安、山中宰相继颙等。

③道教在山西的历史渊源及代表性的景区。

北魏到北周是道教发展鼎盛时期,北岳恒山、永乐宫  龙山石窟

专题五、一流的古建艺术    

山西被誉为“中国古代建筑宝库”

28027处古建全国第一,元代以前540座木构建筑占全国同期同类古建筑的70%以上;全国仅存的四座唐代木结构建筑全在山西。

与古代建筑相辅相成的艺术种类及代表性的景区景点、古村镇、古民居、石窟、古塔、彩塑、雕像、壁画等

专题六、称雄明清的晋商

①晋商的发展过程及历史贡献;

贡献:造就了一批管理人才、举办商人职业教育、开创了金融贸易先河

②晋商精神的丰富内涵以及研究晋商文化的历史意义。

精神:坦然从商、目光远大、讲求信誉、严于管理;恪守商业精神、商业道德,教书育人、做人的理念

专题七、独特的风土人情   

①山西独特的风土人情的形成及有代表性的风俗(居住习俗、婚嫁习俗、人生礼俗可择其一二阐述);

②山西的戏曲文化是如何体现山西地方民俗特征的

能够说出各种地方戏曲的代表曲目和发源地

③山西的民歌、小调

专题八、情深谊长山西面

①山西被誉为“面食王国”的原因;

“尧制石饼”及出土的面食器具,以及一面百样吃

②山西的主要面食品种及体现的面食文化(可择其一二阐述)。

     十大面食及山西人给予面食的民俗含义

    六、外语类考试内容:

2条线路分别为:

1、宗教古建游;    2、晋商文化游

考生讲解内容分别为:

(一)宗教古建游

景点讲解题目:

1、云冈石窟;      2、悬空寺;

3、显通寺;        4、佛光寺

专题讲解题目:

①山西的历史文化      ②山西的气候物产

③和谐相融的宗教      ④一流的古建艺术

(二)晋商文化游

景点讲解题目:

1、晋祠;         2、乔家大院;

3、平遥古城;     4、绵山

专题讲解题目:

①山西的历史文化      ②山西的气候物产

③和谐相融的宗教      ④一流的古建艺术

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(内蒙古)

一、总体目标

要检测考生对内蒙古自治区自然、地理、人文、经济、历史、时政等方面知识的掌握程度以及旅游业相关知识掌握的水平,通过考试切实提升导游人员实际工作及理论素养,选拔符合区情的高素质导游人才。

二、考试内容

主要涵盖内蒙古自治区地理与资源环境、历史概况、社会经济发展等内蒙古自治区概况。具体包括内蒙古自治区旅游产业概况、旅游产业发展战略与目标、旅游市场概况、旅游产品体系以及旅游空间发展布局等内蒙古旅游业发展情况。

(一)内蒙古自治区概况

1.内蒙古自治区的地理与资源环境。了解内蒙古自治区人口状况;熟悉内蒙古自治区气候特点、气候、土地、矿产、水、草场、畜种和森林等资源概况。熟练掌握内蒙古自治区的区位与行政区划和主要地形地貌。 

2.内蒙古自治区历史概况。了解内蒙古自治区成立前后的历史发展脉络及主要事件;熟悉内蒙古自治区成立后首府的变迁;掌握内蒙古自治区成立的时间、地点、意义。

3.内蒙古自治区社会经济发展。了解内蒙古自治区经济发展的转变过程及“8337”发展战略提出的背景及内容;熟悉内蒙古自治区经济发展所取得主要成就;掌握内蒙古自治区经济发展成就的主要指标。熟悉内蒙古自治区主要的铁路、公路和民航交通的基本状况。

(二)内蒙古自治区旅游业发展

1.内蒙古自治区旅游产业概况。了解内蒙古旅游产业的发展历程;熟悉当前内蒙古旅游产业发展所处的阶段特征和基本情况;掌握内蒙古旅游产业发展取得的主要成绩。

2.内蒙古自治区旅游发展战略与目标。了解内蒙古自治区旅游业发展思路提出的背景并掌握其主要内容;熟悉自治区旅游业发展的五个基本导向及总体目标;掌握自治区旅游业的六个发展重点和“十大工程”。

3.内蒙古自治区旅游市场概况。了解内蒙古自治区旅游市场规模的市场结构特征、总体变化及地域分布差异情况;熟悉自治区旅游市场供求变化的五个主要趋势。

4.内蒙古自治区旅游产品体系。熟悉内蒙古自治区旅游产品体系中各类产品的主要类型、代表景区和分布情况及重要旅游品牌,掌握内蒙古自治区着力培育的十大旅游专项产品的基本类型及培育举措。

5.内蒙古自治区旅游业发展布局。掌握内蒙古自治区旅游业发展中:一带、四区、十二圈、多点、连线的总体布局思路内容及重要举措。

(三)内蒙古自治区自然旅游资源

1.地文景观。掌握内蒙古自治区高原与山地、沙漠与沙地及各类地质遗迹等地文景观的、分布及其特征。

2.水域风光。掌握内蒙古自治区主要的各类水域风光旅游资源的分类与分布情况与基本概况。

3.生物景观。掌握内蒙古草原景观与森林资源的基本类型、分布特征与基本概况。

4.天象气象与特殊景象。掌握内蒙古主要的天象气象旅游资源的类型、特征及其分布。

   (四)内蒙古历史文化及相关旅游资源

1.战国以前的内蒙古地区。掌握战国以前内蒙古地区的重要考古学文化名称;熟悉重要考古学文化的文化内涵。

2.元以前内蒙古地区的北方民族。掌握元代以前在内蒙古地区活动过的各北方游牧民族的名称、历史发展及相关的文化遗产。

3.蒙古族的兴起与内蒙古自治区的建立。掌握蒙古族的起源、兴起的历史;掌握元明清以及民国时期蒙古族的发展;掌握内蒙古自治区行政区划的形成;掌握与蒙古族相关的文化遗产。

4.内蒙古地区的岩画.掌握内蒙古地区岩画的主要分布地带及主要内容;了解不同地区、不同内容岩画的特点。

   (五)内蒙古民俗文化旅游资源

1.蒙古族民俗。掌握蒙古族的语言体系、使用过的文字;掌握蒙古族的经济民俗、社会民俗、信仰民俗和游艺民俗。

2.达斡尔族民俗。熟悉“达斡尔”一词的含义、达斡尔族的分布地域、达斡尔族使用的语言文字;掌握达斡尔族的经济民俗、社会民俗、信仰民俗和游艺民俗。

3.鄂伦春族民俗。熟悉“鄂伦春”一词的含义、鄂伦春族的分布地域以及使用的语言文字;掌握鄂伦春族的经济民俗、社会民俗、信仰民俗和游艺民俗。

4.鄂温克族民俗。熟悉“鄂温克”一词的含义、鄂温克族的分布以及使用的语言和文字;掌握鄂温克族的经济民俗、社会民俗、信仰民俗和游艺民俗。

5.蒙古其他民族民俗。掌握满族、回族的传统民俗。

   (六)特色旅游商品与名店

1.特色旅游商品与名店。了解内蒙古自治区特色旅游商品的名称、分类及其发展演化过程;熟悉代表性旅游商品的主要产地、制作工艺流程;掌握代表性旅游商品物品及其主要特点,使用该类商品的主要民族、地区及其主要功用。了解自治区特色旅游商店的基本情况及其代表性旅游商品。

2.特色餐饮与名店。熟悉内蒙古自治区特色餐饮制品及其选料标准与工艺制作流程, 了解部分餐饮制品的风物传说。了解内蒙古自治区餐饮名店的发展简史及其代表性餐饮产品的主要特色。

(七) 内蒙古主要旅游城镇

1. 旅游中心城市。熟悉内蒙古自治区各旅游中心城市基本情况、发展简史、基本旅游接待情况和代表性旅游资源。

2.特色旅游名镇。熟悉内蒙古自治区特色旅游名镇的基本情况及其区域内的景观特色。

3.历史文化名镇(村)和传统村落。熟悉内蒙古自治区名镇名村及古村落所属区域及简要情况;掌握自治区名镇名村和传统村落的特色景观或传统文化项目。

4.边境口岸城市。熟悉内蒙古自治区边境口岸的类别、数量、所处位置及开放对象;重点掌握满洲里和二连浩特两个综合性口岸的基本情况。

 

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(内蒙古)

     内蒙古导游人员资格考试“导游服务能力(现场考试)”分为中文(普通话)和外语(包括英语、俄语、朝鲜语等,具体外语考试语种根据当年考生报名情况定)。中文类考生现场考试内容包括:景区讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括:用所考语种进行景区讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试。

    现场导游考试以室内模拟考试方式进行。模拟导游可以采用两种形式:一是景点现场讲解,二是途中车内导游。考试时间:中文类考生一般每人不少于15分钟,外语类考生一般每人不少于25分钟。

一、考试目的

(一)“景区讲解”能力测试

    主要考察考生导游讲解是否符合规范程序,讲解的正确性、全面性、条理性,讲解是否详略得当、重点突出,具有一定讲解技巧,以及回答景点问题的正确性;

    (二)“导游规范”能力测试

主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握及应用。

    (三)“应变能力”测试

    主要考察考生处理导游带团中突发事件和特殊问题的能力。

    (四)“综合知识”测试

    主要考察考生对内蒙古重要景点知识的掌握程度,考察考生对内蒙古及国内外时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识的是否全面了解。

    (五)“口译”能力测试(外语类考生)

    主要考察考生在中文和外语之间口语互译的能力以及表达能力。

    二、考试内容

   (一) 景点讲解

    1.中文类考生

 考生抽取指定题签的景区进行模拟导游讲解。中文类考生抽取题签的内容基本包括:昭君博物院、蒙牛工业园、伊利科技示范园、呼市神泉生态旅游区、大召寺、乌兰夫纪念馆、五塔寺、将军衙署;包头市五当召、北方兵器城、希拉穆仁草原;呼伦贝尔世界反法西斯战争纪念园、呼伦贝尔莫尔道嘎森林公园;阿尔山旅游区、成吉思汗庙、内蒙古民族解放纪念馆;通辽大青沟旅游区、孝庄园文化旅游区、库伦三大寺;赤峰喀喇沁王府、克什克腾世界地质公园;锡盟贝子庙、蒙古汗城、元上都;乌兰察布格根塔拉草原、凉城岱海旅游区、黄花沟旅游区;响沙湾旅游区、成吉思汗陵旅游区、恩格贝旅游区、九城宫旅游区、康巴什旅游区;乌梁素海旅游区、纳林湖旅游区;乌海市金沙湾旅游区、甘德尔山旅游区;阿拉善广宗寺、月亮湖、东风航天城、巴丹吉林沙漠、额济纳胡杨林景区、贺兰山;满洲里国门景区、套娃广场、呼伦湖;二连浩特国门景区、恐龙博物馆等。

 2.外语类考生

    考生抽取指定题签的景区进行模拟导游讲解。外语类考生抽签卡计8个。8个题签分别为:

   (1)昭君博物院

   (2)五当召

   (3)成吉思汗陵

   (4)格根塔拉草原旅游区

   (5)莫尔道嘎国家森林公园

   (6)元上都

   (7)东风航天城

   (8)满洲里国门景区

    (二)导游规范

考察考生对地方导游、全程导游、出境领队服务规范与程序的掌握。

    (三)应变能力

主要考察考生对旅游者个别要求和突发事件及特殊问题的应变和处理能力:

1、旅游者个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理;游客要求自由活动和转递物品的处理;游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理。

2、突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理;旅游活动计划和日程变更的处理;误机(车、船)事故的预防和处理;遗失的预防和处理;旅游者走失的预防和处理;旅游者患病、死亡问题的处理、旅游者越轨言行的处理、旅游者突发安全事故的预防和处理。

   (四)综合知识

考察考生对内蒙古自治区概况、旅游业发展、自然旅游资源、历史文化及相关旅游资源、民俗文化旅游资源、特色旅游商品与名店、主要旅游城镇以及旅游政策等相关内容的掌握。

    (五)口译(外语类考生)

    主要考察考生在中文和外语之间口译互译的能力。

 

 

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(辽宁)

总体目标:通过本科考试,检查考生对辽宁省的自然条件、历史常识、旅游资源分布、优秀旅游城市、特色旅游项目、方物美食等辽宁导游基础知识的掌握水平,检查考生综合运用相关知识的能力。

    第一章  辽宁概括:天·地·人

    考试目的:

 通过本章考试,检查考生对辽宁省的自然条件、人口与行政区划、经济与社会发展等知识的了解程度。

    考试内容:

 一、了解辽宁省的自然条件

 二、了解辽宁的人口与行政区划

 三、了解辽宁的经济与社会发展

    第二章  厚重的历史画卷

    考试目的:

    通过本章考试,检查考生对辽宁省历史常识的熟悉程度以及对辽宁省前清历史文化的掌握情况。

    考试内容:

 一、了解古代辽宁的发展

 二、熟悉近代辽宁的足迹

 三、掌握辽宁的前清历史与文化

    第三章  多样的旅游资源与旅游景区

    考试目的:

    通过本章考试,检查考生对辽宁省的文化遗产、风景名胜区的掌握情况以及对辽宁省的森林公园、旅游度假区和自然保护区的熟悉程度。

    考试内容:

 一、掌握辽宁的文化遗产

 二、了解辽宁的森林公园

 三、掌握辽宁的风景名胜区

 四、熟悉辽宁的旅游度假区

 五、了解辽宁的自然保护区

    第四章  多彩的旅游城市与特种旅游

    考试目的:

    通过本章考试,检查考生对辽宁省的优秀旅游城市与精品旅游线路的熟悉程度以及对辽宁省的民俗旅游、红色旅游、节庆旅游、温泉旅游等特色旅游项目的掌握情况。

    考试内容:

 一、熟悉辽宁的优秀旅游城市与精品旅游线路

 二、掌握辽宁的民俗旅游

 三、掌握辽宁的红色旅游

 四、掌握辽宁的节庆旅游

 五、掌握辽宁的温泉旅游

    第五章 丰饶的方物美食

    考试目的:

 通过本章考试,检查考生对辽宁省的土特产品、工艺美术制品的熟悉程度以及对辽菜与辽宁地方风味的掌握情况。

    考试内容:

 一、熟悉辽宁的土特产品

 二、了解辽宁的工艺美术制品

 三、掌握辽菜与辽宁地方风味

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(辽宁)

总体目标:导游服务能力主要考查考生对导游服务的性质与特点、导游员的职责和应具备的素质、导游服务程序与内容、散客导游服务程序及内容、导游讲解技能、导游个性化服务、导游危机的处理、导游词的撰写技能、导游常识等方面知识的了解、掌握和重点掌握的程度,促进考生对导游服务工作的全面了解,提高考生运用导游服务有关知识分析问题和解决问题的能力,提升考生在导游实际工作中的应变能力。

第一篇 导游理论知识

    第一章 旅行社知识

考试目的:

本章主要考查考生对旅行社含义性质与职能、机构设置与人员、旅行社的分类、旅行社的基本业务、旅行社在旅游业中的地位与作用、旅行社产品等知识的理解与掌握,加强考试对旅行社知识全面的了解。

考试内容:

    第一节 旅行社概述

了解旅行社的含义;了解旅行社机构设置与人员;掌握旅行社的性质与职能;了解旅行社的分类。

    第二节 旅行社的基本业务

重点掌握按照职能划分的旅行社业务;掌握按业务活动的组织形式划分旅行社业务。

第三节 旅行社在旅游业中的地位与作用

了解旅行社的地位;掌握旅行社的作用。

第四节 旅行社产品知识

了解旅行社的产品;掌握旅行社产品的类型。

    第二章 计调业务

考试目的:

本章主要考查考生对计调的含义、职能、特点;计调业务流程与内容、计调人员的职责和素质要求的理解与掌握,加强考试对计调业务的全面了解。

考试内容:

    第一节 计调业务概述

了解计调的含义;掌握计调的职能;重点掌握计调业务的特点。

    第二节 计调业务流程与内容

了解计调业务的流程;掌握计调业务的内容。

    第三节 计调人员的职责和素质要求

了解计调人员的主要职责;了解计调人员的具体职责;了解计调人员的主要工作;掌握计调人员应具备的素质。

第三章 导游服务与导游人员

考试目的:

本章主要考查考生对导游服务含义与性质、类型、范围、特点、原则及发展趋势;导游人员概念、分类、角色、素质要求、行为规范及管理等知识的掌握,加强考生对导游服务工作基本情况的了解。

考试内容:

    第一节 导游服务

了解导游服务的含义与性质;掌握现代导游服务的类型;掌握导游服务的范围;重点掌握导游服务的特点;重点掌握导游服务的基本原则;了解导游服务的发展趋势。

    第二节 导游人员

了解导游人员的概念;掌握导游人员的分类;了解游客心目中的导游人员;掌握导游人员的角色;重点掌握导游人员的素质要求;重点掌握导游人员的行为规范;掌握导游人员的培训;了解导游人员的考核。

第二篇 导游技能知识

第四章 团体导游服务程序及内容

考试目的:

本章主要考查考生对出境领导服务程序及内容;全陪导游服务程序及内容;地陪导游服务程序及内容;景区景点导游服务程序及内容的掌握,加强考生对导游服务程序及内容的基本情况有一个全面的了解和掌握,提高导游对客服务的能力。

考试内容:

第一节 出境旅游领队服务程序及内容

掌握准备工作的内容;了解出国前的说明会内容;了解办理中国出境手续;了解办理国外入境手续;了解落实境外旅游服务;了解办理国外离境手续;了解办理回国手续;了解结束工作内容。

第二节 全陪导游服务程序及内容

掌握准备工作的内容;重点掌握首站接团服务;掌握饭店内服务;掌握核对商定日程;掌握各站服务;掌握离站服务、途中服务、抵站服务;了解末站服务;了解善后工作。

    第三节 地陪导游服务程序及内容

重点掌握准备工作内容;重点掌握接站服务;重点掌握抵达饭店后的服务;掌握核对、商定日程;重点掌握参观游览服务;重点掌握食、购、娱等服务;掌握送站服务;了解善后工作。

    第四节 景区景点导游服务程序及内容

掌握准备工作内容;掌握欢迎词内容;了解商定游览行程及线路;重点掌握导游讲解;了解送别服务内容。

第五章 散客导游服务程序及内容

考试目的:

本章主要考查考生对散客旅游的概念,散客旅游发展的原因,散客旅游的特点及类型,散客导游服务的特点及要求,散客旅游服务程序及内容等知识的掌握,加强考生对散客导游服务程序及内容的了解和掌握,提高散客服务能力。

考试内容:

第一节 散客旅游服务综述

了解散客旅游的概念;了解散客旅游迅速发展的原因;掌握散客旅游的特点;掌握散客旅游的类型;重点掌握散客导游服务的特点和要求。

第二节 散客旅游服务类型

了解单项委托服务内容;了解旅游咨询服务内容;掌握选择性旅游服务内容;了解票务业务内容。

第三节 散客旅游服务程序及内容

掌握接站服务程序及内容;掌握导游服务程序及内容;掌握送站服务内容。

第六章 导游讲解技能

考试目的:

本章主要考查考生对导游讲解的语言技能、导游讲解的基本要求、导游讲解的方法与技巧等知识的掌握,加强考生对导游讲解技能的全面掌握,提升导游讲解的能力。

考试内容:

第一节 导游讲解的语言技能

了解导游语言的表达形式;掌握幽默在导游中的作用。

第二节 导游讲解的基本要求

重点掌握导游讲解的基本要求。

第三节 导游讲解的方法与技巧

了解导游讲解方法的运用原则;重点掌握常用的导游讲解方法。

第七章 导游个性化服务

考试目的:

本章主要考查考生对导游服务规范化及个性化服务含义与特点、导游与游客交往的技能、对游客个别要求的处理措施、对特殊游客服务的方法等知识的掌握,加强考生对导游个性化服务工作情况的理解和掌握,提高导游个性化服务的能力。

考试内容:

第一节 导游服务规范化与个性化的相关定义及特点

了解导游规范化服务的概念;掌握导游个性化服务的概念;掌握个性化服务的特点;了解规范化服务与个性化服务的差异分析。

第二节 与游客交往的技能

掌握与游客交往的技能。

第三节 对游客个别要求的处理

掌握对游客个别要求处理的原则;重点掌握游客生活服务方面个别要求的处理;掌握游客观光游览方面个别要求的处理;掌握游客要求转递物品和信件的处理。

    第四节 对特殊游客的服务

重点掌握老年游客的接待;重点掌握儿童的接待;掌握残障游客的接待;掌握宗教界游客的接待;重点掌握高层VIP旅游团(者)的接待。

第八章 导游危机的处理

考试目的:

本章主要考查考生对旅游危机的含义及意义、漏接、空接与错接的预防和处理、旅游活动计划和日程变更的处理、误机、误车事故的预防和处理、遗失事故的预防和处理、游客走失的预防和处理、游客伤病与死亡的处理、旅游安全事故的处理等知识和技能的掌握,加强考生对导游危机的处理知识的了解,提高导游的应变能力。

考试内容:

第一节 旅游危机概述

了解旅游危机含义及意义。

第二节 漏接、空接与错接

重点掌握漏接的预防和处理;重点掌握空接的原因和处理;重点掌握错接的预防和处理。

第三节 旅游活动计划和日程变更的处理

掌握旅游者要求改变活动计划和日程;重点掌握活动内容变更的处理。

第四节 误机、误车事故的预防和处理

了解误机、误车事故的原因;掌握误机、误车事故的预防;重点掌握误机、误车事故的处理。

第五节 遗失事故的预防和处理

掌握遗失事故的预防;重点掌握旅游者遗失证件的处理;重点掌握旅游者丢失财物的处理;重点掌握旅游者行李遗失、损坏的处理。

第六节 游客走失的预防和处理

了解游客走失的原因;掌握游客走失的预防;重点掌握游客走失的处理。

第七节 游客伤病与死亡的处理

掌握游客伤病的预防;掌握游客一般伤病的处理;重点掌握游客患重病的处理;重点掌握游客死亡的处理。

第八节 旅游安全事故的处理

重点掌握交通事故的预防和处理;重点掌握治安事故的预防和处理;重点掌握火灾事故的预防和处理;重点掌握游客溺水的预防和处理;掌握天灾逃生自救。

第九章 导游词撰写技能

考试目的:

本章主要考查考生对导游词含义、特点及构成要素、导游词的功能、导游词的表述方法、导游词的撰写要求等知识和技能的掌握,加强考生对导游词撰写技能知识的了解,提高导游词撰写的能力。

考试内容:

第一节 导游词撰写概述

了解导游词的概念;掌握导游词的特点;重点掌握导游词的构成要素;掌握导游词的功能;重点掌握导游词的表述方法。

第二节 导游词的撰写要求

掌握导游词的组成;重点掌握书面导游词写作要求;掌握导游词创作与“缩距”目的;了解导游词示范。

第三篇 导游常识

第十章 导游服务必备知识

考试目的:

本章主要考查考生对入境知识、出境知识、旅游产品知识、交通知识、邮电通信知识、卫生常识、货币保险知识等的掌握,加强考生对导游服务必备知识的了解,丰富导游业务知识,全面提升导游业务素养。

考试内容:

第一节 入境知识

掌握有效证件种类;了解入境卫生检疫;了解不准入境的几种人。

第二节 出境知识

掌握外国游客出境;掌握中国游客出境;掌握出入境管理。

第三节 旅游产品知识

了解旅游产品的概念;掌握旅游产品的类型。

第四节 交通知识

掌握航空客运、铁路客运、公路旅行常识、水路等旅行常识。

第五节 邮电通信知识

了解邮件、电话、传真、网络宽带等的使用知识。

第六节 卫生常识

了解晕车(机、船)、中暑、食物中毒、骨折、心脏病猝发、蝎、蜂蜇伤,蛇咬伤等的处理方法;掌握踝关节扭伤的治疗方法;掌握小腿抽筋的防治方法;掌握对呼吸停止的抢救—人工呼吸方法;掌握对于心跳停止的抢救—心脏按压方法。

第七节 货币、保险知识

了解货币知识;掌握保险知识。

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(吉林)

第一章  吉林省概况

考试目的:通过本章的考试,考学生对吉林省地形地貌、水系河流、气象气候、生物资源;早期的人类活动、古代民族和民族政权;行政区划、省名由来、人口的发展历史及民族的演化、现状;吉林省的农业、工业、交通运输业的了解、熟悉和掌握程度,以提高导游讲解的水平。

考试内容:

一、 吉林省自然地理概况

1、熟悉吉林省地形地貌形态,熟悉东部山地、中西部平原分布情况;河流特征;气候分布特点;

2、掌握阔叶树、针叶树的主要树种;掌握全省草地的三个分区;掌握野生动植物资源。

二、 吉林省历史沿革

1、了解吉林省早期的人类活动情况;了解夫余族与夫余政权的基本情况;

2、熟悉三大族系;熟悉高句丽族与高句丽政权、渤海族与渤海国政权、契丹族和辽代的吉林、女真族和金时的吉林、元明时代的吉林与女真族各政权建立的时间、人物;

3、掌握扈伦四部的情况、清代吉林的发展概况;掌握日本侵略东北及建立伪满洲国的情况。

三、吉林省行政区划、人口及民族

1、了解吉林省的人口发展历史、现状及分布特点;了解吉林省民族的演化及现状;

2、掌握吉林省行政区划;掌握吉林省省名的由来。

四、吉林省的社会经济环境

1、了解吉林省的交通运输业情况;

2、掌握吉林省的农业发展及在全国占有的重要地位;掌握吉林省的三大支柱产业和优势产业在国民经济发展中的重要地位及发挥的重要作用。

第二章   吉林省的旅游资源

考试目的:通过本章的考试,考考生对自然旅游资源和人文旅游资源等基本知识的了解、熟悉和掌握程度,以提高考生在导游讲解中的科学知识水平及在旅游活动中保护环境的自觉性。

考试内容: 

一、自然旅游资源

1、了解吉林省现有国家级自然保护区数量;

2、熟悉吉林省山岳型旅游地、四种生态系统的植物、东部山区的峡谷地貌旅游资源、雅丹地貌旅游资源及火山群;熟悉吉林省水域风光的4种类型、东部及中西部河流的特点、著名的瀑布、泉等资源;熟悉乔木类旅游资源特点;

3、掌握雾凇的种类、中国四大自然奇观、日出观赏地。

二、人文旅游资源

1、了解宗教在吉林省的传播;了解吉林省名宴、特色菜品与风味小吃;了解民族与民俗;

2、熟悉吉林省的文化活动场所;熟悉军事观光地--白城兵器试验中心;熟悉名人故居;熟悉四平解放烈士纪念塔、四平英雄广场;熟悉吉林省历史上建立的3个主要地方政权;熟悉吉林历史上不同时期的著名人物;熟悉吉林省戏曲艺术、文学艺术;熟悉吉林的现代节庆与会展旅游;

3、掌握高句丽国和渤海国在吉林大地上留下的历史遗迹;掌握明、清、伪满时期的历史遗迹,及其反映的历史事件和历史人物;掌握宫廷建筑;掌握吉林省的边境口岸有哪些;掌握吉菜特点;掌握土特产品名称及作用;掌握工艺美术品名称及特点。

第三章  吉林省旅游业回顾与前瞻

考试目的:通过本章的考试,考考生对吉林省旅游业发展历史、现状、特点及未来规划、发展格局和特色旅游产品、旅游新业态、旅游线路的了解、熟悉和掌握程度,以提高考生在对吉林省旅游业发展的总体认识的基础上,有利于导游讲解知识的完善。

考试内容:

一、旅游业发展历史与现状

1、了解吉林省旅游业的发展阶段、现状及特点;

    2、掌握吉林省旅游业发展面临的机遇。

二、吉林省旅游业发展展望

1、熟悉总体发展目标及发展格局;

2、熟悉省内旅游线路;

3、掌握六大特色旅游产品、六大旅游新业态。

第四章  北国春城-长春市

考试目的:通过本章的考试,考查考生对长春市的地理位置、政治、经济、历史沿革、文化及旅游资源的了解、熟悉和掌握程度,使考生在掌握知识的基础上,提高导游讲解的能力。

考试内容:

一、概述

1、熟悉长春市的地理位置、地形地势及气候特点、行政区划、人口及民族、历史沿革;工业、农业特点;

2、掌握长春已成为北方重要的旅游城市的特色;掌握旅游资源特色。

二、主要景区、景点

1、了解吊水壶国家森林公园内容;了解农安辽塔公园内容;

2、熟悉长春莲花山国际滑雪场的知识;熟悉长影博物馆的发展简史;熟悉长春北湖湿地公园概况及十一大景区名称;熟悉长春世界雕塑公园概况、“罗丹广场的雕塑名称”、“长春雕塑艺术馆”简介;

3、掌握净月潭国家森林公园内容;掌握伪满皇宫博物院内容;掌握伪满洲国国务院和八大部遗址概况及现今位置和所在机构名称;掌握长影世纪城概况

第五章  北国江城-吉林市

考试目的:通过本章的考试,考考生对吉林市的地理位置、政治、经济、历史沿革、文化及旅游资源的了解、熟悉和掌握程度,使考生在掌握知识的基础上,提高导游讲解的能力。

考试内容:

一、概况

1、熟悉吉林市的地理位置、地形地势特点、行政区划、人口及民族、历史沿革及气候特点、水系特色、工业、农业特点;

2、掌握旅游资源特色。

二、主要景区、景点

1、了解圣鑫葡萄酒庄园内容;了解神农庄园温泉度假区内容;

2、熟悉磐石官马溶洞成因、概况;熟悉龙潭山公园内容;熟悉吉林文庙博物馆之中的“中国四大文庙”名称、吉林文庙在全国地位、大成殿概况;熟悉拉法山国家森林公园内容。

3、掌握松花湖风景区内容;掌握北山风景区内容、解释“北山”名称、解释“揽辔桥”名称、“揽月亭”简介、“北山古庙群”构成、革命烈士纪念塔概况;掌握北大壶度假区概况、“北大壶”名称来历、北大壶滑雪场概况及在全国的重要地位;掌握松花湖滑雪场内容。

第六章  歌舞之乡-延边朝鲜族自治州

考试目的:通过本章的考试,考查考生对吉林市的地理位置、政治、经济、历史沿革、文化及旅游资源的了解、熟悉和掌握程度,使考生在掌握知识的基础上,提高导游讲解的能力。

考试内容:

一、延边州概况

1、熟悉延边州的地理位置、地势特点、行政区划、人口及民族、历史沿革、工业、农业特点;

    2、掌握旅游资源特色。

二、主要景区、景点

1、了解雁鸣湖国家级自然保护区内容;了解满天星森林公园内容;

2、熟悉仙景台自然风景区概况;雪山飞湖度假区概况;

3、掌握珲春防川风景区内容;掌握敦化六鼎山文化旅游区知识。

 

第七章  边陲山城-通化市

考试目的:考试目的:通过本章的考试,考查考生对通化市的地理位置、政治、经济、历史沿革、文化及旅游资源的了解、熟悉和掌握程度,使考生在掌握知识的基础上,提高导游讲解的能力。

考试内容:

一、概述

1、熟悉通化市的地理位置、地形特点、行政区划、人口及民族、历史沿革;熟悉“立体宝库”知识;熟悉六大工业体系;

2、掌握通化是高句丽文化、满族萨满文化的发源地;掌握通化具有的光荣革命传统;掌握通化旅游资源特色。

二、主要景区、景点

1、熟悉罗通山风景区功能、解释“罗通山”名称来历;熟悉五女峰国家森林公园概况、五女峰各名称及海拔高度、古代高句丽采石场;熟悉云峰湖风景区内容。

2、掌握靖宇陵园内容;掌握集安市高句丽文物古迹旅游景区概况及历史价值,包括:国内城概况、将军坟概况、好太王碑概况、高句丽壁画;掌握吉林龙湾群国家森林公园景区内容。

第八章   圣山齐名-白山市

考试目的:通过本章的考试,考查考生对白山市的地理位置、政治、经济、历史沿革、文化及旅游资源的了解、熟悉和掌握程度,使考生在掌握知识的基础上,提高导游讲解的能力。

考试内容:

    一、概述

1、熟悉白山市的地理位置、地形地势特点、行政区划及人口;    

2、掌握三大水系、电站及矿泉水的开发、气候特点;掌握“立体资源宝库”知识及悠久的历史;掌握旅游资源特色。

二、主要景区、景点

1、了解干饭盆国家森林公园概况、森林地貌景观;了解中国人参博物馆、长白山迷宫;  

2、熟悉抚松仙人桥温泉成因、具有的功能;熟悉长白朝鲜族民俗村;

3、掌握露水河国家森林公园概况;掌握长白望天鹅峡谷风景区内容。

第九章   仙鹤恋土-白城市

考试目的:通过本章的考试,考查考生对白城市的地理位置、政治、经济、历史沿革、文化及旅游资源的了解、熟悉和掌握程度,使考生在掌握知识的基础上,提高导游讲解的能力。

考试内容:

一、概述

1、熟悉白城市的地理位置、地形地势特点、行政区划及人口、民族分布情况;气候特点、水域特点、历史沿革情况、发展畜牧业的优势条件;

2、掌握旅游资源特色。

二、主要景区、景点

1、了解大安嫩江机车博物馆特色;了解通榆墨宝园的作用与影响;

2、熟悉查干浩特旅游度假区概况、“二战”遗址;熟悉大安月亮湖概况;熟悉通榆包拉温都杏树林景区内容;

3、掌握向海自然保护区内容;掌握莫莫格自然保护区内容。

第十章   草原新城-松原市

考试目的:通过本章的考试,考查考生对松原市的地理位置、政治、经济、历史沿革、文化及旅游资源的了解、熟悉和掌握程度,使考生在掌握知识的基础上,提高导游讲解的能力。

考试内容:

一、概述

1、熟悉松原市的地理位置、地形地势特点、行政区划及人口、民族分布情况;气候特点、水域特点、历史沿革情况;

2、掌握松原具有的丰富资源及特点;掌握旅游资源特色。

二、主要景区、景点

1、了解龙华寺内容;了解赛罕塔拉蒙古部落内容;了解瓮泉山旅游区内容; 

2、熟悉大布苏泥林成因;熟悉孝庄祖陵旅游风景区概况、陈列馆介绍;

3、掌握查干湖旅游区内容,主要为:查干湖自然保护区概况、查干湖名称演变及时间、查干湖冬捕文化。

第十一章 英雄之城-四平市

考试目的:通过本章的考试,考查考生对四平市的地理位置、政治、经济、历史沿革、文化及旅游资源的了解、熟悉和掌握程度,使考生在掌握知识的基础上,提高导游讲解的能力。

考试内容:

一、概述

1、熟悉四平市的地理位置、地形地势特点、行政区划及人口分布情况;气候特点、水域特点、历史沿革情况、经济特点;

2、掌握旅游资源特色。

二、主要景区、景点

1、了解二龙湖风景区内容;

2、掌握伊通火山群重要的科学价值、观赏价值;伊通满族民俗博物馆的重要地位;掌握叶赫古城的历史文化、人物。

第十二章  辽河之源-辽源市

考试目的:通过本章的考试,考查考生对辽源市的地理位置、政治、经济、历史沿革、文化及旅游资源的了解、熟悉和掌握程度,使考生在掌握知识的基础上,提高导游讲解的能力。

考试内容:

一、概述

1、熟悉辽源市的地理位置、地形地势特点、行政区划及人口分布情况;气候特点、历史沿革情况、经济发展成就;

    2、掌握旅游资源特色。

二、主要景区、景点

1、了解聚龙潭生态旅游度假区;了解鴜鹭湖生态旅游度假区; 

2、熟悉龙山公园——魁星楼内容;

3、掌握清朝五大围场的名称、解释盛京围场、解释东丰22围。

第十三章  东北圣山-长白山

考试目的:通过本章的考试,考查考生对长白山的地理位置、历史记载、文化及旅游资源的了解、熟悉和掌握程度,使考生在掌握知识的基础上,提高导游讲解的能力。

考试内容:

一、概述

掌握长白山旅游风景区概述内容。

二、主要景区、景点

   1、了解王池的传说;了解碳化木生成带的成因;

   2、熟悉小天池、绿渊潭、“美人松”知识点;熟悉长白山大峡谷成因、特点;熟悉“松桦恋”内容;熟悉高山花园内容;熟悉梯子河特征;熟悉长白山最后的“木屋村落”概况。

   3、掌握白云峰、芝盘峰、天文峰、龙门峰内容;掌握长白山天池的成因、形状、满语的解释、相关数字;掌握四个垂直景观带的名称、海拔及代表性动植物;掌握地下森林成因、长白瀑布概况、温泉水温、特点及价值。

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(吉林)

    一、考试目的

通过面试考试,主要考察考生在语言表达、仪表、礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力及综合知识方面的素质及应具备的基本能力,提高导游在实际工作中的讲解水平、服务质量及操作应用能力。

二、考试考务

(一) 考试方式

1、现场导游考试以室内模拟考试方式进行。

2、为了全面准确地测试考生的基本能力,现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟,外语类考生一般每人不少于25分钟。

(二)考试内容

中文类考生现场考试内容包括:景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

外语类考生现场考试内容包括:用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”、“外译中”)。

根据导游员应具备的基本能力和素质要求,现场导游考试的测试要素包括以下七个方面:

1、语言表达:主要考察考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等;

2、仪表、礼仪:主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等;

3、景点讲解:中文类15个,外语类6个,考前由考生抽签决定。

讲解总体范围:1、吉林省概况;2、长春净月潭风景区;3、长春伪满皇宫博物院;4、长春长影世纪城;5、吉林雾凇;6、集安高句丽王城、王陵及贵族墓葬——将军坟;7、集安高句丽王城、王陵及贵族墓葬——好太王碑;8、珲春防川景区;9、敦化六鼎山文化旅游区;10、四平叶赫;11、长白望天鹅峡谷风景区;12、向海自然保护区;13、松原查干湖风景区;14、辽源鴜鹭湖生态旅游度假区;15、长白山北坡风光。

主要考察考生导游讲解是否符合规范程序,城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练,是否详略得当、重点突出,讲解方法是否运用得当,是否具有一定的讲解技巧,以及回答景点问题的正确性;

4、导游规范:主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用;

5、应变能力:主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力;

6、知识问答:主要考察考生对本省重要景点知识点的掌握程度。结合当前时政、经济、文化、社会发展等方面情况考察考生对综合知识是否全面了解。

7、口译测试:主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生)。

(三)评分标准

1、中文类现场考试语言和仪态占20%,景点讲解占50%,导游规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%;

2、外语类现场考试语言和仪态占30%,景点讲解占30%,导游规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。

(四)考试程序

    1、考生在指定时间到考试签到处签到;

2、考生按照准考证号顺序抽取考场号和考试顺序号,进入候考室候考,并于考前10分钟抽取“景点讲解”题;

3、考生进入考场,将准考证、身份证交主考官,各考官在《评分表》上登记考生姓名、准考证号等信息;

4、开始考试,按考试内容顺序依次抽取试题回答问题、回答考官的提问;

5、考试结束,考生取回准考证、身份证,退出考场。

(五)考试要求

1、考生抽签后,不得要求更换考室和景点题目,并不得离开候考室;

2、景点讲解中问答提问共3题;“导游规范”、“应变能力”、“综合知识”问答各1题;

3、外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。考生现场抽取“口译”试题卡,听考官对题卡内容阅读后进行口译。每位考生“中译外”、“外译中”的试题分别不少于1个。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(黑龙江)

第一章 黑龙江省概况

    (一)考试目的

通过本章的考试,重点检验考生对黑龙江省地理、气候、自然资源、人口、民族、社会经济及旅游发展等的了解和掌握程度,使考生全面了解掌握黑龙江省省情、省况。

    (二)考试内容

1、黑龙江省地理及气候环境特征

2、黑龙江省自然资源状况

3、黑龙江省人口、民族、区域划分及文化教育

4、黑龙江省社会经济发展状况

5、黑龙江省旅游发展概况

第二章 黑龙江省历史概述

(一)考试目的

通过本章的考试,重点检验考生对黑龙江省文化历史发展脉络的熟悉、掌握程度,使考生全面了解掌握黑龙江省文化历史。

(二)考试内容

1、黑龙江省的早期人类

2、商周至隋唐时期的黑龙江

3、辽、金时期黑龙江地区的进一步开发

4、元、明、清时期黑龙江地区政治与经济的发展

5、近代、现代及当代黑龙江省历史概述

第三章 黑龙江省人文资源

    (一)考试目的

通过本章的考试,重点检验考生对黑龙江省旅游城市、文化遗址及人文景观等人文资源了解、掌握程度,使考生全面了解掌握黑龙江省人文资源。

(二)考试内容

1、黑龙江省历史文化名城

2、黑龙江省古代都城

3、黑龙江省古代城站

4、黑龙江省古墓遗址

5、黑龙江省其他古遗址

6、黑龙江流寓文化与流人文化

7、黑龙江省非物质文化遗产

8、黑龙江省纪念地、展览馆

9、与黑龙江省有关的革命烈士

10、黑龙江省其他人文景观

第四章 黑龙江省自然资源

 (一)考试目的

    通过本章的考试,重点检验考生对黑龙江省自然资源的了解、掌握程度,使考生全面了解掌握黑龙江省山地、湖泊、平原、湿地等自然资源。

(二)考试内容

1、黑龙江省山脉林地资源

2、黑龙江省河流、湖泊资源

3、黑龙江省平原、草原、湿地资源

4、黑龙江省冰雪资源

5、黑龙江省园林资源

第五章 黑龙江省宗教

 (一)考试目的

通过本章的考试,重点检验考生对黑龙江省宗教的了解、掌握程度,使考生全面了解掌握黑龙江省各门宗教的传入及发展。

(二)考试内容

1、黑龙江省道教

2、黑龙江省佛教

3、黑龙江省伊斯兰教

4、黑龙江省天主教

5、黑龙江省基督教

6、黑龙江省东正教

7、黑龙江历史上的犹太教

8、黑龙江省原始宗教

9、黑龙江省儒教

第六章 黑龙江省少数民族历史与习俗

 (一)考试目的

通过本章的考试,重点检验考生对黑龙江省少数民族概况的了解、掌握程度,使考生全面了解掌握黑龙江省少数民族的历史及习俗。

(二)考试内容

1、黑龙江省满族概况

2、黑龙江省蒙古族概况

3、黑龙江省朝鲜族概况

4、黑龙江省回族概况

5、黑龙江省达斡尔族概况

6、黑龙江省鄂温克族概况

7、黑龙江省鄂伦春族概况

8、黑龙江省赫哲族概况

9、黑龙江省锡伯族概况

10、黑龙江省柯尔克孜族概况

第七章 黑龙江省建筑

 (一)考试目的

通过本章的考试,重点检验考生对黑龙江省建筑的了解、掌握程度,使考生全面了解掌握黑龙江省古代、近代及重要建筑的特色及发展。

(二)考试内容

1、黑龙江省古代建筑的发展

2、黑龙江省近代建筑特色

3、哈尔滨市主要建筑简介

第八章 黑龙江省饮食文化

    (一)考试目的

通过本章的考试,重点检验考生对黑龙江省饮食的了解、掌握程度,使考生全面了解掌握龙江特色餐饮的形成、特点及代表饮食。

(二)考试内容

1、龙江菜的形成和组成

2、龙江菜的特点

3、黑龙江省特色饮食及习俗

4、黑龙江省少数民族饮食文化

5、黑龙江省名店和名小吃

6、黑龙江省名宴

第九章 黑龙江省旅游商品和纪念品

 (一)考试目的

通过本章的考试,重点检验考生对黑龙江省土特产和工艺美术品的了解、掌握程度,使考生全面了解掌握黑龙江省旅游商品和旅游纪念品。

(二)考试内容

1、黑龙江省土特产

2、黑龙江省烟酒食品

3、黑龙江省旅游工艺美术品

4、黑龙江省特色旅游纪念品

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(黑龙江)

第一章 概述

一、考试的目的和意义

二、考试形式

三、考试内容

四、现场导游考试注意事项

五、现场导游考试流程

六、现场导游考试评分标准

第二章 景点讲解

一、考试目的

主要考察考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点突出,具有一定的讲解技巧。考察考生对城市概况及景点讲解的正确性、全面性、条理性和规范性。

二、考试内容

1、黑龙江省概况

2、哈尔滨太阳岛风景区

3、黑河市五大连池风景区

 4、牡丹江镜泊湖风景名胜区

 5、伊春汤旺河石林风景区

 6、大兴安岭漠河北极村旅游区

 7、森工哈尔滨亚布力滑雪旅游度假区

 8、森工雪乡旅游风景区

 9、哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街)

 10、哈尔滨伏尔加庄园

第三章 导游规范

一、考试目的

主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。  

    二、考试内容

(一) 地陪导游服务程序

(二) 全陪导游服务程序

(三) 出境领队服务程序

(四) 景区景点导游服务程序

(五) 散客导游服务程序

第四章 应变能力

一、考试目的

主要考察考生处理突出事件和特殊问题的能力。   

二、考试内容

(一) 餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理

(二) 对“特殊”旅游者的服务

(三) 旅游计划和日程变更的处理

(四)漏接、空接、错接的处理和预防

(五)误机(车、船)事故的处理和预防

(六)旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理

(七)旅游者走失的处理和预防

(八)旅游者患病、死亡问题的处理

(九)旅游者越轨言行的处理

(十)旅游安全事故处理与预防

(十一)急救、安全常识

第五章 综合知识

一、考试目的

主要考察考生对所在省份重要景点知识的掌握程度,考察考生对时政、经济、文化、社会发展及旅游接待礼仪等方面的综合知识的掌握程度。   

 二、考试内容

1、时政

2、经济

3、文化

4、社会发展

5、旅游接待礼仪

(1)礼、礼貌、礼节、礼仪的概念

(2)人际交往中的礼节

(3)导游人员的仪容、仪表和仪态

(4)导游人员的服饰礼仪

(5)电话礼节

(6)涉外礼仪惯例与通则

6、导游业务相关知识

(1)入出境知识

(2)交通、邮电知识

(3)货币、保险知识

第六章 口译

一、考试目的

主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力   

二、考试内容

1、黑龙江省概况

2、哈尔滨太阳岛风景区

3、哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附:评分表1黑龙江省导游资格考试面试评分表

(中文考生)

姓名:                    考号:               语种:               讲解时间:           起      止        总分:   

景点讲解部分

现场问答部分

景点名称

项目

评分标准

评分标准说明

应得分

实得分

项目

评分标准

说明

应得分

实得分

 

 

 

准确性

①准确2-3分

②一般1-2分

3

 

导游

规范

规范性8-10分

②中等6-8分

一般4-6分

10

 

流畅性

①流畅2分

②一般1分

2

 

逻辑性

①有逻辑2分

②一般1分

2

 

生动性

①生动2分

②一般1分

2

 

应变

能力

① 应变能力强8-10分

② 中等6-8分

③ 一般4-6分

10

 

感染性

①感染性2分

②一般1分

2

 

说服力

① 说服力2分

一般1分

2

 

身体语言

第三章 礼貌用语2分

第四章 一般1分

2

 

综合

知识

① 知识全面8-10分

② 中等6-8分

③ 一般4-6分

10

 

仪态

① 仪态标准4-5分

② 一般2-3分

5

 

全面性

① 全面正确25-30分

② 中等15-20分

③ 不全面10-15分

30

 

正确性

① 正确4-5分

② 一般2-3分

5

 

条理性

条理性4-5

一般2-3分

5

 

重点突出

突出4-5分

一般2-3分

5

 

讲解技巧

① 有技巧4-5分

②一般2-3分

5

 

 

附:评分表2

 

黑龙江省导游资格考试面试评分表

(外语考生)

姓名:                    考号:               语种:                讲解时间:           起      止        总分:   

景点讲解部分

现场问答部分

景点名称

项目

评分标准

评分标准说明

应得分

实得分

项目

评分标准说明

应得分

实得分

 

 

 

正确性

①正确8-10分

中等6-8分

③一般4-6分

10

 

导游

规范

规范8-10分

②中等6-8分

一般4-6分

10

 

 

流畅性

①流畅2分

②一般1分

2

 

逻辑性

①有逻辑2分

②一般1分

2

 

生动性

①生动2分

②一般1分

2

 

应变

能力

规范3-5分

一般1-3分

5

 

 

感染性

①感染2分

②一般1分

2

 

说服力

说服力2分

一般1分

2

 

身体语言

礼貌用语3-5分

②一般1-3

5

 

综合

知识

规范3-5分一般1-3分

5

 

仪态

仪态标准4-5分

一般2-3分

5

 

全面性

①全面正确15-18分

② 等10-15分

③一般5-10分

18

 

正确性

正确3分

③ 一般1分

3

 

条理性

条理性3分一般1分

3

 

口译

① 正确全面标准15-20分

② 中等10-15分

③ 一般5-10分

20

 

重点突出

突出3分

一般1分

                                                                                                                                                                                                                                          

3

 

讲解技巧

①有技巧3分②一般1分

3

 

 

 

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(上海)

 

    总体要求:本课程的考试,主要检查考生对上海导游基础知识学习把握情况,以及将导游基础知识灵活、综合地运用于导游接待服务实践中的能力。所以考生在学习时必须在牢固掌握导游基础知识的同时,重视学以致用的自我训练,以不断增强导游文化素质和导游实际能力。

第一章  上海概况

    一、考试目的

    本章是本课程的重点内容之一。通过考试,检查考生对上海市的地理环境、历史沿革基础知识的学习把握情况。

    二、考试内容

 了解:上海的地理环境,包括地理位置、地形特点、水系和气候。

    熟悉:上海地理环境中的面积、人口、行政区划、市标、市花。上海的历史沿革,包括简称“沪”和别称“申”、1921年诞生中国共产党、中共二大以及中共四大会址、1932年的“一·二八事变”、1937年的“八·一三事变”。中国2010年上海世博会主题和国家馆以及世博后园区等。

    掌握:上海的历史沿革:1291年正式设立上海县、1843年开埠、1845年设租界、中共一大(1921年7月23日)、1949年5月27日上海解放、1990改革开放和开发浦东、2013年设立中国(上海)自由贸易试验区、上海建成国际经济、金融、贸易、航运中心的社会主义现代化国际大都市的总体奋斗目标。

第二章  上海旅游业

    一、考试目的

 本章是本课程的重点内容之一。通过考试,检查考生对上海旅游业的定位和发展特点、上海都市型旅游产品、上海旅游业发展目标等基础知识的学习把握情况。

    二、考试内容

    了解:上海都市型旅游产品,包括观光旅游产品、休闲度假旅游产品、旅游专项产品的特点和实例。

    熟悉:上海旅游业定位的依据。

掌握:上海都市型旅游的定位、旅游业发展特点以及建设世界著名旅游城市的目标。

第三章  上海旅游资源

    一、考试目的

    本章是本课程的重点内容之一。通过考试,检查考生对上海各类旅游资源的学习把握情况。

    二、考试内容

    了解:上海的各类自然旅游资源和各类人文旅游资源。

    熟悉:自然旅游资源中的“山地类”、“岛沙类”、“水域类”的典型资源,人文旅游资源中的“纪念地类”、“名人故居类”、“近代优秀建筑类”、“历史文化风貌区类”、“产业类”、“博物馆类”、“园林类”、“国家非物质文化遗产类”(江南丝竹、昆曲、越剧、沪剧、淮剧、龙华庙会)的典型资源。

掌握:佘山、天马山、辰山、崇明三岛、金山三岛和滨海、黄浦江、苏州河以及森林、古树名木。“纪念地类”和“名人故居类”以及“近代优秀历史建筑”中的全国重点文物保护单位。

第四章  上海城市建筑艺术

    一、考试目的

    本章是本课程的重点内容之一。通过考试,检查考生对上海的传统建筑和石库门建筑艺术、上海的世界各国建筑艺术的学习把握情况。

    二、考试内容

    了解:上海的传统建筑艺术概述和其中的全国重点文物保护单位。

熟悉:上海的世界各国建筑艺术中拜占庭、罗马风、哥特式建筑艺术和巴洛克、折中主义建筑艺术以及现代主义建筑艺术的实例。上海的西方传统别墅建筑艺术的实例(英国式、北欧式)。

掌握:上海石库门建筑艺术著名实例中的全国重点文物保护单位。“外滩建筑群”中的古希腊、古罗马建筑艺术、文艺复兴建筑艺术、古典主义建筑艺术、装饰主义建筑艺术的实例。

第五章  上海民俗风情

    一、考试目的

    通过本章考试,检查考生对上海的岁时风俗、语言风尚和现代旅游节庆民俗方面知识的学习把握情况。“语言风尚”和“现代旅游节庆”知识为重点。

    二、考试内容

 了解:上海的春节、清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节的岁时风俗。现代节庆民俗的文化特征。

 熟悉:新上海话的五个主要来源。上海语言风尚中受外来语影响的代表性语例。上海现代旅游节庆中的“龙华撞钟”、“豫园灯会”、“龙华庙会”、“上海桃花节”、“上海旅游节”、“上海国际茶文化旅游节”、“上海国际电影节”、“上海之春国际音乐节”的举办时间和地点以及主要内容。

第六章  上海文学艺术和体育娱乐

    一、考试目的

    通过本章考试,检查考生对上海的文学艺术发展及其杰出代表、主要的文化艺术活动和体育、娱乐场所的学习把握情况。上海文学艺术杰出代表和主要文化艺术活动场所为重点。

    二、考试内容

 了解:上海主要的体育、娱乐场所。

 熟悉:上海的京剧、昆曲、沪剧、越剧、滑稽戏、淮剧及其代表人物。

 掌握:上海文学艺术发展主要杰出代表“鲁迅”、“茅盾”、“巴金”、 “田汉”、“夏衍”、“张爱玲”、“王安忆”、“刘海粟”、“张乐平”、“贺绿汀”、“周小燕”、“谢晋”、“欧阳予倩”等,上海的主要文化艺术活动场所“梅赛德斯·奔驰文化中心”、“中华艺术宫”、“上海文化广场”、“上海东方艺术中心”、“上海博物馆”、“上海大剧院”、“上海图书馆”、“上海书城”、“上海音乐厅”、“大光明电影院”所处地点、主要特点、主要功能。

第七章  上海饮食和小吃

    一、考试目的

    通过本章考试,检查考生对上海菜的产生和海派菜的形成、上海的中国风味菜及代表饭店、上海的特色点心和小吃、上海的异国风味菜和代表餐馆的基础知识学习把握情况。上海的中国风味菜和代表饭店、上海的特色点心和小吃为重点。

    二、考试内容

 了解:上海菜的产生和海派菜的形成,海派菜的内涵和特点。上海的异国风味菜餐馆的名称及其代表菜。

 熟悉:上海的中国风味菜(本帮菜、苏锡菜、淮扬菜、粤菜、四川菜、杭州菜、宁波菜、北京菜、安徽菜、港式菜、清真菜、素菜)代表饭店的名称以及主要代表菜。

 掌握:上海的特色点心店(店名地点及著名特色点心)。老城隍庙小吃(店名及特色点心)。

第八章  上海休闲购物旅游

    一、考试目的

    通过本章考试,检查考生对上海主要的商街、商城,休闲街、商业特色街、老字号和百年老店学习把握情况主要商街、商城,休闲街和上海的主要老字号和百年老店为重点。

    二、考试内容

    了解:上海商业特色街的名称、地点和著名商品。

 熟悉:上海的食品、文化用品、工艺品、药品的主要老字号和百年老店的名称、地点和著名产品。

 掌握:上海的四大商街、四大商城和十大休闲街的位置、特色。

第九章  上海的旅游服务

    一、考试目的

 通过本章考试,检查考生对上海旅行社服务、上海住宿服务、上海旅游交通的基础知识的学习把握情况。上海的旅游交通为重点。

    二、考试内容

 了解:上海旅行社服务,上海住宿服务。

 熟悉:上海旅游交通,包括虹桥综合交通枢纽,航空客运、铁路客运、水路客运、公路客运、市内交通、特种旅游交通。

    《上海的全国重点文物保护单位》《上海市文物保护单位》《上海市纪念地点》《上海市保护地点》《上海市抗日战争纪念地》《上海的国家级旅游景区》,根据考试大纲相关章的“了解”、“熟悉”、“掌握”的要求选择并记忆。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(上海)

中文类考试大纲

    一、考试目的

通过本科目考试,检查考生从事导游工作的综合素质以及对所学相关知识的表达能力和应用能力。考察考生对上海主要游览区和景点知识的掌握和应用;考察考生对导游规范服务及工作程序的掌握和应用;考察考生对旅游接待服务中突发事件和特殊问题的处理能力;考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

    二、考试内容

    中文类现场考试分两部分内容,分别在两个考场进行,考试的总时间一般为15分钟。

    (一)讲解和语言表达能力

    内容有上海概况或游览区概况、景点讲解和综合知识问答。要求考生重点掌握上海概况和外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华五大游览区的概况及所辖范围内景点介绍和相关知识,并能运用导游语言和导游讲解技巧,对上海概况、游览区、景点进行有重点、有条理的生动讲解。考试时间一般为9分钟。考生所要考的游览区、景点和综合知识问答题在考试当天随机抽取确定。

   上海概况的讲解,应掌握下列基本要素:地理环境(所处位置,地形特征,气候类型,主要河流等)、面积人口、行政区划、历史沿革(如简称,建城、开埠、解放、中国共产党成立、浦东开发开放的时间等)、城市特点、市花、主要游览区等。在讲清这些基本要素的基础上,力求有深度、有创意、并能掌握与之相关的其他知识点。

 五大游览区需要掌握的知识分别如下:

    1.外滩游览区

    游览区概况讲解:重点突出地理位置,历史沿革,主要景点,景区特色。

    主要景点讲解:熟悉并熟练讲解中国太平洋保险公司大楼,华尔道夫酒店,浦东发展银行大楼,海关大楼,中国外汇交易中心大楼,和平饭店,中国银行大楼,光大银行大楼,上海大厦,外白渡桥,黄浦江,观光长廊等。

    2.人民广场游览区

    游览区概况讲解:重点突出地理位置,历史沿革,主要景点,景区特色。

    主要景点讲解:熟悉并熟练讲解人民大厦,上海大剧院,上海城市规划展示馆,音乐旱喷泉,上海博物馆,国际饭店等。

    3.东方明珠游览区

游览区概况讲解:重点突出地理位置,历史沿革(结合浦东的开发开放),主要景点,景区特色。

    主要景点讲解:熟悉并熟练讲解东方明珠广播电视塔,上海城市历史发展陈列馆,金茂大厦,上海环球金融中心,上海国际会议中心,上海海洋水族馆,陆家嘴中心绿地,滨江大道及游览区内的其他代表性楼宇等。

4.豫园游览区

    游览区概况讲解:重点突出地理位置,历史沿革,主要景点,景区特色。

    主要景点讲解:熟悉并熟练讲解豫园(大假山、万花楼、点春堂、会景楼、玉玲珑、内园六个景区的主要景观),城隍庙,上海老街等。

    5.龙华游览区

    游览区概况讲解:重点突出地理位置,历史沿革,主要景点,景区特色。

主要景点讲解:熟悉并熟练讲解龙华塔,龙华寺(山门、弥勒殿、天王殿、大雄宝殿、三圣宝殿、钟楼、鼓楼、观音堂、罗汉堂、牡丹园),龙华烈士陵园等。

    (二)导游服务规范与特殊问题处理及应变能力

内容有对导游服务规范与特殊问题处理和应变问题或案例进行分析讲解回答。要求考生全面掌握导游(地陪、全陪、散客导游)服务操作程序,掌握对导游服务中所遇到的旅游者个别要求及旅游故障的处理原则和方法,以及导游服务的技能。考试时间一般为6分钟。考题于考试当天随机抽取确定。

   外语类考试大纲

    一、考试目的

通过本科目考试,检查考生的外语听说能力和从事导游工作的综合素质,以及对所学相关知识的表达能力和应用能力。考察考生对上海主要游览区和景点知识的掌握和应用;考察考生对导游规范服务及工作程序的掌握和应用;考察考生对旅游接待服务中突发事件和特殊问题的处理能力;考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

    二、考试内容

外语类考生须用所报语种的语言进行现场导游考试。考生所要考的题目在考试当天随机抽取确定。考试时间一般为25分钟,其中5分钟为准备时间。

英语、日语、德语、俄语、法语、西班牙语的考试内容有外译中和中译外、上海概况或游览区概况讲解、景点讲解和综合知识问答、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力的问题或案例进行分析讲解回答。要求考生重点掌握上海概况和外滩游览区、人民广场游览区、东方明珠游览区、豫园游览区和玉佛寺的概况,以及所辖范围内景点介绍和相关知识,并能运用导游语言和讲解技巧,有重点、有条理地生动讲解。

其他外语语种类的考试内容有上海概况或游览区概况讲解、景点讲解和综合知识问答、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力的问题或案例进行分析讲解问答。要求考生重点掌握东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和玉佛寺的概况,以及所辖范围内景点介绍和相关知识,并能运用导游语言和讲解技巧,有重点、有条理地生动讲解,从中体现自身口译能力。其中朝鲜语类考生还需掌握大韩民国临时政府旧址景点;阿拉伯语考生无需掌握玉佛寺景点。

所有外语类上海概况的讲解内容应掌握下列基本要素:地理环境(所处位置,地形特征,气候类型,主要河流等)、面积人口、行政区划、历史沿革、城市特点、市花、主要游览区。在讲清这些基本要素的基础上,力求有深度、有创意、并能掌握与之相关的其他知识点。

所有外语类游览区概况讲解应掌握该游览区地理位置、历史沿革、主要景点和景区特色。

“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”要求考生掌握导游员工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力,以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(江苏)

    总体目标:通过本科考试,检查考生对江苏的地理特征、历史文化以及地方风物特产的了解程度;检查考生对长江旅游区、太湖旅游区和徐海旅游区等区域旅游资源的熟悉程度;检查考生对江苏旅游资源、旅游产业、江苏各旅游区及区内各地级市的地形地貌、气候特点及旅游资源的掌握情况。

第一篇 江苏概览   第一章 地理特征

    考试目的:

通过本章考试,检查考生对江苏省的地理特征、行政区划、经济发展等方面的了解程度。

    考试内容:

一、了解江苏省的行政区划,掌握江苏所下辖的13个地级市的名称,并了解各地级市的分区。

二、了解江苏的地理位置、名称由来、地形特征和气候特点。

三、从农业、工业、科教、商贸、城市风貌、交通和通信等方面了解江苏的经济发展状况。

第一篇 江苏概览   第二章 历史概述

    考试目的:

通过本章考试,检查考生对江苏省悠久的石器文化、重要历史变迁以及科学文化的了解程度。

考试内容:

一、 了解江苏省旧石器文化和新石器文化的代表、文化遗址以及基本情况。

二、 了解吴越春秋、徐福东渡、楚汉争雄、六朝金粉、鉴真东渡、南唐偏安、明朝定都南京、郑和下西洋、天京风云、民国时期等江苏的重要历史变迁。

三、 了解江苏籍以及在江苏活动的著名人物及其重要成就。

第一篇 江苏概览   第三章 旅游概述

    考试目的:

    通过本章考试,检查考生对江苏省自然旅游资源和人文旅游资源的特点、分布的掌握情况,检查考生对江苏的旅游度假区发展状况以及旅游产业发展情况的掌握程度。

    考试内容:

一、掌握江苏西南部山丘岗地、东北部低山丘陵等自然资源的名称、地理位置及资源状况。

二、掌握长江、淮河、秦淮河、京杭运河江苏段、太湖、洪泽湖及江苏近海等江河湖海自然资源的名称和资源概况。

三、掌握文人山水园林的造园艺术和境界,掌握江苏园林的地方风格。

四、掌握佛教、道教、伊斯兰教和基督教在江苏的传播,掌握江苏宗教景观的主要特征。

五、掌握江苏博物馆的分类和代表博物馆的名称。

六、掌握江苏的传统民居、陵墓、官式建筑、人造景观等建筑景观的特点和分布。

七、掌握江苏的旅游度假区发展历史及共同特点。

八、掌握江苏省旅游经济、旅游目的的形象以及旅游产业规模的发展情况。

第二篇 区域旅游资源 第一章 长江旅游区

考试目的:

通过本章考试,检查考生对长江旅游区概况及区内各地级市概况的掌握程度,对南京、镇江、扬州、泰州、南通等各市主要旅游资源的熟悉程度。

考试内容:

一、掌握长江旅游区的地理位置、地理特征、气候特点及主要风景名胜区的名称。

二、掌握南京的城市概况,熟悉中山陵、明孝陵和阳山碑材、梅花山、灵谷寺、朝天宫、秦淮风光带、夫子庙、江南贡院、南京城垣、总统府、雨花台.雨花台烈士陵园、莫愁湖、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆、南京博物院、汤山温泉、甘熙故居(南京市民俗博物馆)、梅园新村纪念馆等旅游资源的基本情况。

三、掌握镇江的城市概况,熟悉金山、焦山、北固山、南山景区、镇江博物馆、西津渡历史文化街区、茅山、宝华山、赛珍珠故居等旅游资源的基本情况。

四、掌握扬州的城市概况,熟悉瘦西湖、大明寺、个园、何园、扬州双博馆、扬州汉陵苑、朱自清故居、汪氏小苑、扬州城遗址等旅游资源的基本情况。

五、掌握泰州的城市概况,熟悉凤城河风景区、梅兰芳纪念馆、溱湖风暴区、郑板桥故居、施耐庵陵园、新四军黄桥战役纪念馆等旅游资源的基本情况。

六、掌握南通的城市概况,熟悉狼山景区、濠河风景区、南通博物苑、南通纺织博物馆、张謇故居和张謇墓、水绘园等旅游资源的基本情况。

第二篇 区域旅游资源 第二章 太湖旅游区

考试目的:

通过本章考试,检查考生对太湖旅游区概况及区内各地级市概况的掌握程度,对苏州、无锡、常州等各市主要旅游资源的熟悉程度。

考试内容:

一、掌握太湖旅游区的地理位置、地形特征及气候特点。

二、掌握苏州的城市概况,熟悉沧浪亭、网师园、狮子林、拙政园、留园、虎丘、寒山寺、西园寺、玄妙观、文庙、全晋会馆(苏州戏曲、评弹博物馆)、盘门三景、环秀山庄、灵岩山、天平山、洞庭东山、洞庭西山、江南古镇、苏州乐园、金鸡湖景区、平江历史文化街区、常熟市沙家浜风景区、虞山风景区、南宋方塔、翁同龢故居等旅游资源的基本情况。

三、掌握无锡的城市概况,熟悉太湖鼋头渚风景区、锡惠园林文物名胜区、蠡湖·蠡园、中央电视台无锡影视基地、灵山胜境、薛福成故居、东林书院、徐霞客文化旅游区、善卷风景区、竹海风景区、中国宜兴陶瓷博物馆等旅游资源的基本情况。

四、掌握常州的城市概况,熟悉环球恐龙城、环球动漫嬉戏谷、天宁寺、红梅公园、东坡公园、篦箕巷、瞿秋白纪念馆、春秋淹城旅游区、天目湖旅游度假区、南山竹海、常州博物馆等旅游资源的基本情况。

第二篇 区域旅游资源 第三章 徐海旅游区

考试目的:

通过本章考试,检查考生对徐海旅游区概况及区内各地级市概况的掌握程度,对徐州、连云港、淮安、宿迁等各市主要旅游资源的熟悉程度。

考试内容:

一、掌握徐海旅游区的地理位置、地形特征、气候特点及主要风景名胜区的名称。

二、掌握徐州的城市概况,熟悉云龙山、云龙湖景区、云龙公园、淮海战役烈士纪念塔园林、徐州博物馆、龟山汉墓、汉文化景区、汉画像石艺术馆、项羽戏马台、沛县汉城等旅游资源的基本情况。

三、掌握淮安的城市概况,熟悉周恩来纪念馆、周恩来故居、吴承恩纪念馆(原吴承恩故居)、韩信故里、清晏园、铁山寺国家森林公园、明祖陵、河下古镇和码头古镇、洪泽湖古堰景区等旅游资源的基本情况。

四、掌握盐城的城市概况,熟悉盐城新四军纪念馆、大纵湖旅游景区、盐城国家级珍禽自然保护区、大丰麋鹿自然保护区、中国海盐博物馆等旅游资源的基本情况。

五、掌握连云港的城市概况,熟悉花果山景区、孔望山风景区、将军崖岩画、连岛度假区、徐福故里、东海温泉旅游度假区等旅游资源的基本情况。

六、掌握宿迁的城市概况,熟悉龙王庙行宫、西楚古城(项王故里)、洪泽湖湿地公园、骆马湖旅游风景区等旅游资源的基本情况。

第三篇 风物特产 第一章 工艺美术

考试目的:

通过本章考试,检查考生对丝织品、刺绣、陶瓷、书法绘画及其他工艺美术品的基本知 识的掌握程度,拓宽考生的知识面。

考试内容:

一、掌握云锦和宋锦的基本知识。

二、掌握苏绣、缂丝和乱针绣的基本知识。

三、掌握紫砂陶、均陶和精陶的基本知识。

四、掌握吴门画派、扬州八怪、金陵八家、娄东派和虞山派和京江派的基本知识。

五、掌握金陵刻经、金陵金箔、汉白玉插屏、灯彩、漆器、玉器、剪纸与刻纸、绒花扬州雕版印刷、苏扇、微雕、桃花坞木刻年画、红木器、花边、惠山泥人、梳篦、留青竹刻、南通扎染、蓝印花布、风筝、启东版画、贝雕画、水晶工艺、桃雕、根雕、天然叶雕、睢宁儿童画、沭阳干花的基本知识。

第三篇 风物特产 第二章 民俗风情

考试目的:

通过本章考试,检查考生对江苏传统民俗、传统旅游节日、其他民俗旅游活动和方言的了解情况。

考试内容:

一、了解江苏的寿诞、婚嫁、节庆、建房、交往等传统民俗的基本知识。

二、了解江苏的金陵灯会、溱潼会船节、中秋赏月、除夕寺庙听钟声等传统旅游节日的基本情况。

三、了解南京国际梅花节、中国(南京)长江国际旅游节、雨花石艺术节、中国苏州国际旅游节、苏州西山梅花节、周庄国际旅游艺术节、同里之春国际旅游艺术节、吴中太湖桂花节、太湖开捕节、苏州天平红枫节、苏州虎丘庙会、无锡梅村泰伯庙会、无锡国际梅文化交流活动、宜兴陶瓷艺术节、扬州烟花三月旅游节、扬州运河名城博览会、镇江圌山清明踏青节、镇江茅山道教庙会、镇江焦山瘗鹤铭国际书法节、彭祖庙会、汉文化国际旅游节、云龙山庙会、常州溧阳茶叶节、中华龙城(常州)旅游节、东海水晶节、连云港之夏、骆马湖渔火节、皂河龙王庙会等其他民俗旅游活动的基本情况。

四、了解江苏语言的分区,熟悉吴方言、徐州方言、江淮方言和通泰方言的主要特色。

第三篇 风物特产 第三章 地方菜系

考试目的:

通过本章考试,检查考生对江苏地方菜、江苏特色宴席、江苏特色名馔的了解情况。

考试内容:

一、了解江苏菜的发展简史和江苏菜的共同特点。

二、了解淮扬菜、南京菜、苏锡菜、徐海菜的覆盖的地域范围、发展历史、特点和代表名菜。

三、了解南京随园菜(宴)、镇江乾隆御宴、无锡乾隆江南宴、无锡“西施宴”、秦淮小吃、扬州红楼宴、常州保健膳食、苏州太湖船菜、苏州茶肴宴、南通八仙宴的基本知识。

四、了解金陵盐水鸭、金陵叉烤鸭、叉烤鳜鱼、炖生敲、清炖蟹粉狮子头、三套鸭、大煮干丝、水晶肴肉、拆烩鲢鱼头、梁溪脆鳝、松鼠鳜鱼、叫花鸡、碧螺虾仁、万三蹄、淮安软兜、朱桥甲鱼、平桥豆腐、砂锅鱼头、金蹼仙裙、黑椒生炒甲鱼、丁香排骨、活鱼锅贴、淮临珍珠翡翠汤、泗阳膘鸡、烹河豚、清炖狼山鸡、鼋汁狗肉、羊方藏鱼、盱眙十三香龙虾等江苏特色名馔的基本知识。

第三篇 风物特产 第四章 土特产品

考试目的:

通过本章考试,检查考生对江苏名酒、江苏茗茶、名点小吃、著名特产的掌握程度和运用水平。

考试内容:

一、掌握洋河大曲、双沟大曲、高沟大曲(今世缘酒)、汤沟大曲、丹阳黄酒等江苏名酒的基本知识。

二、掌握洞庭碧螺春、宜兴阳羡茶、南京雨花茶、茅山青峰茶、溧阳白茶、花果山云雾茶、苏州茉莉花茶等江苏名茶的基本知识。

三、掌握雨花石汤圆、奥灶面、鱼汤小刀面、镇江锅盖面、富春点心、蟹黄汤包、常州大麻糕、常州加蟹小笼包、黄桥烧饼、藕粉圆子、嵌桃麻糕、阜宁大糕、苏式月饼、松子枣泥麻糕、文楼汤包、汤、淮安茶馓等江苏名点小吃的基本知识。

四、掌握南京板鸭、镇江香醋、扬州酱菜、卤汁豆腐干、常州萝卜干、溧阳风鹅、无锡油面筋、长江刀鱼、太湖银鱼、太湖莼菜、无锡水蜜桃、阳澄湖大闸蟹、东山杨梅、白沙枇杷、溧阳白芹、泰兴白果、靖江肉脯、南通文蛤、吕四海蜇、如皋火腿、 高邮咸鸭蛋、东方对虾、紫菜、宿迁金针菜、花亭百合、八集小花生、泗洪大枣、小孩酥糖等江苏著名特产的基本知识。

第三篇 风物特产 第五章 地方戏曲

考试目的:

通过本章考试,检查考生对江苏主要地方戏、主要地方曲艺的基本知识的了解情况。

考试内容:

一、了解昆曲、淮剧、锡剧、扬剧、淮海剧、苏剧、柳琴戏、江苏滑稽戏、泗州戏等江苏地方戏的基本知识。

二、了解苏州评弹、扬州评话、扬州清曲、苏北大鼓、南京白局等主要地方曲艺的基本知识。

附录1 旅游景区基本知识

考试目的:

通过附录1考试,检查考生对旅游景区的概念、类型、等级及与旅游景区相关的重要旅游资源等旅游景区基本知识的了解情况。

考试内容:

一、了解旅游景区的概念、旅游景区的类型和旅游景区的等级。

二、了解世界遗产、国家重点风景名胜区与全国重点文物保护单位、全国历史文化名城与中国优秀旅游城市、自然保护区、森林公园、地质公园、全国农业旅游示范点与全国工业旅游示范点等重要旅游资源的基本知识。

附录2 江苏省重要旅游资源

考试目的:

通过附录2考试,检查考生对江苏各类重要旅游资源的掌握程度。

考试内容:

一、掌握江苏的世界文化遗产的数量及名称。

二、掌握江苏的世界人类口述和非物质遗产代表作的数量及名称。

三、掌握江苏的全国历史文化名城的数量及名称。

四、掌握江苏的全国历史文化名镇(村)的数量,熟悉其名称。

五、掌握江苏的重点文物保护单位的数量,熟悉单位名称。

六、掌握江苏的国家级旅游度假区的数量及名称,熟悉省级旅游度假区。

七、掌握江苏的国家级风景名胜区数量及名称,熟悉省级风景名胜区。

八、掌握江苏的全国5A级旅游景区数量及名称。

九、掌握江苏的国家级自然保护区数量及名称,熟悉省级自然保护区。

十、掌握江苏的国家级森林公园的数量及名称,熟悉省级森林公园。

十一、掌握江苏的国家级地质公园数量及名称。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(江苏)

一、考试目的

通过现场考试,检查考生的语言能力,要求外语类考生能全程使用所报考的外语语种应试和讲解,具备中外文互译能力;检查考生是否具备导游人员的基本能力和素质要求,要求考生掌握导游的服务规范及工作程序、并具备一定的导游服务应变能力;要求考生掌握江苏省所有5A景点的相关知识,并能对考试景点熟练进行导游讲解,掌握景点讲解要素和相关背景知识;同时要求考生对国内外时政大事和常识性知识有一定的了解,拓宽考生知识面。

二、考试要素

    根据导游员应具备的基本能力和素质要求,现场导游考试的考试要素包括以下八个方面:

    1、语言表达:主要考察考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

  2、仪表、礼仪:主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

  3、景点讲解:主要考察考生导游讲解是否符合规范程序,考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性,讲解是否详略得当、重点突出,具有一定讲解技巧,以及对所提景点问题回答的正确性。

  4、导游规范:主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

  5、应变能力:主要考察考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。

  6、5A知识:主要考察考生对全省5A景点知识点掌握程度。

  7、综合知识:主要考察考生对时政、经济、文化、社会发展等综合知识是否全面了解。

  8、短文阅读与复述:主要考察外语类考生的外语表达和理解能力。

三、考试内容

    江苏省现场导游考试分设南京市、苏州市、无锡市、常州市、镇江市、扬州市、南通市、连云港市、徐州市、淮安市、盐城市、泰州市、宿迁市等13个考点,其中南京市现场考试实行全程信息化操作与管理,每个考生均由电脑自动抽取考试顺序号和考题,景点讲解采用视频模拟方式,即要求考生结合视频画面进行对应讲解;其它城市考生由人工抽取考试顺序号和考场号,考生抽取考场号后,不得更换考场号、考试顺序号。

    1、中文类考生现场考试内容包括:城市概况、景点讲解、导游规范、应变能力、5A景点知识及综合知识问答。

  2、外语类考生现场考试内容包括:用所考语种讲述城市简介和景点,回答评委用所考语种提出的“导游规范”、“应变能力”、“5A景点知识问答”、“考试讲解景点知识问答”和”综合知识问答”题。阅读所考语种短文,并用所考语种复述阅读内容,阅读材料字数在150-200字之间。

四、景点讲解范围

    江苏省13个城市考点均设有不同的考试景点,并明确考试时间,中文类考生每人不少于15分钟,外语类考生每人不少于25分钟。由于考试时间有所限制,各景点考试内容较多,在规定的时间内难以完成景点讲解,故各市在设置考试景点的同时,又根据考试时间将各景点细分成2-3个考点,并对各考点的讲解要素和时间要求进行分解。

    (一)南京市

    中文类现场考试景点(7个景点,分为11个考点):中山陵、明孝陵、灵谷寺A、灵谷寺B、夫子庙A、夫子庙B、南京城垣与中华门城堡、总统府A、总统府B、雨花台A、雨花台B 

    外语类现场考试景点(7个景点,7个考点):中山陵、明孝陵、灵谷寺、夫子庙、中华门、总统府、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆。

    (二)苏州市

    中文类现场考试景点(8个考点):苏州概况、拙政园、寒山寺、虎丘、网师园、周庄、同里、水上游。

    外语类现场考试景点(8个考点,其中西语7个考点):苏州概况、拙政园、寒山寺(西语除外)、虎丘、网师园、周庄、同里、水上游。

    (三)无锡市

    中文类现场考试景点(8个景点,分为9个考点):灵山胜境风景区A(灵山大佛)、灵山胜境风景区B(灵山梵宫)、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区、太湖鼋头渚风景区、梅园横山风景区、锡惠园林文物名胜区、寄畅园、徐霞客故里(霞客故居)、善卷洞。

    外语类现场考试景点:同中文类。

    (四)常州市

    中文类现场考试景点(7个景点,8个考点):中华恐龙园、天宁寺、东坡公园、天目湖山水园景区、天目湖南山竹海景区A(吴越第一峰)、天目湖南山竹海景区B(鸡鸣村)、春秋淹城旅游区(淹城遗址公园部分)、红梅公园。

    外语类现场考试景点:同中文类。

    (五)镇江市

    中文类现场考试景点(9个景点,分为12个考点):金山A、金山B、焦山A、焦山B、北固山、南山、西津渡街区、茅山A、茅山B、宝华山、中国醋文化博物馆、米芾书法公园。

    外语类现场考试景点(3个景点,分为5个考点):金山A、金山B、焦山A、焦山B、北固山。

    (六)扬州市

    中文类现场考试景点(7个景点,分为11个考点):瘦西湖风景区A、瘦西湖风景区B、大明寺景区A、大明寺景区B、个园A、个园B、何园A、何园B、汉陵苑、汪氏小苑、扬州八怪纪念馆。

    外语类现场考试景点:同中文类。

    (七)南通市

    中文类现场考试景点(7个景点,分为10个考点):狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑A、南通博物苑B、军山、水绘园、苏中七战七捷纪念馆、珠算博物馆。

    外语类现场考试景点(3个景点,分为6个考点):狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑A、南通博物苑B。

    (八)连云港市

    中文类现场考试景点(10个景点,分为11个考点):花果山景区A、花果山景区B、连岛海滨旅游度假区、渔湾景区、孔望山景区、抗日山景区、大伊山景区、东海羽泉景区、海上云台山景区、二郞神文化遗迹公园、桃花涧景区。

    外语类现场考试景点:同中文类。

    (九)徐州市

    中文类现场考试景点(7个景区,分为8个考点):汉文化景区、龟山汉墓景区、戏马台景区、徐州博物馆、汉画像石艺术馆、淮海战役烈士纪念塔景区、云龙山(云龙湖)风景区A、云龙山(云龙湖)风景区B。

    外语类现场考试景点(7个):汉文化景区、龟山汉墓景区、戏马台景区、徐州博物馆、汉画像石艺术馆、淮海战役烈士纪念塔景区、云龙山(云龙湖)风景区。

    (十)淮安市

    中文类现场考试景点(8个):周恩来纪念馆、周恩来故居、周恩来童年读书处、吴承恩故居、明祖陵、清晏园、韩信故里、洪泽湖和洪泽湖大堤。

    外语类现场考试景点:同中文类。

    (十一)盐城市

    中文类现场考试景点(8个):盐城国家级珍禽自然保护区、大丰麋鹿国家级自然保护区、盐城海盐历史文化景区、大纵湖旅游景区、新四军纪念馆、江苏永丰林农业生态园、阜宁金沙湖旅游景区、射阳息心寺。

    外语类现场考试景点(3个):盐城国家级珍禽自然保护区、大丰麋鹿国家级自然保护区、大纵湖旅游景区。

    (十二)泰州市

    中文类现场考试景点(7个景点,分为17个考点):溱湖旅游景区A、溱湖旅游景区B、溱湖旅游景区C、溱湖旅游景区D、凤城河风景区(望海楼景区)A、凤城河风景区(望海楼景区)B、凤城河风景区(桃园景区)C、光孝律寺A、光孝律寺B、梅兰芳纪念馆A、梅兰芳纪念馆B、乔园A、乔园B、溱潼古镇景区A、溱潼古镇景区B、溱潼古镇景区C、郑板桥故居。外语类现场考试景点:同中文类。

    (十三)宿迁市

    中文类现场考试景点(7个景点,分为8个考点):雪枫公园A、雪枫公园B、项王故里、中国杨树博物馆、洪泽湖湿地公园、龙王庙行宫、湖滨公园、骆马湖旅游度假区。

外语类现场考试景点:同中文类。

注:除上述景点外,江苏的5A景点也作为各市考试内容,包括:南京钟山风景名胜区(中山陵、明孝陵、灵谷寺)、南京夫子庙——秦淮风光带、常州市环球恐龙城休闲旅游区、灵山胜景风景区、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区、太湖鼋头渚风景区、苏州园林(拙政园、虎丘、留园)、苏州昆山周庄古镇景区、苏州吴江同里古镇景区、苏州吴中太湖旅游区(旺山——穹窿山——东山)、苏州市金鸡湖国家商务旅游示范区、扬州瘦西湖风景区、南通濠河风景区、泰州溱湖国家湿地公园、镇江三山风景名胜区、茅山景区。

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(浙江)

第一部分  浙江地理与历史

    考试目的:

通过本部分的考试,考查考生对浙江自然地理环境、人文地理环境、浙江历史文化的了解、熟悉和掌握程度。以提高考生对浙江整体概况横向综合与纵向发展的全面认识,为导游介绍浙江概况、讲解景点提供背景资料。

    考试内容:

一、浙江自然地理环境

熟悉浙江的地理位置、区域范围;掌握浙江的地貌、水文、气候特征;了解浙江的生物资源情况。

二、浙江人文地理环境

了解浙江的人口、民族、宗教概况;熟悉浙江行政区划、浙江交通情况;掌握畲族概况。

三、浙江历史概述

熟悉浙江历史沿革;掌握各历史时期重大历史事件、重要科技文化成果及杰出人物。

第二部分  浙江文学艺术

    考试目的:

通过本部分的考试,考查考生对浙江文学、戏曲、曲艺、电影、美术、音乐、舞蹈等文学艺术的了解、熟悉和掌握程度。丰富考生本土文学艺术知识,以提高考生对浙江文学、戏曲、曲艺、电影、美术、音乐、舞蹈的识别、欣赏能力和导游讲解能力。

    考试内容:

    一、浙江文学

了解浙江文学的发展脉络;熟悉历史上著名的作家及作品;掌握近现代作家及作品。

    二、浙江艺术

了解浙江戏曲、曲艺、电影、美术、音乐、舞蹈的历史发展;熟悉浙江戏曲、曲艺、电影、美术、音乐、舞蹈具有标志性的人物、作品与事件。

第三部分  浙江民俗与民间艺术

    考试目的:

通过本部分的考试,考查考生对浙江民俗、民间文艺、民间工艺的了解、熟悉和掌握程度。以提高考生对浙江民俗、民间文艺、民间工艺基本知识的认识、欣赏和宣讲能力。

    考试内容:

一、浙江民俗

熟悉浙江生产民俗、节日民俗、游艺民俗、婚嫁民俗、民间信俗的主要代表性活动;掌握各主要代表性活动的特点与内涵;掌握节庆活动标志地。

二、浙江民间文艺

   熟悉浙江主要民间传说、民间音乐、民间舞蹈、民间戏曲、民间曲艺;掌握浙江民间传说的主要内容;掌握民间音乐、民间舞蹈、民间戏曲、民间曲艺的代表作品及表演特点。

三、浙江民间工艺

了解民间雕刻、民间编织、民间纸艺、纺织刺绣、手工技艺的历史;掌握民间雕刻、民间编织、民间纸艺、纺织刺绣、手工技艺的工艺特点、美誉及地位。

第四部分  浙江风物特产与美食

    考试目的:

通过本部分的考试,考查考生对浙江名茶、名酒、中药、果品、蔬菜、畜禽、水产品等特产、传统美食的了解、熟悉和掌握程度。以提高考生对浙江名茶、名酒、中药、果品、蔬菜、畜禽、水产品等特产、传统美食的基本知识掌握和品赏能力、宣讲水平。

    考试内容:

    一、浙江名茶

    了解茶叶的功效;熟悉浙江名茶的名称、产地、特点

    二、浙江名酒与中药

    了解浙江名酒的产地、功效;熟悉浙江名酒的风味特点;

    熟悉浙八味的名称、主产地、主要功效。

三、浙江果品、蔬菜、畜禽、水产品类特产

    了解浙江果品、蔬菜、畜禽、水产品类特产的产地、种类。

四、浙江传统美食

了解与风味小吃相关的典故;熟悉主要风味小吃;熟悉浙江名菜的风味特点;掌握各地的代表名菜。

第五部分 浙江著名景点诗词、楹联、游记选读

    考试目的:

通过本部分的考试,考查考生对浙江著名景点诗词、楹联、游记的了解、熟悉和掌握程度,增强考生导游语言表达的生动性、形象性、艺术性,从而在实际工作中予以结合运用,丰富讲解的文化内涵,达到良好的讲解效果。

    考试内容:

一、浙江著名景点诗词

熟悉选篇的作者、朝代、篇名、景点、相关文学常识;熟悉选篇的内容,会讲解,会翻译;掌握重点篇目,记忆精彩语句。

    二、浙江著名景点楹联

熟悉选篇的作者、朝代、篇名、景点、相关文学常识;熟悉选篇的内容,会讲解,会翻译;掌握所选全部楹联并记忆。

    三、浙江著名景点游记

熟悉选篇的作者、朝代、篇名、景点、相关文学常识;熟悉选篇的内容,会讲解,会翻译;掌握重点篇目,记忆精彩语句与精彩篇目。

第六部分 浙江旅游

    考试目的:

通过本部分的考试,考查考生对浙江整体旅游概况、各地区概况及旅游景观了解、熟悉和掌握程度,为旅游线路设计、导游讲解提供依据和素材。

    考试内容:

一、浙江旅游概况

了解浙江旅游资源概况、旅游业现状与旅游发展目标与任务;熟悉浙江主要旅游线路;掌握浙江重要旅游资源的名称与分布。

二、浙江分区旅游:杭州旅游、嘉兴旅游、湖州旅游、绍兴旅游、宁波旅游、舟山旅游、台州旅游、金华旅游、衢州旅游、台州旅游、温州旅游。

了解各区自然地理环境、人文地理环境概况;熟悉各区主要自然与人文景观;掌握各区旅游资源整体特征;掌握浙江列入世界遗产的项目;掌握浙江国家5A、4A级景区各自的概况及景观特征。

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(浙江)

一、考试目的

通过现场导游考试,检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;检查考生对导游人员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现;考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。此外,现场导游考试,还能帮助考生提前进入职业角色,是导游人员走向职业岗位前的一次实战演习。

二、考试内容

在考试过程中,每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行景点讲解,回答考评员对导游规范、应变能力、综合知识的提问,并注重礼节礼貌。

三、景点讲解范围(中文类1—8)

1)杭州西湖讲解要点

1、杭州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)

2、西湖的概况(形成原因、格局、位置、面积、深度等)

3、西湖的有关西湖的民间故事

4、历朝历代对对西湖的治理

5、西湖被列入《世界遗产名录》

6、主要景区景点介绍

7、结尾

2)绍兴鲁迅故里讲解要点

1、绍兴概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)

2、鲁迅故里概况(鲁迅生平介绍、鲁迅作品介绍、景区位置、景区规模等)

3、主要景区景点介绍(鲁迅故居、百草园、三味书屋、鲁迅祖居、鲁迅纪念馆、咸亨酒店、鲁迅文化广场等)

4、结尾

3)舟山普陀山讲解要点

1、舟山概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)

2、普陀山概况(地理位置、景区特色、历史沿革等)

3、主要景区景点介绍(短姑道头、多宝塔、普济禅寺、紫竹林、不肯去观音庙、南海观音铜立像、磐陀石、二龟听法石、法雨寺、梵音洞、佛顶山、慧济寺、普陀鹅耳枥等)

4、结尾

4)杭州千岛湖讲解要点

1、杭州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)

2、千岛湖概况(地理位置、名称由来、面积、湖区分布等)

3、主要景区景点介绍(梅峰观群岛、龙山岛、海瑞祠、月光岛、水下古城、千岛湖绿道、千岛湖畔新农村等)

4、千岛湖高端休闲特色服务项目介绍

5、千岛湖水下古城

6、结尾

5)宁波溪口蒋氏故里讲解要点

1、宁波概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)

2、蒋氏故里概况(地理位置、蒋氏简介、蒋氏故居历史、建筑布局等)

3、主要景点景区介绍(武山庙、武岭门、武岭学校、小洋房、文昌阁、丰镐房、玉泰盐铺、妙高台、雪窦寺等)

4、结尾

6)温州雁荡山讲解要点

1、温州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)

2、雁荡山景区概况(地理位置、历史沿革、地质地貌特征、气候特征)

3、主要景区景点介绍(灵峰景区、灵峰夜景、灵岩景区、大龙湫景区等)

4、结尾

7)嘉兴南湖讲解要点

1、嘉兴概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)

2、南湖景区概况(地理位置、南湖形成的原因、中国共产党诞生地、南湖纪念馆等)主要景区景点介绍(汇景园、御碑亭、烟雨楼、南湖红船、来许亭、月河历史街区等)

3、结尾

8)丽水古堰画乡讲解要点

1、丽水概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)

2、丽水概况古堰画乡概况(地理位置、画乡特色、)

3、主要景区景点介绍(通济堰、文昌阁、“节孝流芳”牌坊、碧湖龙子庙、双荫亭、官堰亭、堰头古民居群、古樟树群  镇水石犀牛、古商埠、通济古道等)

4、古堰画乡体民俗及物产

5、结尾

四、导游规范

根据导游服务规范及工作程序提问考生。

五、应变能力

对突发事件和特殊问题的如何处理提问考生。

六、口译(外语类1—3)

1) 杭州西湖

2) 舟山普陀山

3) 宁波溪口蒋氏故里

 随机选取一篇短文,范围涵盖当点时事热点、旅游新闻、综合文化知识、浙江旅游等。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(安徽)

第一章  安徽概览

【考试目的】通过本章考试,检查考生对安徽省地理特征、历史沿革等基本省情的掌握程度。同时检查考生灵活运用这些知识或常识的能力,考生应善于将本章内容同省内各旅游区(点)的学习结合起来,把握安徽省重要名胜古迹所相关的历史知识。

【考试内容】

第一节  地理特征

掌握安徽省面积、三大自然地理区的划分、人口数量及分布情况;熟悉安徽邻省的名称;了解安徽各市、县的名称及少数民族的人口数量及分布情况。

掌握安徽五大地貌单元的名称、安徽气候的主要特点;熟悉安徽省境内较大河流的名称和主要湖泊的名称;了解安徽各地貌单元的面积、位置。

掌握安徽省境内三大水系的名称、新安江源头地的名称、较大河流的源头地位置、巢湖及升金湖等湖泊的基本情况;熟悉淠史杭灌溉工程、安丰塘的历史;了解安徽省内治淮工程、驷马山引江工程、长江干支流整治工程。

第二节  历史述要

掌握安徽省名的来历和建省时间;熟悉安徽从秦至今的区划演变;熟悉安徽省主要历史事件的发生原因、时间、地点、领导人名字、简单经过、结果或意义,特别是洋务运动的基本情况;掌握安徽省主要历史遗址的名称和历史地位,熟悉每处遗址的基本情况;熟悉安徽省主要名、近、现名人的主要业绩、成就,了解这些名人的时代背景、轶闻趣事或不足。

第二章  安徽文化与民俗

【考试目的】通过本章考试,检查考生对安徽省主要地域文化、地方戏曲文化、传统节日和各地主要民俗风情文化和旅游节庆活动的掌握水平。考生应重点把握一些历史悠久、在省内外影响较大、具有代表性的地域文化特点及构成。

【考试内容】

第一节  地域文化

掌握徽州文化的七大组成部分;熟悉徽派民居的文化韵味;了解徽菜的历史沿革;掌握桐城派大师及其代表作;熟悉青铜文化及其它皖江文化的代表人物与代表作品;掌握建安文学的代表人物及其代表作品;了解文化名人的轶闻趣事。

第二节  地方戏曲

掌握徽剧、傩戏、黄梅戏、庐剧、泗州戏、凤阳花鼓、界首渔鼓的历史、演变过程、特色;熟悉著名黄梅戏演员的姓名及代表剧目的名称;了解上述戏剧的流行范围。

第三节  民俗风情

掌握春节、清明、端午、中秋、重阳等节日的习俗;熟悉七夕节、祭灶、元宵节的习俗;掌握安徽省各地汉族人民的婚庆风俗,安徽省各地重要的庙会与集会的历史渊源;熟悉黄山茶道和桐城筷俗,了解徽州生产习俗、徽州演戏习俗、淮北酒乡习俗和利辛丧仪;掌握安徽省方言的种类,了解每种方言的通行区域。

第四节  节庆旅游

掌握安徽省举办的具有较大影响的旅游节庆的名称、举办地、特色;熟悉各旅游节庆的主办单位、举办时间;了解举办节庆活动的目的。

第三章  安徽旅游资源与产品

【考试目的】通过本章考试,检查考生对旅游资源特点的掌握程度,对安徽省丰富多彩的品牌旅游资源的类型、分布、等级划分、景观特色等要素和主要特色旅游产品的掌握程度。本章内容较丰富,考生应重点把握等级高、特色强、影响大的一些品牌旅游资源。同时本章与科目五中的“景点讲解”内容密切相关,考生应注意其联系,并学会融会贯通。

【考试内容】

第一节  旅游资源特点

熟悉旅游资源特点

第二节  品牌旅游资源

熟悉世界遗产的分类;掌握安徽省世界遗产的数量及类型;了解世界遗产委员会对安徽世界遗产的评价;了解“黄山”名称的演变,黄山旅游资源的特色;熟悉黄山奇松及其成因,黄山六个景区名称;掌握宏村称谓“牛形村”的原因以及“牛形村”的现实功能;了解西递概况和宏村承志堂特色;掌握大运河遗产安徽段的地理位置,熟悉大运河安徽段所贯穿的水域;了解徽州古建筑营造技艺的特色。

掌握风景名胜区概念、等级划分;熟悉九华山名称渊源、旅游资源特色和国家重点保护寺庙的名称;熟悉九华山、天柱山、琅琊山、齐云山的景区划分和九华山、天柱山、琅琊山、齐云山、花山谜窟—渐江、采石矶、巢湖、太极洞、花山谜窟的著名景点;掌握省级风景名胜区的数量、名称和地理位置;了解省级风景名胜区的旅游资源特色或最著名的景点。

掌握世界、国家级、省级地质公园的名称及数量;熟悉黄山、天柱山的地质变化,了解齐云山、浮山、牯牛降、大别山、八公山、九华山、丫山、太极洞、磬云山、马仁山的地理位置及景区特色。

熟悉旅游区的划分;掌握安徽省4A和5A景区的数量及名称,掌握5A景区的特色及地理位置,了解4A景区的特色。

掌握中国优秀旅游城市的数量和名称;熟悉十大城市的地域特色及最著名的名胜古迹;掌握省级历史文化名城的数量与名称;熟悉省级历史文化名城最著名的名胜古迹。

掌握安徽省国家、省级历史文化名城的数量和名称;熟悉国家级历史文化名城的名胜古迹;了解安徽省历史文化名城的名胜古迹。

掌握安徽省国家、省级历史文化名镇数量和名称;熟悉国家级历史文化名镇的名胜古迹及特色。

熟悉文物保护动物单位的分类及级别;了解安徽省各市全国重点文物保护单位的数量及名称;熟悉安徽省全国重点寺院名称。

了解类口述与非物质文化遗产的含义及项目,掌握安徽省国家级非物质文化遗产的数量及项目名称。

掌握自然保护区和森林公园的概念、级别的划分标准;熟悉安徽省国家级自然保护区和森林公园的名称、地理位置及保护对象或者特色景观。

熟悉安徽省国家级水利风景区的名称、特色景观。

第三节  特色旅游产品

了解安徽省特色旅游产品红色旅游、工业旅游、农业旅游、研学旅游、会展旅游、节庆旅游等产品的含义,熟悉安徽省特色旅游产品的发展和数量,掌握安徽省全国红色旅游经典景区名称,熟悉安徽省地方节庆产品的发展现状。

第四章  安徽旅游经济

【考试目的】通过本章考试,检查考生对安徽旅游发展格局、旅游市场结构和产业运行的掌握程度。本章与安徽省旅游发展战略∕政策紧密相关,考生应关注安徽旅游最新发展状况,善于运用本章内容分析宏观旅游经济问题。

【考试内容】

第一节  安徽旅游发展格局

掌握安徽旅游发展格局的基本定位;掌握皖南国际旅游文化示范区“一圈两带”内容;熟悉皖江城市带旅游区的地域范围、特色资源、总体形象、发展目标、主要任务;熟悉合肥经济圈旅游区的地域范围、特色资源、总体形象、发展目标、主要任务;熟悉皖北旅游区的地域范围、特色资源、总体形象、发展目标、主要任务。

第二节  安徽旅游市场结构

了解安徽省旅游规模,熟悉安徽旅游市场结构和细分市场。

第三节  安徽旅游产业运行

了解安徽旅游产业运行状况。

第五章  安徽旅游公共服务体系

【考试目的】通过本章考试,检查考生对安徽旅游交通体系、旅游信息服务体系、旅游集散体系的掌握程度。本章与第一章紧密相关,考生应善于将两章内容的学习结合起来,注意融会贯通。

【考试内容】

第一节  旅游交通体系

了解旅游交通的主要运输方式;熟悉安徽省内的主要铁路的运输地域范围、铁路长路;安徽省内主干高速公路、省际高速公路的名称、地域范围、主要功能;熟悉安徽省内航空运输的机场名称、用途;了解安徽省内内河航运的三大水系,熟悉长江大桥的名称、荣誉,了解五大旅游码头的名称、用途。

第二节  旅游信息服务体系

了解旅游信息服务体系的组成;了解安徽省旅游信息服务体系发展状况。

第三节  旅游集散体系

了解安徽省旅游集散体系发展状况。

第六章 安徽风物特产

【考试目的】通过本章考试,检查考生对安徽省主要工艺珍奇、土特产品和名食风味的掌握程度。考生在本章的学习中,要善于按地域对安徽特产、美食、传统风味与旅游纪念品等进行归纳整理,把握其分布规律,同时对那些地域特色明显、省内外有较好影响的特产或风味要注意掌握其旅游价值。

【考试内容】

第一节  工艺珍奇

掌握安徽文房四宝的产地、制作工艺及其特点;熟悉徽派三雕的工艺特点;了解徽派盆景的特点、创作手法及主要形式;了解舒席、徽州漆器、徽州竹编、芜湖铁画、安庆雪木画、灵璧磬石、青阳折扇等工艺品的制作工艺及特点。

第二节  土特产品

掌握安徽名茶的产地、工艺及特点;熟悉安徽名酒的产地及特点;熟悉安徽名果的产地及特点;了解安徽名水产的产地及特点;熟悉安徽名贵药材的产地、特点及功效。

第三节  名食风味

掌握徽菜的形成、风味、烹饪方法、代表菜;了解安徽其他地区的菜系的分类、特点及代表菜。熟悉安徽特色代表佳肴与小吃的产地及特点,了解安徽特色代表山珍的产地、特点及功效。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(安徽)

一、考试目的

    “导游服务能力考试”(现场导游考试)是导游资格考试的重要组成部分,通过现场导游考试,检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;检查考生对导游人员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现;考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。现场导游考试注重考生对导游技能掌握程度的考查,为安徽省旅游业选拔适合从事导游职业的优秀人才提供保障,还能帮助考生提前进入职业的角色,是导游人员走向职业岗位前的一次实战演习。

    二、考试内容

    中文类考生现场考试内容包括:景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

    外语类考生现场考试内容包括:用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”、“外译中”)。

    景点讲解主要包括6个全省公共景点和所在地区景点(见考试景点范围)。考生在考试前随机抽取其中1个进行讲解。

    三、考试方式和时间

    现场导游考试选择室内模拟考试的方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力,现场考试时间中文类普通话考生每人为15分钟,其中欢迎词和景点讲解时间不超过10分钟,回答提问时间不超过5分钟;外文类考生用所报语种的语言全程进行现场导游考试,其中欢迎词和景点讲解时间不超过15分钟,回答提问时间不超过10分钟。

    四、考试要素

    根据导游人员应具备的基本能力和素质要求,现场导游考试的测试要素包括以下七个方面:

    1.仪表、礼仪:主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

    2.语言表达:主要考察考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

    3.景点讲解:主要考察考生导游讲解是否符合规范程序,考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性,讲解是否详略得当、重点突出,具有一定讲解技巧,以及回答景点问题的正确性。

    4.导游规范:主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用能力。

    5.应变能力:主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

    6.综合知识:主要考察考生对所在省份重要景点知识的掌握程度,考察考生对时政、旅游法规、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

    7.口译:主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生)和听力水平。

    五、考试程序

    1.考生应提前30分钟到达指定的考试地点(准考证中规定)。考生迟到或早退,视为弃考。

    2.考生按次序进入备考室,按要求填写《口试评分表》,并等候指示。

    3.考生等候考评员通知方可进入考室,将准考证、身份证、《口试评分表》交给考评组长查核,然后抽签确定要讲解的景点,不得更换抽签景点。

    4.在考场人员的安排下于候考区等候考试。

    5.考生开始模拟讲解,评委为考生考试时间计时,中文类考生至第10分钟必须结束讲解;不足4分钟或超过10分钟者,评委在评语中注明,每少或多1分钟扣2分。外语类考生至第20分钟必须结束讲解;不足9分钟或超过15分钟者,评委在评语中注明,每少或多1分钟扣2分。考生景点讲解结束后要用所考试语种说明“讲解完毕”。

    6.考生模拟讲解结束后,评委“导游服务规范”、“特殊问题的处理”、“综合知识”对考生进行提问,所提问题各不超过1个,由考生回答。外文类考生,评委须用考生所报语种的语言进行提问,考生也须用所报语种的语言回答,同时,考生增加“中译外”和“外译中”各1。考生应按考评员的提问应试,回答结束后要用所考试语种说明“回答完毕”。

    7.考生考试完毕,领回准考证、身份证,考生退出考场。

    六、考试景点范围

    1.全省公共景点:

    黄山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址、亳州、西递宏村

    2.各市景点:

    合肥市:包公园  

    淮北市:临涣历史文化保护区

    亳州市:老庄道教文化旅游区

    宿州市:皇藏峪国家森林公园

    蚌埠市:花鼓灯嘉年华主题乐园

    阜阳市:八里河风景区

    淮南市:八公山旅游区

    滁州市:国家重点风景名胜区——琅琊山

    六安市:天堂寨国家森林公园

    马鞍山市:采石矶

    芜湖市:方特旅游

    宣城市:绩溪龙川

    铜陵市:天井湖景区

    池州市:牯牛降景区

    安庆市:桐城文庙——六尺巷

    黄山市:古徽州文化旅游区

    广德县:太极洞风景区

    宿松县:小孤山风景区

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(福建)

总体目标:通过本科目考试,检查考生对福建概貌、福建少数民族民俗、福建主要宗教、福建旅游景观、福建风物特产及福建饮食风味概况等福建导游基础知识的掌握程度,检查考生灵活、综合运用相关知识的能力。

第一章  福建概貌

    考试目的:

检查考生对福建自然环境、政治经济、社会事业与人民生活状况的掌握程度。

    考试内容:

一、自然环境

1.熟悉福建省的地理位置,地貌特征,气候特征。

2.了解全省自然资源的种类及大致分布情况。

二、政治建设  

1.掌握福建省行政区划情况以及9个设区市的地理位置、面积、人口和习惯上的别称、通称等知识。  

2.了解全省党的建设和民主、法制、精神文明建设情况。  

三、经济建设  

1.了解全省经济建设情况。  

2.熟悉福建省交通设施情况和主要产业在全国的位置。

四、社会事业和人民生活  

了解全省社会事业发展和人民生活的基本情况。

第二章  福建历史知识

    考试目的:

检查考生对福建历史知识的掌握程度。

    考试内容:

1.熟悉福建历史的演变过程和重要历史事件、重要历史人物的有关知识。  

2.了解其它相关历史知识。

第三章  福建民族民俗

    考试目的:

检查考生对福建民族概况、汉族节日、部分少数民族概况及其民俗的掌握程度。  

    考试内容:

掌握福建特异民俗分布的地区和主要内容。

第四章  福建宗教知识

    考试目的:

检查考生对中国五大宗教基本知识以及在福建的传播情况的掌握程度。  

    考试内容:

1.熟悉汉族宗教信仰的两个明显特点。  

2.掌握佛教、道教、伊斯兰教、基督教在福建的传播过程,熟悉其传入福建的时间、重要事件和重要人物。

第五章  福建旅游景观

    考试目的:

检查考生对福建主要自然景观和人文景观的熟悉程度。  

    考试内容:  

一、熟悉旅游资源的定义和分类。

二、福建旅游景观  

1.掌握我省国家历史文化名城、优秀旅游城市的名称和风景名胜区、自然保护区、地质公园、森林公园、文物保护单位、工农业旅游示范点的数量。  

2.掌握我省世界遗产、世界地质公园,以及国家5A级4A级旅游景区、国家级风景名胜区的名称、所在地、主要旅游资源的概况。  

3.熟悉书中所列我省全国重点文物保护单位的概况。

第六章  福建风物特产

    考试目的:

检查考生对福建著名风物特产的熟悉程度。  

    考试内容:

1.熟悉福建主要手工艺品的名称、产地、特点和地位,了解其制作过程。  

2.熟悉福建主要土特产品的名称、产地、特色。

第七章  福建饮食风味

    考试目的:

检查考生对福建烹饪风味基本知识的掌握程度。  

    考试内容:

1.掌握闽菜历史和发展现状,熟悉地方名菜分布的地区、特色、主要代表菜名称及主要原料,了解其制作过程。  

2.熟悉福建地方小吃的风味特色,熟悉各地小吃的名称、主要原料。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(福建)

“导游服务能力”考试内容为景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。

一、总体目标

本科目考试是检查和评定考生对导游服务工作的知识、技能和语言能力水平,是对笔试的补充,同时对考生更加全面、更加真实的了解,尤其是对考生的语言表达能力和仪容仪表的考查。

二、考试时间

中文类考生考试时间不少于15分钟,外语类考生考试时间不少于25分钟。

三、考试流程

1.考生进入考场,工作人员查验准考证和身份证,考生从指定的10个景点讲解考题中抽签选取一个作为考试讲解景点,不得更换。

2.考生进入考室,评委核对准考证、身份证和所抽取的景点,考生根据抽签的景点进行模拟讲解。

3.讲解完毕,考生抽取“导游规范”2题、“应变能力”2题、“综合知识”2题,评委提问,考生回答。

4.外语考生增加外语对话和口译题目各2题,中译外2题、外译中2题。

5.提问回答完毕,考试结束,考生退出考场。

           第一部分  景点讲解

    考试目的:

检查考生对我省主要景区的讲解知识和相关文化的掌握、熟悉的情况;检查考生在讲解方法和讲解技巧运用的水平。

    考试要求:

1.讲解程序规范;

2.内容全面正确,条理清晰,详细得当,重点突出;

3.讲解方法运用得当,讲解生动、有感染力。

    考试内容:

景点讲解的范围为福建省9个设区市和平潭综合试验区的10个国家级风景名胜区,分别为福州三坊七巷、厦门鼓浪屿、漳州南靖土楼、泉州清源山、莆田湄洲妈祖祖庙、三明泰宁大金湖、龙岩古田会议会址、南平武夷山、宁德白水洋、平潭石牌洋。

第二部分  导游规范

    考试目的:

检查考生对导游职业道德的认识,对导游服务集体的认知程度,检查考生对地方导游、全程导游、散客导游服务规程的熟悉程度和应用能力。检查考生对团队组织技能,语言运用和讲解技能的掌握程度,考核考生对心理服务技能掌握程度。

    考试要求:

熟知并能正确应用导游服务规范,导游服务程序正确完整。

    考试内容:

1. 掌握社会主义旅游职业道德的基本规范,旅游职业道德教育的主要内容,导游人员职业道德规范、行为规范内容,中国公民国内旅游文明行为公约内容。

2.掌握导游服务集体协作共事的原则。

3.掌握地陪、全陪、散客导游的整体服务规程,掌握每个服务环节的具体要求。

4. 掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个别特殊要求及常规的应对和处理方法。

5.掌握提供心理服务的一般方法。

第三部分  应变能力

    考试目的:

检查考生对在旅游接待过程中游客个别特殊要求处理方法和原则的掌握程度及实际应变能力。检查考生对旅游接待中常见问题及事故发生原因的认知情况和预防处理能力,以及解决突发事件、意外情况和一般问题的基本能力。

    考试要求:

在有压力的情况下,思维反应敏捷,情绪稳定,考虑问题周到;能够妥善、及时处理突发享件和特殊问题。

    考试内容:

1.掌握处理游客个别要求的基本原则。

2.掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个别特殊要求及常规的应对和处理方法。

3.掌握游客自由活动、中途退团、延长游期、探访亲友、亲友随团等要求的应对及处理方法。

4.掌握造成旅游计划变更的不同原因,熟悉一般处理规程,掌握具体变更措施和处理规程。

5.掌握各类丢失问题的预防措施和处理方法。

6.掌握游客患病的预防措施,掌握游客患一般疾病的处理原则,熟悉游客患病及因病死亡的处理方法。

7.掌握游客越轨言行问题性质的划分及一般处理方法。

8.掌握漏接、错接、空接、误机(车船)事故、游客走失和的主要原因,掌握各类问题的预防措施和处理方法。

          第四部分  综合知识

    考试目的:

检查考生对与导游工作相关的应知应会的时政知识、国情省情、旅游业发展状况以及具有福建对台特色的两岸交流相关知识的掌握情况和熟悉程度。

    考试内容:

党和国家的方针政策、重大活动和重大时事政治、基本国情省情、全国和福建旅游业发展状况、我省旅游业评先评优情况,同时包含福建特色的台湾问题及闽台交流的相关内容。

             第五部分   外语类口译

    考试目的:

检查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力,充分反映考生的真实外语水平。

    考试要求:

1.能全面、准确、通畅地转述原内容;

2.语法正确;无错译、漏译。

    考试内容:

1.熟悉福建省主要景区景点相关内容的重要知识点;

2.熟悉福建省主要景区景点相关的旅游文化内容;

3.熟悉福建省旅游行业发展状况。

第六部分  语言与仪态

    考试目的:

检查考生语言表达能力和行为举止是否符合导游人员规范。

    考试要求:

1.语音清晰,语速适中;

2.用词准确、恰当、有分寸;

3.内容有条理,富逻辑性;

4.表情及其他身体语言适用得当;

5.穿着打扮得体、整洁;

6.言行举止大方,符合导游人员礼仪礼貌规范。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(江西)

第一章  江西自然地理

一、考试目的

考核考生对江西自然地理概况、重要气候、山脉、水系及动植物资源等基本知识的全面熟悉与掌握情况,为将来在导游工作中宣传推介江西奠定良好的基础。

二、考试内容

(一)江西的面积与区位

1.掌握江西得名及简称由来。

2.掌握江西的地形特征及面积大小。

3.掌握江西的区位条件、地理优势。

(二)江西的气候、土壤与矿产

1.掌握江西四季的气候特征、环境质量。

2.掌握江西著名景区的独特气候、气象景观。

3.掌握江西重要土壤资源--红壤的特征及在江西境内的分布情况。

4.掌握江西主要矿产资源的种类、储量大小等。

(三)江西的地形与地貌

1.掌握江西地形地貌的基本特征及地形结构。

2.掌握江西境内主要山脉(怀玉山脉、武夷山脉、九连山脉-大庾岭、罗霄山脉、九岭山-幕阜山脉等)的地理位置、山脉走向、海拨高度、涵盖旅游景区等情况。

3.掌握江西丘陵的主要特征。

4.熟悉江西著名平原(赣鄱平原、赣抚平原)、盆地(吉泰、赣州、信丰、兴国、瑞金、南丰、弋阳)的主要特征。

(四)江西的河流与湖泊

1.掌握江西五大河流(赣江、抚河、饶河、修河、信江)的长度、流向、水文特点、流域面积、流经的主要城市及景区等。

2.掌握江西主要湖泊的数量、分布区域、湖泊水资源状况。

3.掌握江西国际重要湿地鄱阳湖的总体情况、主要特征、重要地位。

4.熟悉江西水库的修建情况,掌握江西著名水库的地理位置、水库旅游开发的基本情况。

(五)江西的名泉与瀑布

1.掌握江西境内的名泉、矿泉、温泉、瀑布的特点、分布情况。

2.掌握江西各地名泉、矿泉、温泉、瀑布资源在全省乃至全国的重要地位及目前开发与建设现状。

(六)江西的动植物

1.掌握江西野生动物资源的品种、数量及在省内的分布情况。

2.掌握江西湿地、鄱阳湖湿地的主要特征及面积大小。

3.了解江西植物资源的特点,掌握以著名植物为主体的自然景观在省内的分布情况。

第二章  江西历史文化

一、考试目的

通过考核,了解考生对江西历史文化的基本概况、历史沿革、灿烂的文化、历史上所取得的各种突出成就以及江西的宗教及独特风土人情的熟悉、掌握情况。通过本章知识的考查可以增加考生对江西的了解和认识,使考生更有自豪感、更加热爱江西、热爱导游工作。

二、考试内容

(一)江西简史

1.熟悉江西历史的起始与发展状况。

2.掌握先秦时期的文化与艺术,熟悉旧、新石器时代及夏商周、春秋战国时期江西境内的农耕文明、地方文化与艺术、重大考古发现等情况。

3.掌握秦汉至魏晋南北朝时江西行政变革、社会、经济、文化发展状况。

4.掌握隋唐五代时期江西经济、文化、医学发展状况。

5.掌握宋元时期江西的行政制度、种植业、手工业、城镇及商业发展、文化教育事业(著名书院)、文化艺术等的发展情况。

6.掌握元代江西行政制度的建立、地区经济发展、手工制造业(制瓷业、制茶、造船、印刷等)发展的情况。

7.掌握元代江西理学的发展情况,主要包括理学发展的主要表现、代表人物等。

8.了解元代江西戏剧、史地研究、绘画音乐的发展情况,掌握这一时期各个方面的重要著作、代表人物等。

9.了解明清时期江西商业经济繁荣状况、熟悉江西“四大名镇”、“江右商”的形成与特殊地位、“龙泉码”的发明等。

10.熟悉江西明清时期“翰林多吉水、朝士半江西”的人才状况,掌握著名官宦、科学家、戏剧创作家的基本情况。

11.掌握江西行政制度、种植业、手工业、医药等明清时期在江西的发展状况。

12.熟悉江西的反帝爱国斗争史,掌握这一时期江西出现的著名反帝爱国运动。

(二)江西近现代革命史

1.熟悉旧民主主义革命时期江西中国资产阶级革命派的早期活动,包括活动时间、著名事件、革命影响等。

2.掌握毛泽东、李立三等中共领导人与江西早期党团组织的建立情况,包括时间、地点、人物、过程、结果等。

3、掌握江西早期工农运动情况,包括时间、领导人、革命成果、历史影响等等。

4、熟悉北伐战争在江西的情况,包括北伐军三打南昌、收回九江英租界;工农武装暴动情况,包括弋阳漆工镇暴动、南昌“四二”暴动。

5.掌握八一起义和秋收起义的基本情况,包括起义背景、时间、地点、领导人、著名事件、起义结果与意义。

6.掌握井冈山根据地、赣东北革命根据地、“中央苏区”的建立、建设及斗争情况,重点熟悉各根据地建立的时间、地点、领导人、根据地建设的意义及反围剿等具体情况。

7.掌握庐山谈判的背景、时间、人物、谈判结果。

8.熟悉新四军成立的背景、时间、地点、领导人的基本情况。

9.熟悉江西抗战时期国民党正面战场情况(德安万家岭大捷、南昌会战、上高会战、浙赣会战)、中共在江西的敌后抗战的情况。

10.了解江西赣北、赣东北、南昌、赣中和赣西南、赣南的解放时间与过程。

(三)江西历代思想文化

1.掌握江西理学思想的主要宗旨及主要流派,熟悉程朱理学、陆王心学的创立情况,包括主要创立人、创立与发展过程、主要发展特征、主要思想、代表人物、发生的重大事件。

2.掌握李觏唯物主义思想、王安石“新学”思想的主要内容、主要观点。

(四)江西历代文史艺术

1.掌握江西历史上的文学创作情况,主要包括掌握陶潜、卢肇、郑谷、晏殊、欧阳修、曾巩、王安石、黄庭坚、杨万里、文天祥、魏禧、陈三立等大家的主要文学作品、文学作品体现的主要思想、文学创作的主要特点、文学作品的主要影响等。

2.掌握江西历史上的史学成就,掌握江西历史上官修史书、私修史书及大型类书的编写情况,主要包括史书主编情况、所修史书的主要特点、所修史书的现实意义与历史价值及其重大影响。

3.掌握江西历史上书法绘画方面的重要成就、著名人物及其代表作。

4.掌握江西历代民间戏曲歌舞的种类、主要戏曲歌舞的发展情况、主要特点、分布情况及主要人物。

(五)江西宗教文化

1.掌握佛教、道教、基督教、伊斯兰教在江西的传播与发展历程。

2.掌握江西境内佛教、道教著名宗派类别及其主要创立人、主要教义、重要影响、重要地位。

3.了解基督教、伊斯兰教在江西的传教模式、传教特点、传教影响,掌握江西现存的基督教、伊斯兰教著名传教建筑的位置;了解江西近代的著名教案,包括教案发生的背景、时间、地点和结果。  

(六)江西历代科学技术

1.熟悉江西力度科学技术的发展概况,掌握古代江西在全国乃至世界都具有领先地位的重要科技成就。

2.掌握江西历代著名科技人物及其成就。

(七)江西风土人情

1.熟悉古越人风俗、畲族风情、客家风情、景德镇瓷俗、樟树药俗、鄱阳湖渔俗、婺源茶俗等。

2.掌握中国莲乡风情、传统节日习俗、江西风水习俗,主要包括节日习俗的时间、主要活动、重要特点。

3.掌握江西傩舞、江西灯彩、赣派风水的主要特点、区域分布情况等。

第三章  江西社会经济

一、考试目的

通过对本章的考察,使考生全面熟悉江西的人口、民族、经济、旅游、交通与风物特产的基本情况,为今后在导游工作中大力宣传推介江西,推销江西特色风物特产奠定基础,促进江西旅游业与经济社会发展进步。

二、考试内容

(一)江西人口与民族

1.掌握最新江西人口总量、特征及大中城市人口分布情况。

2.掌握江西各民族状况及少数民族人口特征及在全省的分布情况。

(二)江西经济发展

1.掌握江西农业资源特点及农业发展状况。

2.熟悉江西工业整体发展状况及江西重点工业发展情况。

3.掌握江西服务业发展状况及江西服务业今后发展重点。

(三)江西旅游产业

1.掌握江西旅游资源的总体特征、旅游景区总体状况及其特点。

2.熟悉江西省内旅行社、旅游饭店发展情况,包括数量、类型、经营状况等。

3.掌握江西旅游交通发展总体情况,掌握主要的公路、水运、铁路、航空运输情况,特别要掌握近年来江西高速公路、铁路、航空运输、景区公路建设等方面的情况。

第四章  江西风物特产

    一、考试目的

风物特产是一地的重要旅游资源,是游客对旅游目的关注的主要内容,通过本章考查,了解考生对江西传统工艺产品、饮食文化等的掌握情况,为今后更好地介绍情况、推介旅游商品、促进本地旅游经济发展打下良好基础。

    二、考试内容

    (一)江西的传统工艺品

    1.掌握景德镇瓷器的发展历史、主要特点、传统名瓷及其特点;了解江西黎川、吉州等地瓷器特点。

    2.掌握江西传统工艺特产文房四宝的产地、主要特点。

    3.掌握江西竹木工艺品特点及其出产情况。

    4.了解江西编织工艺品的情况。

    (二)土特产品

    1.掌握江西的名茶名酒、各地名点、农林特产的主要特点。

    2.了解江西畜牧水产、中药材及其他物产情况。

    (三)特色菜肴

    1.掌握赣菜源流,掌握赣菜代表名菜的特点、源流。

    2.掌握江西的风味副食品、风味小吃的种类及其特点。

第五章 景区与景观资源

    一、考试目的

    旅游景区与景观资源是旅游目的地强大资源基础,江西是旅游资源大省,旅游资源门类多而全且品味高、特色鲜明。通过本章内容的考核,了解考生对江西旅游景区的数量、类型及现状的熟悉程度。通过掌握江西景区与景观资源状况,为今后更好地介绍和宣传江西奠定坚实的知识基础。

    二、考试内容

    (一)山岳名胜

1.掌握庐山旅游风景名胜区的总体情况,包括景区面积、地理位置、资源特点、历史文化、发展现状等;熟悉庐山景区的主要景点及其特点。

2.掌握井冈山风景名胜区的总体情况,包括井冈山的景区面积、地理位置、资源特点、红色历史、特殊地位等;熟悉茨坪、龙潭、黄洋界、主峰、茅坪、砻市、笔架山等主要景区的主要景点及其特点。

3.掌握三清山风景名胜区的总体情况,包括三清山的景区面积、地理位置、自然资源特点、文化遗迹特点、景区重要地位等;熟悉三清山景区内的各主要景点及其特点。

4.掌握龙虎山风景名胜区的总体情况,包括景区面积、地理位置、自然资源特点、道教文化等;熟悉龙虎山景区内的主要景点及其特点。

5.掌握龟峰风景名胜区的总体情况及景区内的主要景点特点,包括景区面积、地理位置、文化遗迹特点、景区重要地位等。

6.熟悉武功山、明月山、梅岭、高岭—瑶里、三百山、灵山、大茅山、大觉山总体情况及重要景区、景点情况。

7.熟悉江西境内其他名山的总体情况及主要景区、景点情况。

    (二)水域风光

1.掌握鄱阳湖水域的总体特征、特殊地位、独特风光;了解鄱阳湖水域内重要景区、景点的资源状况及其特点。

2.熟悉庐山西海、新余仙女湖、上犹陡水库、婺源鸳鸯湖、进贤军山湖、万安水库、南城醉仙湖等水域的总体情况及水域内景观的主要特点。

    (三)岩溶奇观

    1.掌握江西境内岩溶景观的分布情况,熟悉萍乡孽龙洞、彭泽龙宫洞、乐平红岩仙境等重点景区内岩溶景观的主要特点。

2.熟悉宜春酌江洞、万载竹山洞、万年神龙源、婺源灵岩洞、九江狮子洞、崇义捏都溶洞、分宜“中国洞都”等岩溶景观的主要情况。

    (四)文化遗址与古村镇

1.掌握江西境内八处主要文化遗址的地理位置、分布情况、遗址特征及遗址发掘意义。  

    2.掌握江西境内著名古村镇的地理位置、古村的主要特色与吸引力。

     3.了解江西境内著名古建筑的整体情况,掌握著名建筑的主要特色与建筑风格。

    (五)革命旧址与革命纪念地

     1.掌握江西境内革命旧址、革命纪念地的整体情况及特殊历史意义。

     2.掌握江西境内各革命旧址与革命纪念地的历史、主要人物等。

    (六)宗教文化景观

1.掌握江西境内主要佛教文化景观的分布情况、景观特征、景观的佛教文化意义等。

2.掌握江西境内著名佛教建筑特点、熟悉江西境内著名的佛教人物。

3.掌握江西境内道教、基督教文化景观的总体情况,熟悉各地道教、基督教建筑景观的不同特征。

    (七)文化场馆与新型景区

     1.掌握各地博物馆、江西历史名人纪念馆所在地理位置、建设情况以及馆内主要纪念人物、陈列内容等。

2.掌握江西近年来建设的新型景区总体情况,熟悉景德镇古窑民俗博览区、南昌赣江市民公园、南昌八大山人梅湖景区、南昌凤凰沟景区、新建后田沙漠、靖安中部梦幻城、赣县客家文化城等景区的建设情况及其主要特色。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(江西)  

一、考试目的

1.全面测试考生现场导游的语言能力和综合素质要求,重点考查考生的职业素养、服务规范及对导游服务标准和程序的把握情况。

2.考察考生综合运用导游基础知识、讲解方法、讲解艺术等对旅游景点进行现场讲解的能力。

3.考察考生对导游工作规范的把握,面对复杂多变的导游工作时的应变能力、对处理突发事件、解决游客个别要求时需遵循原则的掌握情况。

二、考试内容

    (一)景点讲解

1.中文考生景点讲解考察范围:庐山、井冈山、三清山 、龙虎山、婺源江湾、景德镇古窑民俗博览区、赣州瑞金共和国摇篮景区、南昌滕王阁、宜春明月山、新余仙女湖等十个著名风景区。

2.外语类考生景点讲解考察范围:庐山、井冈山、三清山、 龙虎山、景德镇古窑民俗博览区等五个著名风景区.

3.景点讲解要素:主要包括景点所在城市概况、景点具体地理位置、历史沿革 、文化内涵、主要特色、国内外重大影响等

4.导游讲解要求

(1)符合规范程序,考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性,讲解是否详略得当、重点突出。

(2)导游语言表达要求准确性、生动性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用。

(3)能运用一定的讲解方法与技巧对相关景观进行讲解。

(4)回答景点问题的正确性(不少于3题)。

(5)外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游讲解。

(6)导游礼仪:个人礼仪、社交礼仪。

(二)导游规范

 1.旅游团队服务程序、标准

(1)地陪团队服务程序与标准:准备工作、接站服务、入住饭店服务、核定、商定日程、参观游览中的导游讲解服务、就餐 、购物、文娱节目、送站服务、处理好遗留问题等;

(2)全陪团队服务程序与标准;准备工作、首站(入境站)接团服务、 入住饭店服务、核定、商定日程、国内各站联络服务、离站(出境站)服务、后续工作等。

    2.散客导游服务标准与规范:接站服务、导游服务、送站服务。

3.掌握一定的旅游法规、导游服务的相关知识(出入境知识、交通、邮电知识、货币、保险知识、卫生保健知识等),了解相关导游职责。

4.针对导游规范服务要求,回答考官至少1个问题。

注:考试大纲中所列规范与国家旅游局最新颁布的导游服务规范存在冲突或矛盾时,以新颁布的为准执行。

(三)应变能力

1.游客个别要求的处理:包括食、宿、行、游、购、娱及其他要求等。

2.旅游接待中各类问题的处理:旅游行程发生变化、接待过程中出现的问题及各种矛盾等。

3.游客人身、财产发生意外的处理:生病、伤亡等人身意外事故的救助、证件、票据丢失、行李、财物遗失等意外事故等。

4.各类突发事件的处理:安全事故的发生、不可抗力的自然灾害的应急处理等。

5.游客不当行为的处理:攻击和污蔑言语、违法违规行为、 不文明行为等。

6.特殊游客接待及导游自身问题的处理:特殊游客接待、导游自身问题等。

7.针对应变能力要求,回答考官至少1个问题。

(四)综合知识

1.江西省概况:地理位置、历史文化、人口、面积、 行政区划、 著名历史人物、经济状况、主要旅游景区、旅游交通、民俗 、土特产等。

2.针对综合知识问答要求,回答考官至少1个问题。

3.外语类考生需现场抽取“口译”试题卡,听考官阅读试题卡内容后进行口译,每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1个。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(山东)

考试目标:通过本科目考试,检查考生对山东的社会经济、自然地理、历史文化以及地方民俗风情的了解程度;检查考生对山东旅游业总体发展水平、好客山东品牌以及山东主要旅游产业、十七地市旅游业的掌握情况。

第一章 山东概况

考试目的:

通过本章考试,检查考生对山东省的行政区划、人口民族、经济发展、文化教育事业及下辖十七市布局等方面的了解程度。

考试内容:

一、行政区划与人口民族

二、山东经济

三、山东文化

四、山东教育

五、十七地市简况

第二章 山东自然地理

考试目的:

通过本章考试,检查考生对山东省的地理位置、地貌形式、气候特征、水文资源以及生物物种等方面的了解程度。

考试内容:

一、优越的地理位置

二、依山临海的地貌大势

三、舒适宜游的暖温带气候

四、河—湖—泉—海相伴的水文资源

五、绚丽多彩的生物大观

第三章 山东历史

考试目的

通过本章考试,检查考生对山东省悠久的历史文化、重大历史变迁以及历史名人的了解程度。

考试内容

一、和北京猿人同一个时期的沂源猿人

二、四千年的原始文化

三、传说的三皇五帝

四、商周时代的山东

五、春秋战国时期的山东

六、秦汉时期的山东

七、魏晋南北朝时期的山东

八、隋唐五代时期的山东

九、宋辽金元时代的山东

十、明清时期的山东

十一、近现代的山东

第四章 山东民俗风情

考试目的:

通过本章考试,检查考生对山东传统民俗、称谓称呼、酒席礼仪、鲁菜与饮食、民间美术以及民间乐舞曲艺的了解情况。

考试内容:

一、区域民俗

二、称谓称呼

三、酒席礼仪

四、方言

五、鲁菜与饮食

六、民间美术

七、民间乐舞曲艺

第五章 山东旅游与旅游业

考试目的:

通过本章考试,检查考生对山东省旅游业主要特征、好客山东品牌、主要旅游产业发展状况和旅游公共服务的掌握程度。

考试内容:

一、山东旅游

(一)山东旅游业发展概况

(二)好客山东系列品牌

(三)山东十七市旅游业概况

二、山东旅游业

(一)世界遗产与优秀旅游城市

(二)A级旅游景区

(三)山东旅行社业

(四)山东星级饭店与住宿业

(五)山东旅游交通

(六)山东旅游购物

(七)山东旅游节庆

(八)山东红色旅游

(九)山东乡村旅游

(十)山东公共旅游服务

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(山东)       

第一部分:景点讲解

    考试目的:

    通过现场模拟讲解,检查考生对山东省基本情况、山东省5A级景区、十七地市重点景区(点)的了解、熟悉和掌握程度。

考试内容:

一、山东省情概况

二、山东省5A级景区

三、山东省十七地市主要景区(点)

第二部分:导游规范

    考试目的:

    通过现场提问,检查考生对导游服务的程序、标准和旅游事故防范和处理程序、标准的掌握和运用程度。

    考试内容:

    一、团队导游服务的程序与标准

    二、散客导游服务的程序与标准

      三、旅游事故的防范和处理标准

第三部分:应变能力

    考试目的:

    通过现场提问,检查考生对带团服务中处理问题时的灵活反应能力及处理技巧的掌握程度。

    考试内容:

一、导游带团服务中常见问题处理技巧

二、导游带团服务中突发问题处理技巧

      三、导游带团服务中的个性化服务技能

第四部分:综合知识

    考试目的:

    通过现场提问,检查考生对导游人员应知应会的公共基础知识的了解、熟悉和掌握程度。

    考试内容:

一、社会主义理论、方针、政策与时政知识

二、我国宪法和相关旅游法律法规基本知识

      三、山东历史、人文、科技等导游基础知识

第五部分:口译

    考试目的:

    通过现场模拟口译,检查外语类考生对运用报考语种讲解和服务过程中听力和现场翻译的掌握和运用程度。

    考试内容:

一、外语导游中外互译的技巧

二、外语导游景点讲解中的常见问题

三、外语导游带团服务中的常见问题

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(河南)

第一章 自然地理基础

    考试目的:

    本章主要检验考生对河南自然旅游资源的熟悉和掌握情况。要求考生了解河南区位与区划、地形与地貌、气候、资源等地理常识。要求考生掌握河南的自然旅游资源特点、自然旅游资源类型,熟悉河南的山岳景观、水体景观、生物景观、气象气候景观。使考生通过本章学习对河南自然旅游资源状况具有较为全面的熟悉和了解。

    考试内容:

1.掌握河南区位、行政区划等状况,掌握河南自然旅游资源的特点,熟悉河南自然旅游资源的类型。

2.掌握河南地形与地貌的总体特征,熟悉河南山地、盆地、平原、丘陵等的基本状况,掌握豫北山地、豫西山地、豫南山地的主要山脉及其旅游资源构成。

3.了解河南水体景观的总体状况及其构成,熟悉河流景观、湖泊景观、泉水景观、瀑布景观概况及其代表景区。

4.了解河南的气候概况和气候要素,了解河南气象气候景观的特点及其旅游价值,熟悉河南气象气候景观的类型。

5.熟悉河南生物景观的概况,掌握其主要景观。

第二章 社会发展史略

    考试目的:

本章主要检验考生对河南社会发展历史的了解和掌握程度。要求考生了解河南社会发展的基本阶段,掌握河南社会发展的特点,掌握影响河南社会发展的重要历史线索和事件,熟悉河南一些重要的科技和文化成就,熟悉河南历史上一些知名人物及其对河南社会历史发展所做出的贡献。使考生通过本章学习对河南会发展历史具有比较全面的熟悉和了解。

    考试内容:

1.了解河南社会发展沿革的基本情况,掌握河南社会发展的主要特点。

2.了解石器时代、问鼎中原、官渡之战、武周政治、安史之乱、五代十国、岳飞抗金、中原大战、花园口决堤与黄泛区、平原省始末。

3.熟悉三皇五帝、信陵君“窃符救赵”、鸿沟与大运河、开封府与包拯、于谦抚豫、京汉铁路与二七大罢工。

4.掌握豫州的来历、盘庚迁殷、孝文帝改革、玄奘取经、陈桥兵变、靖康之难、贾鲁河与朱仙镇兴衰、千里跃进大别山。

5.熟悉先秦诸子中老、庄及其道家思想,墨子及其墨家思想,申不害、韩非及其法家思想。

6.了解《诗经》、唐诗、宋词、书法、绘画及汉墓画像石的基本情况。

7.熟悉张衡、张仲景及其科学贡献,掌握四大发明及其与河南的关系,熟悉河图洛书、甲骨文的基本情况,了解二程与宋代理学、嵩阳书院与唐宋书院制度。

8.熟悉苏秦、张仪、范蠡、贾谊、刘秀、高拱、吉鸿昌、杨靖宇、王充、蔡邕、范晔、韩愈、邵雍、司马光、许衡、王廷相、侯方域、孙奇逢、李斯、陈胜、许慎、杨业、李诫、张择端等河南名人的行为事迹与影响。

第三章  人文旅游资源

    考试目的:

本章主要检验考生对河南主要人文旅游资源概况及部分重要人文旅游景观的掌握和熟悉情况。要求考生全面熟悉和掌握河南历史文化名城、文物古迹、祖根文化、宗教与武术、红色旅游和工农业旅游等基本情况。使考生通过本章学习对河南人文旅游资源及人文景观具有较为全面的熟悉和了解。

    考试内容:

1.熟悉河南的人文旅游资源概况。

2.熟悉河南的四大古都洛阳、开封、安阳和郑州,了解历史文化名城南阳、商丘、濮阳和浚县。

3.熟悉河南的古文化遗址、古墓葬、古代建筑、博物馆及文物精品,了解河南博物院、中国文字博物馆的陈列特色和重要藏品;了解黄河文化在河南的发展历程及其影响。

4.熟悉祖根文化与姓氏概说,了解中华民族血脉之根在河南,了解李姓、张姓、陈姓、黄姓祖根地及遗迹名胜。

5.了解佛教的创立及在河南的传播情况,熟悉河南的佛教胜迹洛阳龙门石窟、白马寺、嵩山少林寺、开封大相国寺、铁塔等。

6.了解道教的产生及道教与河南的渊源,熟悉河南的道教胜迹嵩山中岳庙、开封延庆观、灵宝函谷关、鹿邑的太清宫、老君台等。

7.了解伊斯兰教的创立、传播以及伊斯兰教在河南的发展状况,了解河南的伊斯兰教胜迹开封朱仙镇清真寺、郑州北大街清真寺等。

8.了解基督教的起源及其在河南的发展历程。

9.熟悉河南武术产生与发展的四个阶段,了解少林功夫、陈氏太极拳、苌家拳。

10.了解河南红色旅游历史,熟悉河南红色旅游景区红旗渠、二七纪念塔与纪念堂、南街村、竹沟、杨靖宇将军纪念馆、焦裕禄烈士陵园及将军的摇篮—新县。

11.了解河南工农业旅游概况,熟悉河南温泉旅游发展的情况。

第四章  地方民俗风情

    考试目的:

本章主要检验考生对河南民俗特产的熟悉和了解情况。要求考生熟悉和掌握河南传统节庆和现代节庆、旅游节庆,熟悉河南旅游饮食、民间戏曲、曲艺、现代旅游演艺、主要旅游工艺品和一些著名土特名产。使考生通过本章学习对河南民俗特产具有较为全面的熟悉和了解。

    考试内容:

1.了解河南的传统节庆和现代节庆。

2.熟悉豫菜历史沿革及其代表性品种,了解河南的一些老字号餐饮名店和夜市、名筵。

3.了解河南民间戏曲与曲艺、现代旅游演艺的基本情况。

4.熟悉河南的主要旅游工艺品。

5.熟悉河南土特产品概况,熟悉河南的著名土特产品。

第五章 旅游产业发展

    考试目的:

    本章主要检验考生对河南社会经济发展状况的熟悉和对旅游业发展现状的了解情况。要求考生了解河南旅游业发展现状,熟悉河南旅游业发展的制约因素,熟悉河南旅游业发展的优势、面临的机遇以及未来的发展趋势趋势。使考生通过本章学习,对河南旅游业发展的现状和发展趋势具有较为全面的认识和了解。

    考试内容:

1.了解河南中原经济区建设、郑州航空经济综合实验区建设、河南融入丝路经济带发展等方面的举措和当代经济发展的成就。

2.了解河南旅游业发展的现状,熟悉河南旅游业发展的新业态。

3.熟悉河南旅游业发展的制约因素。

4.熟悉河南旅游业发展的优势,熟悉高铁发展对河南旅游业发展的影响,了解河南旅游业发展面临的机遇及未来的发展前景。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(河南)

一、考试目的

    现场导游考试在导游人员资格考试中,与笔试同等重要。是衡量从业者专业技能,进行资格认定的重要组成部分。考试采用室内模拟导游方式,着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。通过考试,考察考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;检查考生对导游人员应具备的基本素养、仪表、礼仪的认识和在导游实践中应该具有的应变能力的程度;考核考生对导游知识的掌握程度和临场发挥能力。此外,现场导游考试,还能帮助考生提前认知导游职业角色,是导游人员走向正式职业岗位前的一次真实模拟实战演习。  

    二、考试内容

 在考试过程中,每位考生按照抽签顺序和现场安排进行沿途讲解和景点导游讲解,回答考官对导游知识及导游业务方面的提问,并注重礼节礼貌。

 中文类考生现场考试内容包括:景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

 外语类考生现场考试内容包括:用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”和“外译中”)。

 两类考试具体考试内容由出站、迎接站或集合出发后的途中讲解、旅游目的地景点讲解和回答问题三部分组成。

    (一)途中讲解的考试内容

 由考生根据现场抽取应试的景区(点),自行假设一条从接站点或出发点前往目的地景区(点)的行车路线,进行途中车内导游讲解。内容主要包括:欢迎词、行程说明、注意事项、沿途标志性景物、当地或城市概况(历史、政治、经济、文化、社会话题等)、风土人情及所去景区(点)相关知识介绍(介绍时应以有代表性的人、事、物为主)。以此考核考生对地接导游工作流程的熟练程度;与游客的沟通与组织能力;对应试景点的熟知程度及语言表达能力与应变能力。

    (二)景点讲解的考试内容

中文类考生应以河南省具有代表性的10个景区(点)(登封“天地之中”历史建筑群、洛阳龙门石窟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园、安阳殷墟景区、三门峡函谷关、安阳红旗渠、开封焦裕禄纪念园、郑州康百万庄园和河南黄河小浪底风景区),外语类考生以河南省具有代表性的3个景区(点)(登封“天地之中”历史建筑群、洛阳市龙门石窟景区、安阳殷墟景区)的基本概况和相关知识,作为河南考区应试人员应熟知掌握的内容,由考生抽签进行讲解。主要考核考生的语言表达能力和对景区(点)知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。

(三)回答问题的考试内容

1、有关导游服务规范方面的提问。

2、对突发事件和特殊问题解决方案的提问。

3、对河南省的时政、经济、文化、社会发展等问题的提问。

4、外语类考生的“中译外”和“外译中”提问。

有关景区(点)与途中讲解的问答题,应有理有据,有助于增进游客对景区(点)文化内涵的了解,一般应为游客所关心的普遍问题。导游服务规范与应变能力的问答题,主要考核考生对导游人员工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力,分析处理问题的应变能力。综合知识的考察应以河南省当前的时政、经济、文化、社会发展等方面为主。外语类考生的中外语言互译以所讲景点内容为主要范围。

    三、考试方式和时间

    现场导游考试选择室内模拟考试方式进行。为了全面准确测试考生的基本能力,现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟不多于20分钟,沿途讲解和景点讲解时间各为5分钟,回答提问时间不少于5分钟;外文类考生一般每人不少于25分钟不多于30分钟。其中沿途和景点讲解时间各5分钟,其余为导游规范、应变能力、综合知识和口译测试时间。

    四、评分标准

(一) 评分依据

 根据导游员应具备的基本能力和素质要求,现场导游考试的评分依据包括以下七个方面:

1、语言表达:主要考察考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

2、仪表、礼仪:主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的的运用等。

3、景点讲解:主要考察考生导游讲解是否符合规范程序,景点所在城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性、讲解是否详略得当、重点突出,具有一定讲解技巧,以及回答景点问题的正确性。

4、导游规范:主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

5、应变能力:主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

6、综合知识:主要考察考生对河南省重要景点知识的掌握程度,考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

7、口译:主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生)。

(二)评分标准

 1、中文类现场考试语言和仪态占20%,景点讲解占50%,导游规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%。

 2、外语类现场考试语言和仪态占30%,景点讲解占30%,导游规范占10%,应变能力占10%,综合知识占5%,口译占20%。

中文类现场导游考试评分标准

评分标准

测试内容

分值

语言表达

1、语音标准,语法正确,音量适中,语速得当,吐字清晰;

2、感情真挚自然,富有亲和力;

3、语调自然,节奏合理。

10

途中讲解

1、内容要涉及所在城市概况并与目的地景点有关,符合地陪途中服务要求;

2、方法得当,讲解生动、有趣,有一定的导游技巧;

3、现场感强,能吸引人;

4、能正确清楚地回答有关途中讲解问题。

25

景点讲解

1、主题鲜明,观点正确,条理清楚,详略得当、重点突出,结构完整,符合导游词创作规律;

2、方法得当,讲解生动、有趣、有一定的导游技巧;

3、现场感强,能吸引人;

4、能正确清楚回答有关景点问题。

25

导游规范

1、 符合导游服务规范,导游服务程序理解正确;

2、 能正确、清楚地回答问题。

10

应变能力

1、 理解导游业务相关知识,具有分析、处理和解决问题的能力以及临场应变能力;

2、 能正确、清楚地回答问题。

10

综合知识

1、 掌握河南省当前发生的时政、河南的经济、文化、社会发展等方面的知识;

2、 重点景点的相关知识;

3、能正确、清楚地回答问题。

10

仪表礼仪

1、 容貌:发型整洁,面部干净,口无异味;

2、化妆:淡妆、自然、协调;

3、举止:美观、规范、大众化;

4、表情:眼神自然,目光平视,面带微笑。

10

外语类现场导游考试评分标准

评分标准

测试内容

分值

语言表达

1、语音标准,语法正确,音量适中、语速得当,吐字清晰;

2、感情真挚自然,富有亲和力;

3、语调自然,节奏合理。

20

途中和景点讲解

1、沿途部分内容要涉及所在城市概况并与目的地景点有关,符合地陪途中服务要求;

2、景点部分要主题鲜明,观点正确,条理清楚,详略得当、重点突出,结构完整,符合导游词创作规律;

3、方法得当,讲解生动、有趣、有一定的导游技巧;

4、现场感强,能吸引人;

5、能正确清楚地回答有关讲解的问题。

30

导游规范

1、 符合导游服务规范,导游服务程序理解正确;

2、能正确、清楚地回答问题。

10

应变能力

1、 理解导游业务相关知识,具有分析、处理和解决问题的能力以及临场应变能力;

2、能正确、清楚地回答问题。

5

综合知识

1、 掌握河南省当前发生的时政、河南的经济、文化、社会发展等方面的知识;

2、 重点景点的相关知识;

3、能正确、清楚地回答问题。

5

口译

1、 能准确互译关键词汇;

2、 快速反应需要翻译的内容,信息传递正确;

3、 体现一定的语言表达能力。

20

仪表礼仪

1、 容貌:发型整洁,面部干净,口无异味;

2、化妆:淡妆、自然、协调;

3、举止:美观、规范、大众化;

4、表情:眼神自然,目光平视,面带微笑。

10

    五、考试程序

(一)考生在指定时间到达考试签到处(准考证中规定为准)。

(二)考生按照准考证号顺序抽取考场号和考试顺序号,由工作人员安排进入候考室(区)候考,并于考试前10分钟抽取“景点讲解”题。

(三)考生进入考场,将准考证、身份证交主考官;各考官在《评分表》上登记考生姓名、准考证号等信息。

(四)开始考试。考官为考生考试时间计时,沿途讲解和景点讲解部分至第5分钟必须结束;不足4.5分钟或超过5.5分钟者,考官在评语中注明,每少或多1分钟扣2分。普通话考生的沿途讲解和景区(点)讲解结束后,由考官就考生应试中存在的疑点或与考生讲解题目相关的知识进行提问。其中景点讲解中的问答提问不少于3题(沿途和景点讲解部分至少各1题),“导游规范”、“应变能力”和“综合知识问答”各提问1个问题。所回答问题以现场考试题库为准,也可根据考生的回答情况适当提问其他问题。对外语类考生,考生必须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。考官必须用考生所报考语种的语言进行提问,考生也必须用所报考语种的语言进行回答,时间的限定和普通话考生相同。除了与普通话考生提问同类的问题外,考生现场还要抽取“口译”试题卡,听考官对题卡内容阅读后进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1个。

(五)考试结束,考生取回准考证、身份证,退出考场。

(六)各考官独立打分,填写《评分表》并签字。

(七)每个考试时段结束,考官检查签名情况后将评分表交考务工作人员审核后收回。

(八)全部考试结束后,各考点将按时段、分考场分袋封存的《评分表》统一报送省旅游局导游考试办公室。

 

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(湖北)

    一、考试目的

此项考试旨在考查考生对湖北地理环境和自然旅游资源、历史文化、民族民俗、宗教名胜、历史遗址遗迹与古建筑、烹饪文化、旅游特色产品和主要旅游线路的了解、熟悉和掌握程度。增强考生对湖北省的旅游资源与文化基础性、知识性的了解,可以丰富导游讲解的内容与内涵,达到良好的讲解效果。

    二、考试方式与题型题量

考试形式为闭卷笔试,考试时间为120分钟。题型均为客观题,包括单选、多选两种题型。单选(4项选1个)60题(每题0.5分),多选(5项选2-4个)70题(每题1分)。

第一章  湖北地理环境与自然旅游资源

考试目的:通过本章考试,考查考生对湖北省地理环境,湖北省各种自然旅游资源,包括地文景观、水体景观和生物景观的了解、熟悉和掌握程度。以提高考生对湖北自身地理环境的认知,更清晰地了解湖北的自然旅游资源,提高考生讲解的基础底蕴及与全国其他相似景点横向比较的能力。

考试内容:

第一节  湖北地理环境特征

了解湖北气温、降水、气象灾害及河流、湖泊的现状。

熟悉湖北丘陵、平原的地貌具体分布情况;湖泊的成因和特点。

掌握湖北区位;地貌特征及海拔最高、最低的地理位置;湖北山地地貌的具体分布;湖北总体气候特征;湖北河流的总体情况;湖北湖泊的特点;省内最大的湖泊。

第二节  湖北自然旅游资源选介

了解湖北省内峡谷景观保康野花谷、野花谷、南河小三峡,石林景观巴东格子河石林,溶洞景观隐水洞、黄金洞、龙陵宫、钟祥黄仙洞、空山洞、武穴溶洞群、野人洞,湖泊景观陆水湖、木兰湖、红莲湖、洋澜湖、遗爱湖、观音湖磁湖、仙岛湖、汈汊湖、莫愁湖、漳河水库、洈水水库、徐家河水库,河溪景观泗溪、车溪、下牢溪、柴埠溪,漂流项目丹水漂流、九畹溪漂流、杨家溪漂流、野人谷漂流、鸳鸯溪漂流、灵龙峡漂流,温泉景观英山温泉、赤壁龙佑温泉、京山汤堰温泉、房县温泉、保康汤池峡温泉等景点的概况;湖北省内重要的植物、动物景观。

熟悉湖北省旅游资源的总体特征和具有竞争力和知名度的旅游资源;熟悉神农架、武当山、大别山、九宫山、长江三峡、三峡大坝、恩施大峡谷、神农架板壁岩、恩施梭布垭石林、腾龙洞、三游洞、东湖、洪湖、梁子湖、丹江口水库、长江、汉江、清江、神农溪漂流、清江闯滩、咸宁温泉、汤池温泉等自然旅游胜地的景观特色。长江、汉江在湖北省境内特点及出入省境地点。

掌握湖北省最具代表性的山岳景观(神农架、武当山、大别山)、峡谷景观(长江三峡、三峡大坝、恩施大峡谷)、石林景观(神农架板壁岩、恩施梭布垭石林)及溶洞景观(腾龙洞)的地理位置、特征、等级及主体景观;湖北省最具代表性的湖泊东湖、洪湖、梁子湖、丹江口水库的地理位置、特征及等级;湖北省重要河溪景观长江、汉江、清江的源头、特点。

第二章  湖北历史文化

考试目的:通过本章考试,考查考生对湖北省行政区变迁、整体历史概况及湖北传统文化的了解、熟悉和掌握程度。以提高考生对湖北省历史的熟悉程度,以此加深对景点历史渊源与文化底蕴的讲解。

考试内容:

第一节  湖北历史沿革

了解湖北的政区变迁;湖北历史文化名人。

熟悉湖北在不同历史阶段:原始社会时期、夏商周时期、秦汉、三国、两晋南北朝时期、隋唐宋元时期、明清时期的发展概况。

掌握湖北之名的由来;盘龙城;湖北历史上的重要历史事件:楚武王称王、楚庄王称霸;楚国历史上的重要事件;云梦睡虎地竹简;赤壁大战、夷陵大战;湖广熟、天下足的由来;鄂西南土司制度;辛亥武昌首义。

第二节  湖北传统文化

了解湖北地方文学、民间文学和地方曲艺的特点和代表作品。

熟悉湖北地方文学中“相” 歌和乐府、唐诗荟萃、“二宋”散文;湖北民间文学中的伍家沟民间故事、下堡坪民间故事、青林寺谜语;湖北地方曲艺中的花鼓戏、南剧、湖北渔鼓、汉川善书、荆州鼓盆歌。

掌握楚文化的内容构成和楚文化在民族精神层面、民族心理层面及物质层面的特征;湖北地方文学中神话史诗——黑暗传、屈骚宋赋、公安派文学、竟陵派文学;湖北民间文学中董永传说;湖北地方曲艺中汉剧、楚剧、黄梅戏、湖北大鼓、湖北评书。

第三章   湖北民族民俗

考试目的:通过本章考试,考查考生对湖北省民族民俗概况及湖北省最具代表性的少数民族土家族民俗的了解、熟悉和掌握程度。使考生拥有正确对待民族民俗文化的态度,并提升考生积极宣传和弘扬民族特色文化的能力。

考试内容:

第一节  湖北民族民俗概况

了解湖北省民族构成情况。

熟悉湖北省的人口数量,汉族与少数民族比例及主要少数民族的分布地。

掌握湖北省主要少数民族及对湖北省民族文化影响最大的少数民族。

第二节  土家族民俗

了解土家族概况。

熟悉土家族服饰特征,饮食特色,丧葬习俗,宗教信仰,民族禁忌,民族节日中的赶年、牛王节,土家族的曲艺和歌舞特征,西兰卡普的色彩调配。

掌握湖北土家族的分布地;建筑特色;婚俗中的哭嫁、陪十姊妹;节日中的女儿会和摆手舞;曲艺歌舞中的土家民歌、肉连响、傩戏、撒尔嗬;特色工艺西兰卡普的主要特点。

第四章  湖北宗教名胜

考试目的:通过本章考试,考查考生对湖北佛教名胜、道教名胜、基督教名胜和伊斯兰教名胜的了解、熟悉和掌握程度。以提高考生讲解各宗教文化对湖北省影响,正确宣讲湖北宗教名胜和宗教文化的能力。

考试内容:

第一节  湖北佛教名胜

了解湖北省内武汉城市圈、鄂西生态文化旅游区佛教名胜,

熟悉武汉城市圈著名佛教名胜中的四祖寺、古灵泉寺和弘化禅寺的基本概况;鄂西生态文化旅游圈佛教名胜中的章华寺、纪山寺、鹿门寺和仙佛寺的基本概况。

掌握武汉四大丛林、五祖寺、玉泉寺在佛教界地位、主要发展历程和景观特色。中国禅宗在湖北发展历程。

第二节  湖北道教名胜

了解鄂西生态文化圈道教名胜中的南岳庙、玉虚宫和黄陵庙。

熟悉鄂西生态文化圈道教名胜中的荆州三观、净乐宫、遇真宫。

掌握长春观、武当山在道教宫观中的地位及其著名的宗教景观。

第三节  湖北基督教名胜

了解鄂西生态文化圈宜昌圣雅各堂。

熟悉武汉市内著名基督教堂及其建筑风格。

第四节  湖北伊斯兰教名胜

了解湖北省内知名的伊斯兰教名胜。

第五章  湖北历史遗址遗迹与古建筑

考试目的:通过本章考试,考查考生对湖北历史遗址遗迹和著名古建筑的了解、熟悉和掌握的程度。以提高考生结合湖北历史,对现存遗址遗迹和古建筑实物的认知能力。

考试内容:

第一节  湖北历史遗址遗迹

了解湖北古城遗址中的阴湘城、走马岭城和湖北著名的古矿冶遗址。

熟悉湖北古城遗址中的楚纪南故城、盘龙城遗址和吴王城;古战场遗址中的三国乌林古战场和当阳长坂坡古战场。

掌握湖北古城遗址中的荆州城墙、襄阳城墙和恩施土司城;湖北古战场遗址中的三国赤壁古战场和宜昌猇亭古战场。

第二节  湖北著名古建筑

了解湖北古代建筑中的春秋阁、观音阁、万寿宝塔和连珠塔;古代陵墓中的李时珍陵园、闯王陵及古代名人名祠。

熟悉湖北古建筑中的古琴台、晴川阁和大水井;古代陵墓中的九连墩战国古墓群、八岭山古墓群、熊家冢古墓群、纪山楚墓群、擂鼓墩古墓群和当阳关陵。

掌握湖北古建筑中的黄鹤楼,古代陵墓中的明显陵。

第六章  湖北烹饪文化

考试目的:通过本章考试,考查考生对湖北特色饮食文化和湖北饮食风味的了解、熟悉和掌握的程度。以提升考生介绍湖北本土饮食文化和饮食特色的能力。

考试内容:

第一节  湖北特色饮食文化概述

了解湖北饮食的渊源和发展,米制江汉小吃的代表。

熟悉湖北常见烹调方法中的蒸、煨、炸、烧;湖北筵宴“无鱼不成席”、“无圆不成席”、“无汤不成席”的风俗。

掌握湖北饮食风味流派的划分,湖北饮食的主要特征。

第二节  湖北饮食风味选介

了解湖北饮食中荆南风味、鄂东南风味、襄郧风味、鄂西土苗风味的特色小吃

熟悉湖北各风味流派代表名菜的选料、烹调技法、菜名寓意、典故等及其体现的湖北饮食文化特征。

掌握湖北饮食中汉沔风味、荆南风味、鄂东南风味、襄郧风味、鄂西土苗风味的名菜佳肴;掌握湖北饮食中汉沔风味的特色小吃。

第七章   湖北旅游特色产品

考试目的:通过本章考试,考查考生对湖北特色工艺品和特色旅游商品的了解、熟悉和掌握程度。以提升考生推荐与有效促销湖北特色旅游产品的能力。

考试内容:

第一节  湖北特色工艺品

了解湖北文物复仿制品,刺绣工艺品中的披肩、布贴、蓝印花布,雕塑工艺品中的贝雕、石膏雕塑和木雕,其他工艺品中的剪纸、工艺扇。

熟悉湖北刺绣工艺品中的挑花和土锦,雕塑工艺品中的菊花石雕和百鹤玉雕塑,其他工艺品中的武穴章水泉竹器和木板年画,

掌握湖北刺绣工艺品中的汉绣,雕塑工艺品中的绿松石雕。

第二节  湖北特色旅游商品

了解湖北的民间土特产品。

熟悉湖北名茶、名酒。

第八章   湖北主要旅游线路简介

考试目的:通过本章考试,考查考生对湖北省十条各具特色的旅游线路的了解、熟悉和掌握程度。以提高考生熟悉湖北旅游线路,明确湖北旅游主题,更有针对性地安排和设计湖北旅游线路的能力。

考试内容:

第一节  “江城武汉”都市风情旅游线

了解该线路的主要行程安排。

熟悉该旅游线的行程特色。

掌握该旅游线的概念。

第二节  “峡江神山”休闲度假旅游线

了解该线路的主要行程安排。

熟悉该线路的行程特色。

掌握该线路的主要吸引物。

第三节  “世界遗产”文化经典旅游线

了解该线路的行程特色和主要行程安排。

掌握湖北省两个世界文化遗产地。

第四节  “土苗清江”民俗风情旅游线

了解该线路的行程特色和主要行程安排。

熟悉该线路的核心吸引物。

第五节  “养生温泉”生态休闲旅游线

了解该线路的行程特色和主要行程安排。

熟悉该线路包含的湖北省主要温泉资源。

第六节  “水乡神韵”湖泊乡村旅游线

了解该线路的行程特色和主要行程安排。

熟悉该线路的核心吸引物。

第七节  “浪漫荆楚”文化体验旅游线

了解该线路的行程安排。

熟悉该线路的行程特色。

第八节  “精彩三国”文化寻踪旅游线

了解该线路的行程特色和主要行程安排。

熟悉该线路主要旅游吸引物。

第九节 “巍峨大别”红色经典旅游线

了解该线路主要的行程安排

    熟悉该线路涉及的湖北红色旅游资源

第十节  “炎帝史迹”祭祖朝拜旅游线

了解该线路的行程特色和主要行程安排

熟悉该线路的主要旅游吸引物

附录

考试目的:通过考试,考查考生对我国和湖北省范围内重要的旅游资源和旅游景观的了解、熟悉和掌握程度。

考试内容:

1、了解中国世界遗产名录中的自然遗产、文化遗产,熟悉文化与自然双重遗产。

2、了解中国的世界非物质遗产的种类。

3、了解国家级重点风景名胜区,熟悉湖北省的国家级重点风景名胜区。

4、了解中国国家历史文化名城,熟悉湖北省的中国国家历史文化名城。

5、了解中国的世界地质公园,熟悉湖北省的世界地质公园和国家地质公园。

6、了解湖北省的国家级自然保护区和国家级的森林公园。

7、熟悉湖北省重要旅游景区的全国重点文物保护单位。

8、了解湖北省的国家AAAA级旅游区,掌握湖北省的国家AAAAA级旅游区。

9、了解湖北省的国家湿地公园。

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(湖北)

一、考试目的

导游服务能力采用现场导游考试的形式进行,通过现场导游考试,主要考核考生对导游讲解技能、语言技能、规范操作技能、应变能力和综合知识的掌握程度。检查考生对导游员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现;考核考生对导游知识和综合知识的掌握程度和应变能力。此外,现场导游考试,还能帮助考生提前进入职业角色,是导游员走向职业岗位前的一次模拟演习。

二、考试内容

现场导游考试以室内模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力,中文类考生一般每人不少于15分钟,外语类考生一般每人不少于25分钟。

在现场考试中,考试着重点在于考察考生的服务能力和个人素质,不仅要注重考察考生景点讲解的熟练与准确程度,更要注重考察考生的综合素质和潜质。

(一)中文类考生现场考试内容包括:语言和仪态(20%)、景点讲解(50%)、导游规范(10%)、应变能力(10%)、综合能力(10%)。

1、语言与仪态

(1)语言:主要考察考生的语言能力,包括普通话的标准程度,语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力,以及表情和身体语言的运用等。

(2)仪态:主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用,包括穿着打扮得体、整洁;言行举止大方,符合考生礼仪礼貌规范。

2、景点讲解

(1)讲解对象:中文类考生现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生,对象为8个景点,其中全省共用景点4个:长江三峡、神农架、武当山和黄鹤楼;考生报名所在市(州)、林区、直管市景点4个,由各市(州)、林区、直管市拟定。

(2)讲解内容:主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性,对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。

3、导游规范

通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知识问答,考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

4、应变能力

通过考生临场发挥的状态及导游应变题知识问答,考察考生在有压力的情况下,能否思维敏捷,情绪稳定,周到考虑问题及处理突发事件和特殊问题的能力。

5、综合知识

通过知识问答的方式,考查考生对湖北省旅游业发展现状和一年内中国及湖北省旅游发展大事件的了解。

(二)外语类考生现场考试内容包括:语言与仪态(30%)、导游讲解(30%)、导游规范(10%)、应变能力(5%)、综合能力(5%)、口译(20%包括中译外、外译中)。外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。

1、语言与仪态

(1)语言:考察考生的语言能力,包括所用语种发音准确、清晰、流畅;语法正确;用词准确、恰当;内容有条理,富逻辑性;表情及其它身体语言运用得当;能充分理解他人意思。

(2)仪态:主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用,包括穿着打扮得体、整洁;言行举止大方,符合考生礼仪礼貌规范。

2、景点讲解

(1)讲解对象:现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生,对象为6个景点,其中全省共用景点4个:长江三峡、神农架、武当山和黄鹤楼;考生报名所在市(州)、林区、直管市景点2个,由各市(州)、林区、直管市拟定。

(2)讲解内容:主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性,对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。

3、导游规范

通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知识问答,考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

4、应变能力

通过考生临场发挥的状态及导游应变题知识问答,考察考生在有压力的情况下,能否思维敏捷,情绪稳定,周到考虑问题及处理突发事件和特殊问题的能力。

5、综合知识

通过知识问答的方式,考查考生对湖北省旅游业发展现状和一年内中国及湖北省旅游发展大事件的了解。

6、口译

外语类考生现场抽取“口译”试题卡,听考官对题卡内容朗读后进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题各不少于1个。以能全面、准确、通畅地转述原内容;语法正确;无错译、漏译为标准,考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(湖南)

一、考试目的

主要考查考生对湖南旅游基础知识,如湖南的旅游业发展、地理环境、历史沿革和历史名人、民俗风情、风物特产、烹饪文化、各地旅游资源及其他相关知识的了解、熟悉和掌握程度,以提高考生综合、灵活运用相关知识的能力和导游讲解水平。

二、考试内容             

第一章  湖南旅游业发展概况

一、湖南发展旅游的资源基础

了解和掌握资源概况、资源类型、湖南省旅游资源的特点

二、湖南发展旅游业历史与现状

了解和掌握湖南旅游业发展历程、湖南旅游业发展现状、旅游市场的构成

第二章  湖南地理环境

一、湖南自然地理环境

了解和掌握湖南的地理位置和面积、地形、气候、河流与湖泊、自然资源等知识

二、湖南人文地理环境

了解和掌握湖南行政区划、人口民族、交通条件等知识

第三章  湖南历史沿革和历史名人 

一、湖南古代史

了解湖南原始社会时期——奴隶社会时期——封建社会时期的历史过程

二、湖南近现代史

了解湖南近现代史。近代以来(1840年始),由于帝国主义的入侵,湖南和全国一样逐步沦为半殖民地半封建社会,全省经济也随之受到影响和发生变化,人民遭受更加沉重的压迫剥削。在为民族解放和祖国富强的斗争中,湖南人民不屈不挠,悲歌慷慨,建立了不朽的功勋。

三、湖南名人

了解和掌握古代名人、近代名人、现代名人,及其生平简历、历史贡献、遗址遗物和与之相关的历史大事件。

第四章  湖南民风民俗

一、湖南民族民俗概况

1.了解民族的概念、中华民族的起源和发展阶段,掌握我国民族的数量、人口分布及语言文字概况。

2.了解民俗的概念、作用及特征,掌握民俗的分类和功能。

二、汉族

了解汉族的主要民俗习惯,掌握汉族传统节日的名称、时间,熟悉节日的起源及其与节日有关的活动。

三、其他少数民族

掌握湖南各主要少数民族基本情况,包括主要分布地区、语言、宗教信仰、地方性文化艺术和工艺品、主要居住方式、服饰、地方性食品、地方性传统节日。

第五章  湖南风物特产

一、工艺美术

了解和掌握湖南的陶瓷(醴陵的釉下彩瓷和红瓷、长沙的铜官瓷器、衡阳的界牌瓷器、新化彩瓷)、雕刻(浏阳菊花石雕、洞口墨晶石雕、桃源桃花石雕、隆回滩头木刻年画)、织绣编织(益阳小郁竹器、花瑶桃花、土家粘贴画)、浏阳烟花爆竹等工艺品和美术品的产地、特色和名品。

二、土特产

了解和掌握湖南土特产:水产禽肉(洞庭银鱼、君山金龟、湘黄鸡、临武鸭、益阳松花皮蛋、宝庆猪血丸子)、瓜果干菜(湘莲、雪峰蜜橘、黄花菜、玉兰片、湘粉、中华猕猴桃)、副食品(湘潭灯芯糕、凤凰姜糖)、调味品类(南岳雁鹅菌、浏阳豆、双峰永丰辣酱、宁远山苍子油)

三、名茶名酒

了解和掌握湖南名酒名茶:茶叶(安化黑茶、古丈毛尖、高桥银峰、狗脑贡茶)、酒类(武陵酒、酒鬼酒、白沙液酒)

四、地方戏曲

了解和掌握湖南的著名地方剧种——花鼓戏,并了解其他剧种:巴陵戏、祁剧、傩堂戏、辰河戏等戏剧的发源地、特点、代表作品等相关知识。

第六章 烹饪文化

一、湘菜的形成与特点

了解湘菜的历史和风味组成地域,同时考查考生对湘菜的特点、选料、烹调技法、味型等知识的了解和掌握程度。

二、代表菜肴

了解和掌握湘菜的各类代表菜肴:麻辣仔鸡、生熘鱼片、清蒸甲鱼、腊味合蒸、油辣冬笋尖、吉首酸肉、洞庭肥鱼肚等

第七章 湖南各地旅游资源

一、长沙市旅游资源

1.了解和掌握长沙市基本情况,包括地理位置、历史沿革和民族人口分布以及长沙市旅游业发展现状。

2.熟悉主要景区景点

湖南省博物馆、马王堆汉墓、岳麓山、岳麓书院、爱晚亭、云麓宫、麓山寺、白鹤泉、黄兴墓、蔡锷墓、橘子洲、天心公园、清水塘 、湖南第一师范、贾谊纪念馆、白沙古井、开福寺、船山学社、火宫殿、烈士公园、世界之窗、杨开慧烈士陵园、陶公庙、石燕湖生态旅游公园、雷锋纪念馆、曾国藩墓、黑麋峰、长沙铜官窑窑址、秋收起义文家市会师旧址、谭嗣同墓、浏阳文庙、胡耀邦故居、大围山自然保护区、刘少奇纪念馆、灰汤温泉、密印寺  

二、湘潭市旅游资源

1.了解和掌握湘潭市基本情况,包括地理位置、历史沿革和民族人口分布以及长沙市旅游业发展现状。

2.主要景区景点

毛泽东同志故居、毛泽东铜像、滴水洞、韶峰景区、齐白石纪念馆、彭德怀同志故居、云门寺、昭山  

三、株洲市旅游资源

1.了解和掌握株洲市基本情况,包括地理位置、历史沿革和民族人口分布以及长沙市旅游业发展现状。

2.熟悉主要景区景点

桃源洞国家森林公园、炎帝陵、渌江书院 、茶陵丹霞地貌风景名胜区 、大京风景名胜区、醴陵红官窑  

四、衡阳市旅游资源

1.了解和掌握衡阳市基本情况,包括地理位置、历史沿革和民族人口分布以及长沙市旅游业发展现状。

2.熟悉主要景区景点

南岳衡山 、南岳大庙、祝圣寺、麻姑仙境、忠烈祠、藏经殿、禹王殿、江口鸟洲、蔡侯祠、回雁峰、石鼓书院、湘西草堂、南台寺

五、邵阳市旅游资源

1.了解和掌握邵阳市基本情况,包括地理位置、历史沿革和民族人口分布以及长沙市旅游业发展现状。

2.熟悉主要景区景点

魏源故居、蔡锷故居、崀山、黄桑风景区、白水洞风景区、南山牧场、武冈云山、虎形山—花瑶景区

六、岳阳市旅游资源

1.了解和掌握岳阳市基本情况,包括地理位置、历史沿革和民族人口分布以及长沙市旅游业发展现状。

2.熟悉主要景区景点

千古名楼——岳阳楼、君山、东洞庭湖国家自然保护区、大云山国家森林公园、屈子祠和屈原墓、国家级历史文化名村——张谷英村、任弼时故居

七、常德市旅游资源

1.了解和掌握常德市基本情况,包括地理位置、历史沿革和民族人口分布以及长沙市旅游业发展现状。

2.熟悉主要景区景点

德山、诗墙、柳叶湖、铁经幢、桃花源风景名胜区、花岩溪、中国第一古城——城头山、千年古刹夹山寺、壶瓶山

八、张家界市旅游资源

1.了解和掌握张家界市基本情况,包括地理位置、历史沿革和民族人口分布以及长沙市旅游业发展现状。

2.熟悉主要景区景点

张家界国家森林公园、黄石寨、金鞭溪、天子山、天门山、宝峰湖、普光禅寺、黄龙洞

九、益阳市旅游资源

1.了解和掌握益阳市基本情况,包括地理位置、历史沿革和民族人口分布以及长沙市旅游业发展现状。

2.熟悉主要景区景点

奥林匹克公园、会龙山栖霞寺、裴公亭、白鹿寺、桃花江、柘溪水库、洪山竹海森林公园、陶澍陵园景区、

十、娄底市旅游资源

1.了解和掌握娄底市基本情况,包括地理位置、历史沿革和民族人口分布以及长沙市旅游业发展现状。

2.熟悉主要景区景点

波月洞、湄江风景名胜区、曾国藩故居、紫鹊界梯田—梅山龙宫风景区、大熊山国家森林公园

十一、湘西自治州旅游资源

1.了解和掌握湘西自治州基本情况,包括地理位置、历史沿革和民族人口分布以及长沙市旅游业发展现状。

2.熟悉主要景区景点

凤凰古城、南方长城、沈从文故居、熊希龄故居、奇梁洞、黄丝桥古城、德夯风景名胜区、猛洞河、坐龙峡风景区、杨家祠堂、芙蓉镇(又名:王村)、里耶古镇、不二门风景区、老司城

十二、怀化市旅游资源

1.了解和掌握怀化市基本情况,包括地理位置、历史沿革和民族人口分布以及长沙市旅游业发展现状。

2.熟悉主要景区景点

鹰嘴界国家级自然保护区、黔城芙蓉楼、洪江古商城、芷江受降纪念坊、向警予同志纪念馆、龙兴讲寺、思蒙风光、皇都侗寨、万佛山风景区、辰溪燕子洞、天后宫

十三、永州市旅游资源

1.了解和掌握永州市基本情况,包括地理位置、历史沿革和民族人口分布以及长沙市旅游业发展现状。

2.熟悉主要景区景点

浯溪碑林、九嶷山景区、阳明山景区、舜帝陵庙、玉蟾岩遗址、千家峒旅游区、女书园、沱江旅游区、千年古村“上甘棠”

十四、郴州市旅游资源

1.了解和掌握郴州市基本情况,包括地理位置、历史沿革和民族人口分布以及长沙市旅游业发展现状。

2.熟悉主要景区景点

苏仙岭、万华岩风景区、义帝陵、仰天湖草原风景旅游区、汝城温泉、郴州莽山、郴州东江湖、郴州市宜章县湘南起义指挥部旧址。

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(湖南)

一、考试目的

导游服务能力考试也就是现场导游考试,在导游人员资格考试中,与笔试同等重要,是衡量从业者专业技能,进行资格认定的重要组成部分,同时通过导游服务能力的考试,选拔出符合国家要求的导游人员。考试采用室内模拟导游方式,着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力,主要考核考生对湖南概况、湖南历史文化、湖南重点景区景点等相关知识的掌握和灵活运用程度;考核考生报考语种的语言表达能力及导游讲解方法与技巧的熟练程度;考核考生对导游服务中各种业务问题的处理能力与技巧;考察考生仪容仪表、礼貌礼节、心理素质、工作潜力等方面的基本情况。

二、考试内容

导游服务能力考试由景点讲解和回答问题两部分组成。其中中文类考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括:用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”、“外译中”)。

(一)景点讲解的考试内容

以湖南省具代表性的景区或景点(中文类考生主要考核9个景区,分别是岳麓书院,马王堆汉墓,毛泽东故居,岳阳楼,天子山,天门山,凤凰古城,南岳衡山和崀山,外语类考生主要考核5个景区,分别是马王堆汉墓,毛泽东故居,天子山,天门山和凤凰古城)基本概况和相关知识,作为湖南考区应试人员应该熟知掌握的内容,由考生抽签进行讲解,讲解内容以导游服务能力考试指定教材为基础,进行适当的取材与组合。主要考核考生的语言表达能力和对景区(点)知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。

(二)回答问题的考试内容

该内容共有4项:导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”、“外译中”),中文类考生考核前三项的内容,外语类考生考核全部四项内容。

有关导游规范和应变能力的问答题主要考核考生对导游人员工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力,分析处理问题的能力和应变能力。综合知识问答主要考核考生行业相关法律法规的熟悉程度以及对湖南重要景点和历史文化基础知识的掌握及运用。

(三)景点讲解要点

中文类考生考核的9个景点讲解要素:

1、岳麓书院:主要介绍岳麓书院的基本历史和书院中的重点景点,如千年学府匾、赫曦台、岳麓书院大门、讲堂以及宋明理学。

2、马王堆汉墓:介绍马王堆汉墓的基本情况及博物馆的重要文物,例如素纱襌衣、T型帛画、马王堆女尸等。

3、毛泽东故居:首先对故居的整体进行介绍,接着到故居内部进行详细介绍,堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室等。

4、岳阳楼:首先介绍岳阳楼的概况包括其独特外形、基本建筑形制及结构,然后讲解岳阳楼内部景点,从一楼到三楼。

5、天子山:首先简要介绍天子山的概况及历史,然后按照步行上山的路线介绍沿途景点,包括神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。

6、天门山:首先介绍天门山概况,包括自然风光和各种人工奇迹,然后介绍上山过程中的沿途重要景观,例如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。

7、凤凰古城:首先介绍凤凰古城的概况,然后对凤凰古城内的重点景观进行讲解,包括沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。

8、南岳衡山:首先介绍南岳衡山的主要特色,然后对南岳大庙进行讲解(主要介绍中轴线上的建筑),之后可选择南岳的其他重要景观进行讲解,最后讲解南岳的祝融峰。

9、崀山:首先介绍崀山的基本情况及其独特的丹霞地貌,然后介绍八角寨景区和辣椒峰景区的重要景点。

外语类考生考核的5个景点讲解要素:

1、马王堆汉墓:介绍马王堆汉墓的基本情况及博物馆的重要文物,例如素纱襌衣、T型帛画、马王堆女尸等。

2、毛泽东故居:首先对故居的整体进行介绍,接着到故居内部进行详细介绍,堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室等。

3、天子山:首先简要介绍天子山的概况及历史,然后按照步行上山的路线介绍沿途景点,包括神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。

4、天门山:首先介绍天门山概况,包括自然风光和各种人工奇迹,然后介绍上山过程中的沿途重要景观,例如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。

5、凤凰古城:首先介绍凤凰古城的概况,然后对凤凰古城内的重点景观进行讲解,包括沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。

景点讲解要素说明:对于景观较多的景区景点,考生可根据视频和讲解需要进行重点选择,要求是突出该景区景点的特色、线路组织合理。

三、考试方式和时间

导游服务能力考试选择室内模拟考试的方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力,现场考试时间中文类普通话考生每人不少于15分钟;外文类考生用所报语种的语言全程进行现场导游考试,考试时间每人不少于25分钟。

四、考试要素与评分标准

(一)考试要素

根据导游人员应具备的基本能力和素质要求,导游服务能力考试的测试要素包括以下七个方面:

1、语言表达:主要考察考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

2、仪表、礼仪:主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

3、景点讲解:主要考察考生导游讲解是否符合规范程序,考生景点讲解的正确性、全面性、条理性,讲解是否详略得当、重点突出,是否具有一定的讲解技巧以及回答景点问题的正确性如何。

4、导游规范:主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

5、应变能力:主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

6.综合知识:主要考察考生对湖南省重要景点知识的掌握程度,考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

7、口译:主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生)。

(二)评分标准

1、中文类现场考试评分标准

中文类现场考试总分为100分,其中语言和仪态占20%,景点讲解占50%,导游规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%。

 

测试项目

评分细则

评分标准

语言能力

语音、语调准确,吐字清晰,音量适度,语调富有变化,语速适中。语法正确,用词准确、恰当,能运用必要的修辞手法;语言流畅,语汇丰富,表达准确生动,并能恰当运用体态语,有较强的感染力。

满分15分

仪表礼仪

打扮整洁自然、大方得体;言行举止符合导游人员礼仪、礼貌规范。

满分5分

景点讲解

讲解中所取材内容全面、正确,条理清晰,详略得当,重点突出,结构完整。讲解方法运用得当,讲解生动、有趣,能体现一定的导游技巧,现场感强,能吸引人。

满分50分

导游规范

熟悉导游服务规范,导游服务程序正确。能正确、清楚地答问题。

满分10分

应变能力

掌握相关知识,具有一定的分析、处理问题的能力和应变能力,能正确、清楚地回答问题。

满分10分

综合知识

比较全面地了解了中国尤其是湖南时政、经济、文化、社会的发展;熟悉湖南省的重要景点及其相关知识。能正确、清楚地回答问题。

满分10

2、外文类现场考试评分标准

外文类现场考试总分为100分,其中语言和仪态占30%,景点讲解占30%,导游规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。

 

 

 

测试项目

评分细则

评分标准

语言能力

语音、语调准确,吐字清晰,音量适度,语调富有变化,语速适中。语法正确,用词准确、恰当,能运用必要的修辞手法;语言流畅,语汇丰富,表达准确生动,并能恰当运用体态语,有较强的感染力。

满分25分

仪表礼仪

打扮整洁自然、大方得体;言行举止符合导游人员礼仪、礼貌规范。

满分5分

景点讲解

讲解中所取材内容全面、正确,条理清晰,详略得当,重点突出,结构完整。讲解方法运用得当,讲解生动、有趣,能体现一定的导游技巧,现场感强,能吸引人。

满分30分

导游规范

熟悉导游服务规范,导游服务程序正确。能正确、清楚地答问题。

满分10分

应变能力

掌握相关知识,具有一定的分析、处理问题的能力和应变能力,能正确、清楚地回答问题。

满分5分

综合知识

比较全面地了解了中国尤其是湖南时政、经济、文化、社会的发展;熟悉湖南省的重要景点及其相关知识。能正确、清楚地回答问题。

满分5分

口译

能快速地进行翻译,能准确地把最基本的,最实质性的内容译出,并且语言通顺,表达流畅。

满分20分

 

五、考试程序

(一)考生在规定时间到达指定地点(准考证中规定)。

(二)考生按照准考证号顺序抽取考场号和考试顺序号,进入候考室(区)候考,并于考前10分钟抽取“景点讲解”题。

(三)考生进入考场,将准考证、身份证交主考官;各考官在《评分表》上登记考生姓名、准考证号等信息。

(四)开始考试。

(五)考试结束,考生取回准考证、身份证,退出考场。

六、考试注意事项

(一)考生抽签后,不得要求更换考室和景点题目,并不得离开候考室(区)。

(二)景点讲解中的问答提问不少于3题,“导游规范”、“应变能力”和“综合知识”问答各提1个问题;对于个别地区景点内容较少,景点讲解时间较短的情况,可以酌情增加提问数量。考官可以根据现场考试题库提问,也可根据考生的回答情况适当地提问其他问题。

(三)外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。考生现场抽取“口译”试题卡,听考官对题卡内容阅读后进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1个。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(广东)

一、考试目的

    通过本科目的考试,一是检查考生对广东历史的发展历程、重大历史事件等知识的掌握程度;二是检查考生对广东现代经济社会的概述、发展历程及主要成就等知识的掌握程度,特别是改革开放之后广东旅游业发展的知识;三是检查考生对广东历史名人、近现代名人、西方人士等知识的掌握程度,特别是与著名旅游景点人物、典故等方面的相关知识;四是检查考生对广东特色旅游资源的类型、特点及代表景观的特色等知识的掌握程度;五是检查考生对广东饮食文化的熟悉程度,同时测试考生将所学内容结合运用的能力;六是检查考生掌握广东建筑与园林基础知识的水平,同时检查将该章知识与广东历史、宗教、民俗等相关知识结合运用的能力;七是检查考生对广东民族民俗风情与民间艺术、特色民间艺术等知识的掌握程度。

二、考试内容

第一部分   广东历史概况

第一章   广东历史概览

第一节   史前及先秦时期

1.掌握史前早期广东人类活动遗址。

2.掌握中石器、新石器时期广东古人类的特点。

3.了解先秦时期广东的历史。

4.熟悉岭南古越族的发展历史、分类、生活习俗及汉越融合。

第二节   广东古代社会的历史进程

1.掌握秦平南越及南越立国的历史。

2.熟悉唐、宋、明、清广东对外贸易的发展情况。

3.掌握唐、宋、明各朝代广东经济的发展概况。

4.熟悉隋唐、明清时期广东文化的发展。

5.掌握广州建城的历史和广东得名。

6.了解明清时期的“海禁”政策。

7.了解西方殖民者在广东的历史。

8.了解南汉国和晚明政权的历史。

第三节   广东近代史略

1.了解虎门销烟的历史和鸦片战争中的广东。

2.熟悉香港和澳门的殖民地化历史

3.了解广东文化觉醒的历史。

4.熟悉广东的洋务运动及民族工业的发展。

5. 掌握广东的维新思潮的形成和发展。

6.掌握孙中山和黄花岗起义。

7.掌握马克思主义思潮与第一次国共合作。

第四节  广东现代历史的发展

1.了解早期的广东农民运动。

2.掌握广东抗日战争时期的历史。

第二章   广东现代经济社会发展概述

第一节  地理、民族、人口概况

1.掌握广东省的地理概况。

2.了解广东省的人口状况。

3.掌握广东省的民族情况。

第二节   建国初期至改革开放前经济社会概况

1.掌握广东建国初期至改革开放前的经济概况。

2. 了解广东建国初期至改革开放前的社会概况。

第三节   改革开放以后经济社会概况

1. 了解改革开放发展历程。

2.掌握广东改革开放时期农业和工业的主要成就和发展阶段。

3.了解广东改革开放时期的文化事业的发展。

第四节   改革开放后广东旅游业概述

1.掌握改革开放后广东旅游业的发展历程。

2. 熟悉掌握改革开放后广东旅游业的发展成就、格局及特点。

第三章    广东历史名人

第一节  唐代以前的历史人物

1.掌握历史人物简述。

2.熟悉历史名人的相关景点。

3.了解历史名人的著述。

第二节   宋元明清时期的历史人物

1.掌握历史人物简述。

2.熟悉历史名人的相关景点。

3. 了解历史名人的著述。

第三节    近现代历史名人

1.掌握历史人物简述。

2.熟悉历史名人的相关景点。

3.了解历史名人的著述。

第四节   西方人士

1.掌握历史人物简述。

2.熟悉历史名人的相关景点。

3.了解历史名人的著述。

第二部分   广东旅游资源

第四章   广东特色旅游资源

第一节    山水生态旅游资源

1.了解地质地貌旅游资源的类型。

2.熟悉丹霞地貌、岩溶地貌、峡谷地貌的形成及其代表景观。

3.掌握广东四大名山的特色和旅游资源。

4.掌握广东的漂流旅游资源和瀑布旅游资源。

5.了解森林生态旅游资源。

6. 了解广东江河湖泊旅游资源的特色。

7. 掌握广东代表性湖泊旅游资源。

第二节 滨海旅游资源

1.掌握滨海旅游资源的类型。

2.熟悉广东代表性滨海旅游资源。

第三节   温泉旅游资源

1. 掌握广东温泉的分布。

2.了解广东温泉旅游资源开发利用状况和发展特点。

3.熟悉广东代表性温泉旅游资源。

第四节   都市旅游资源

1.了解现代都市旅游资源的特征。

2.掌握广东都市旅游资源。

3.熟悉广东代表性都市旅游资源。

第五节  乡村旅游资源

1.了解乡村旅游资源定义及特点。

2.掌握广东各类乡村旅游资源。

3.熟悉广东代表性乡村旅游资源。

第五章   广东饮食

第一节   粤菜的概况

1.了解粤菜的形成与发展。

2.掌握广州菜、潮州菜、客家菜的特色。

3.熟悉广州菜、潮州菜、客家菜的传统名菜。

4.掌握粤菜在工艺和风味上的特点。

第二节   广东点心与广东小吃

1.了解点心的由来和广东点心的分类。

2.掌握具有代表性的广东点心。

第三节   特色食俗

1. 掌握广东饮茶的特色。

2. 了解广东其他特色食俗。

第六章   广东建筑与园林

第一节   广东建筑的发展历程

1. 掌握广东地理及民俗文化对建筑的影响。

2. 了解广东建筑发展历史进程。

第二节   广东三大传统民居

 1.  熟悉广府民居的基本类型。

 2.  掌握潮汕民居的文化理念和基本形式。

 3.  掌握广东客家民居的基本类型和建筑特征。

第三节    宗教及礼制建筑

1.熟悉广东的宗教建筑。

2.掌握广东的礼制建筑。

3.了解广东的塔建筑。

第四节     广东近代建筑

1.了解西洋式建筑。

2.了解民族复古式建筑。

3.掌握骑楼建筑。

4.熟悉开平碉楼建筑。

5.了解梅州侨乡中西合璧式民居。

6.了解广州东山花园洋房。

第五节    当代岭南建筑

1.了解岭南派建筑及其代表性建筑。

2.了解当代地标建筑及其代表性建筑。

第六节     广东园林

1.掌握广东园林的特点及发展历史。

2.熟悉广东四大名园。

第七章   广东民族民俗与民间艺术

第一节   广东三大民系

1.了解岭南三大民系的形成过程。

2.熟悉岭南三大民系的方言特点。

3.掌握岭南三大民系的民俗特征。

4.掌握广东的水上居民。

第二节   广东的少数民族

1.了解广东少数民族的基本概况。

2.掌握广东瑶族、壮族、畲族、回族、满族的来源、分布情况。

3.熟悉广东瑶族、壮族、畲族、回族、满族的民俗文化。

第三节   广东特色民间艺术

1.掌握广东的戏剧。

2.了解广东音乐、潮州音乐、客家山歌的特色。

3.熟悉岭南画派的绘画特色、代表人物及其代表作。

第四节    广东特色民俗

1.掌握广东民间动物舞蹈。

2.了解广东民间娱乐色相的分布情况。

3.熟悉广东的传统龙舟活动。

第五节   广东特色工艺品

1.熟悉广绣潮绣的特点和传统题材。

2.熟悉广彩的历史、技法及其特点。

3.了解石湾陶瓷和枫溪陶瓷。

4.掌握广雕的类型、代表人物及其代表作品。

5.熟悉岭南盆景。

6.了解广东的特色器艺。

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(广东)

中 文

一、考试目的

“导游服务能力”考试(即现场考试)是导游人员资格考试的重要组成部分,重点从语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识等科目对考生的导游服务技能进行综合测试,以检查应试人员的基本专业素质。

二、考试内容及要素

 1.语言表达:主要考察考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。从考试开始到结束,考生和考评人员必须使用普通话应试和提问。内容包括语音语调、语法、表达能力等三项。

 2.仪表礼仪:主要考察考生的仪表仪容和对礼节礼仪的运用等。

 3.景点讲解:主要是考察考生导游讲解是否符合规范程序,考生对旅游景点的熟悉程度,以及运用普通话讲解景点的能力,包括景点讲解的正确性、全面性、条理性,是否详略得当、重点突出,具有一定的讲解技巧,以及回答景点问题的正确性。考生从8个景点中抽取一个,由主考官宣布该考生抽取的景点。考生先讲解“景点”,后回答三个与其余7个“景点”相关的问题。

 广东省8个口试景点:广州市广州塔景区、深圳市东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区、河源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之路博物馆景区、汕尾市海丰红宫红场旧址纪念馆、云浮市六祖故里旅游度假区。

 景点讲解测试包括内容、方法、提问等三项。景点讲解内容由三部分组成:景区概况、部分指定景点内容及结尾。不要求考生讲解景点的全部内容,但考生须准备所有讲解内容。

 4.导游规范:主要是考察考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化服务的水平。考试包括两个方面:(1)考生在整个考试过程中规范化的表现(包括语言、举止、接待程序和标准);(2)由考评小组提出一个有关规范化服务的问题。

    5.应变能力:主要是测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回答旅游者提出的疑难问题的能力。如:旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游证件丢失、旅游者物品被盗以及其它突发事件的处理。考评小组须向考生提出一个有关这方面的问题。

    6.综合知识:主要考察考生对本省重要景点知识的掌握程度,考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。考评小组须向考生提出一个有关这方面的问题。

三、考试方法

    室内模拟导游考试。

四、考试时间

每位考生考试时间为15分钟。景点讲解及问答共10分钟,导游规范、应变能力及综合知识问答共5分钟。

五、考试程序

(一)考生根据《准考证》上时间报到;

(二)考生应试

    1.每半天考试的考生分两个时间段进场,每时间段的考生必须在该时间段开考15分钟前到报到处签到,凭准考证、身份证原件抽取顺序号。报到后中途不得离场,迟到30分钟者取消考试资格;

 2.考生按次序进入备考室,按要求填涂《口试评分表》(一式两份),并等候指示(特别提醒:考生除需在评分表上填写姓名外,还需在相应位置填涂准考证号码、考点信息)。

 3.考生等候考官通知方可进入考室,将准考证、身份证、《口试评分表》交给主考官查核,然后抽签确定要讲解的景点;

 4.由主考官根据抽签信封的内容当众宣布讲解的景点(考生进入考室后,不准看教材或资料);

 5.考官示意即可开始考试。考生景点讲解结束后要说明“讲解完毕”;考生应按考官的提问应试,回答结束后要说明“回答完毕”;

 6.考生考试完毕,领回准考证、身份证,安静离开考场。

 7.考官评分、填涂考生考室号及总分,并视情况填写评语。

 

科目五《导游服务能力》大纲(广东)

外 语

    一、考试目的

“导游服务能力”考试(即现场导游考试)是导游人员资格考试的重要组成部分,现场导游考试通过旅游景点讲解、导游规范、应变能力、语言技巧、仪表与礼仪、综合知识及口译等七个科目对考生的导游服务技能进行综合测试,以检查应试人员的语言技巧和表达能力、业务能力、具体操作能力、应变能力、中外文互译能力和思想觉悟等基本专业素质。

    二、考试内容及要素

   (一)景点讲解 (24道题)

    景点讲解主要是考察考生讲解是否符合规范程序、考生的城市概况和景点讲解的准确性、全面性、条理性;对旅游景点的熟悉程度、讲解技巧、讲解是否详略得当、重点突出、回答问题的正确性以及运用报考语种讲解景点的能力和现场表现能力。

    考察范围与题量:考察三个广东重点旅游景点,考生从三个景点中抽取一个。

    考生除了须用报考语种对抽取的景点进行讲解外还要回答3个关于其余两个景点的问题。三个景点的考察题量为24道题,即从每个旅游景点出具8个问题.

    广东省3个外语口试景点:

    1)世界地质公园——丹霞山,2)开平碉楼,3)中山纪念堂

(二)导游规范 (40道题)

导游规范主要是考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用、考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化服务的水平。考试包括两个方面:(1)考生在整个考试过程中规范化的表现(包括语言、举止、接待程序和标准);(2)由考评小组提出一道有关规范化服务的问题。 

 (三)应变能力 (40道题)

主要是测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回答旅游者提出的疑难问题的能力。如:旅游者患重病、死亡、治安事故的防范、交通事故、旅游证件丢失、旅游者物品被盗以及其它突发事件的处理。考试包括两个方面:(1)考生在整个考试过程中考生处理应急事件和灵活回答疑难问题的表现(包括语言、举止、接待程序和标准);(2)由考评小组提出一道有关应变能力的问题。

(四)综合知识问答(36道题)                                  

主要考察考生对广东省重要景点知识的掌握程度;考生对近年的时事政治、经济、文化和社会发展等方面的知识的了解及掌握程度。由考评小组提出一道有关综合知识的问题。

(五)口译 (60道题,中外各30道)

主要考察考生在导游服务过程中现场中外互译能力和听力水平。内容侧重于所考查的三个景点,节选景点中的部分内容,由考评员用中文及考生报考语种读出要翻译的内容,考生现场翻译。按其对翻译标准的信、达、雅的掌握程度进行打分。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1道。

(六)语言表达

    主要考察考生的语言能力,包括语音语调、语法、听力;语言表达的准确性、流利程度、逻辑性、生动性、感染力、说服力以及肢体语言的应用水平等。

(七) 仪表、礼仪

    主要考察考生的仪容仪表、精神面貌、内在素质的外在表现和对礼节、礼仪运用

    三、考试方法

室内模拟导游考试。

    四、考试时间

每位考生考试时间为25分钟。景点讲解及问答共15分钟,导游规范、应变能力及综合知识问答、中外互译共10分钟。

    五、考试程序

(一)考生根据《准考证》上时间报到;

(二)考生应试

1.每半天考试的考生分两个时间段进场,每时间段的考生必须在该时间段开考15分钟前到报到处签到,凭准考证、身份证原件抽取顺序号。报到后中途不得离场,迟到30分钟者取消考试资格;

2.考生按次序进入备考室,按要求填涂《口试评分表》(一式两份),并等候指示(特别提醒:考生除需在评分表上填写姓名外,还需在相应位置填涂准考证号码、考点信息)。

3.考生等候考官通知方可进入考室,将准考证、身份证、《口试评分表》交给主考官查核,然后抽签确定要讲解的景点;

4.由主考官根据抽签信封的内容当众宣布讲解的景点(考生进入考室后,不准看教材或资料);

5.考官示意即可开始考试。考生景点讲解结束后要说明“讲解完毕”;考生应按考官的提问应试,回答结束后要说明“回答完毕”;

6.考生考试完毕,领回准考证、身份证,安静离开考场。

7.考官评分、填涂考生考室号及总分,并视情况填写评语。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(广西)

第一章  广西地理

一、考试目的

通过本章的考试,考查考生对广西自然地理、自然资源、人口与行政区划的学习把握情况,提高考生对广西地理的认识水平。

二、考试内容

第一节  广西自然地理

(一)了解:广西的地理位置、总面积;广西地质演变过程、主要地貌类型;广西气候类型;广西地面水环境、空气环境、近岸海域环境和生态环境。

(二)熟悉:广西区位特点及优势。

(三)掌握:广西地形地貌的总体特征;广西气候特征。

第二节  广西自然资源

(一)了解:广西土地资源、水域资源、矿产资源和动植物资源的概况,包括种类、面积、分布以及在全国的影响和排位等。

(二)熟悉:广西土地资源的主要特点。

第三节  广西人口与行政区划

(一)了解:广西人口概况,包括总人口、常住人口以及城乡人口的比重;广西行政区划概况。

(二)熟悉:广西人口分布的基本特征。

第二章  广西历史

一、考试目的

通过本章的考试,考查考生对广西历史沿革基础知识、重大历史事件和重要历史人物的学习掌握情况,提高考生对广西悠久历史的认知和宣讲水平。

二、考试内容

第一节  广西历史沿革

(一)了解:广西自远古时期以来的历史演变过程,包括名称、管辖范围等。

(二)熟悉:广西别称(八桂、桂海)的由来。

(三)掌握:广西名称和地域形成的基本脉络。

第二节  广西重大历史事件和重要历史人物

(一)了解:广西重大历史事件的基本概况,包括历史背景、名称,发生的时间、地点、主要人物、经过、结果、影响等;广西重要历史人物(含桂籍人物和寓桂人物)的基本情况,包括姓名、籍贯、著作、主要贡献、历史评价等。

(二)熟悉:广西历代状元简介,包括姓名、籍贯、履历、历史影响等。

第三章  广西经济

一、考试目的

通过本章的考试,考查考生对广西经济建设基本状况的了解、熟悉和掌握程度,提高考生对广西经济发展成就的认知和宣讲水平。

二、考试内容

第一节  广西交通概况

(一)了解:广西民用航空、铁路运输、公路运输和水路运输等交通设施的发展概况。

(二)熟悉:广西民用机场的名称、主要航线及地位特点;广西主要火车站的基本情况;广西高速公路的主要路线;广西主要港口的建设情况。

(三)掌握:广西本土航空公司的筹建情况;广西高铁建设成就。

第二节  广西经济概况

(一)了解:广西经济现状,包括主要产业、消费市场、进出口以及运行质量等情况;广西经济发展主要举措。

(二)熟悉:广西主要经济区的基本情况,包括建设背景、区位优势、区位范围、功能定位、功能组团、发展目标、发展态势等。

(三)掌握:已列入国家战略的北部湾经济区、西江经济带、桂林国际旅游胜地和左右江革命老区的建设情况。

第四章  广西文化

一、考试目的

通过本章的考试,考查考生对广西民族概况、民俗节庆、宗教文化、民间文学艺术和传统体育的了解、熟悉和掌握程度,提高考生对广西文化的认知和宣讲水平。

二、考试内容

第一节  广西民族概述

(一)了解:广西的民族构成与分布情况,包括12个世居民族的名称、人口、分布、历史演变、语言文字等;

(二)熟悉:广西民族区域自治概况,包括广西壮族自治区的成立过程、广西民族自治县以及广西民族乡的的基本情况。

(三)掌握:民族区域自治政策的含义、主要内容和意义。

第二节  广西民俗节庆

(一)了解:广西12个世居民族的民俗概况,包括饮食、服饰、建筑、婚姻、传统节日等。

(二)熟悉:广西旅游节庆的代表性品牌简介,包括名称、渊源、举办时间、举办地点、举办形式、主要内容、主要特点、对外影响等。

(三)掌握:广西12个世居民族的主要民俗特征。

第三节  广西宗教文化

(一)了解:四大宗教(道教、佛教、伊斯兰教、基督教)在广西的发展概况,包括传播过程、代表人物、发展历史、宗教团体等;广西民间宗教信仰的基本情况。

(二)熟悉:广西道教建筑(道观、洞天福地)、佛教建筑(佛寺、佛塔、石窟造像)、清真寺、天主教堂、基督教堂的分布情况及主要特点。

(三)掌握:我国的宗教信仰政策;广西民间宗教文化的特点。

第四节  广西民间文学艺术和传统体育

(一)了解:广西民间文学的主要形式及其代表作品;广西民间音乐的类型、流行地区和主要特点;广西民间舞蹈的主要类型和特点;广西民间传统体育代表性项目的基本情况,包括名称、起源、主要活动内容、对外影响等。

(二)熟悉:广西民间戏曲概况,包括名称、历史演变、流行区域、代表剧目、主要特点及对外影响等。

第五章  广西特产

一、考试目的

通过本章的考试,考查考生对广西特色工艺美术品、土特产品、名茶、名酒、中成药、中药材以及特色美食的了解、熟悉和掌握程度,提高考生对广西风物特产的认识,为日后从事导游工作做好相关知识储备。

二、考试内容

第一节  广西特色工艺美术品

(一)了解:广西特色工艺美术品的种类。

(二)熟悉:广西著名民族工艺品的名称、历史、制作工艺、主要产地和功能;广西著名陶瓷工艺品的名称、历史、制作工艺和主要特点;广西著名雕刻工艺品的名称、历史、原材料、制作工艺和主要特点;广西著名编织品和工艺画的名称、历史、原材料和主要特点。

(三)掌握:广西特色工艺美术品的主要价值。

第二节  广西土特产品

(一)了解:广西土特产品的主要类别。

(二)熟悉:广西各地著名土特产品的名称、历史、主要特点及价值等。

第三节  广西名茶和名酒

(一)了解:广西名茶和名酒的种类。

(二)熟悉:广西代表性名茶的名称、加工技艺和特点;广西代表性名酒的名称、酿造工艺、特点和功用。

(三)掌握:广西代表性名茶和名酒的获奖情况。

第四节  广西中药材和中成药

(一)了解:广西中药材的种类;广西著名中药材的名称、产地和功效。

(二)熟悉:广西著名中成药的配方原料、药效原理和功用主治。

第五节  广西特色美食

(一)了解:广西风味菜的主要类别。

(二)熟悉:广西各地风味菜的主要名品及特色;广西代表性风味小吃的名称、来历、烹制工艺和主要特点。

(三)掌握:广西饮食文化的基本特点;广西特色美食的旅游价值。

第六章  广西旅游

一、考试目的

通过本章的考试,考查考生对广西旅游资源、广西旅游业发展概况和广西旅游业发展战略的了解、熟悉和掌握程度,提高考生对广西旅游产业的认知水平。

二、考试内容

第一节  广西旅游资源概述

(一)了解:广西旅游资源的分类;广西代表性的特色旅游资源和主要旅游品牌。

(二)熟悉:广西特色旅游概况,包括主要线路、发展成就等。

(三)掌握:广西旅游资源的总体特征。

第二节  广西旅游业发展概况

(一)了解:广西旅游业的发展历程;广西重大旅游项目简介。

(二)熟悉:广西特色旅游名县建设概况,包括创建宗旨、政策文件、工作目标、建设成就等。

第三节  广西旅游业发展战略

(一)了解:广西旅游业的指导思想。

(二)熟悉:广西旅游业的基本原则和发展目标。

(三)掌握:广西旅游业的战略格局。

第七章  广西著名景区概览

一、考试目的

通过本章的考试,考查考生对广西著名景区(点)的学习掌握情况,为将来在广西从事导游工作奠定必要的知识基础。

二、考试内容

第一节  广西概况

(一)了解:广西的历史、地理、民族、人口、行政区划、文化特色、特产美食、区位、交通等方面的简要介绍。

(二)熟悉:广西的旅游资源及其特点。

第二节  广西国家5A级旅游景区

(一)了解:广西5A级旅游景区的数量、名称及其景点分布情况。

(二)熟悉:广西5A级旅游景区的主要特色。

第三节  广西其他著名景区

(一)了解:广西其他著名景区的名称及其景点分布情况。(二)熟悉:广西其他著名景区的主要特色。

第八章  广西各设区市主要景区概览

一、考试目的

通过本章的考试,考查考生对广西14个设区市的基本概况及其主要景区的学习把握程度,为将来在广西各地从事导游工作奠定必要的知识基础。

二、考试内容

第一节  南宁市主要景区

(一)了解:南宁市概况,包括地理位置、区位交通、历史沿革、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状、荣誉称号等。

(二)熟悉:南宁市主要景区的基本情况,包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。

第二节  柳州市主要景区

(一)了解:柳州市概况,包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。

(二)熟悉:柳州市主要景区的基本情况,包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。

第三节  桂林市主要景区

(一)了解:桂林市概况,包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。

(二)熟悉:桂林市主要景区的基本情况,包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。

第四节  梧州市主要景区

(一)了解:梧州市概况,包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。

(二)熟悉:梧州市主要景区的基本情况,包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。

第五节  北海市主要景区

(一)了解:北海市概况,包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。

(二)熟悉:北海市主要景区的基本情况,包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。

第六节  防城港市主要景区

(一)了解:防城港市概况,包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。

(二)熟悉:防城港市主要景区的基本情况,包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。

第七节  钦州市主要景区

(一)了解:钦州市概况,包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。

(二)熟悉:钦州市主要景区的基本情况,包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。

第八节  贵港市主要景区

(一)了解:贵港市概况,包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。

(二)熟悉:贵港市主要景区的基本情况,包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。

第九节  玉林市主要景区

(一)了解:玉林市概况,包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。

(二)熟悉:玉林市主要景区的基本情况,包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。

第十节  百色市主要景区

(一)了解:百色市概况,包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。

(二)熟悉:百色市主要景区的基本情况,包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。

第十一节  贺州市主要景区

(一)了解:贺州市概况,包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。

(二)熟悉:贺州市主要景区的基本情况,包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。

第十二节  河池市主要景区

(一)了解:河池市概况,包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。

(二)熟悉:河池市主要景区的基本情况,包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。

第十三节  来宾市主要景区

(一)了解:来宾市概况,包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。

(二)熟悉:来宾市主要景区的基本情况,包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。

第十四节  崇左市主要景区

(一)了解:崇左市概况,包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。

(二)熟悉:崇左市主要景区的基本情况,包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。

科目五《导游服务能力》大纲(广西)

一、考试目的

本部分为口试考试,旨在测试导游服务中最核心的导游讲解和服务能力。主要考查考生对广西主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度,以及对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识的了解程度;考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用;考查考生处理突发事件和特殊问题的能力;考查考生在导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。

二、考试内容

中文类考生现场考试内容包括:景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

外语类考生现场考试内容包括:用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”、“外译中”)。

第一部分   景点讲解

(一)中文类考生以广西壮族自治区内具有代表性的10个景区(点)基本概况和相关知识,作为应试人员应该熟知掌握的内容,由考生在必考范围和选考范围中分别抽签,各选取1个景区(点)进行现场模拟导游讲解。

    1.必考范围:广西概况、桂林漓江景区、桂林靖江王城景区、南宁青秀山风景旅游区、北海银滩旅游区。

    2.选考范围:5个考生报考地国家AAA级以上旅游景区(点)。具体由广西壮族自治区旅游发展委员会(简称“自治区旅游发展委”)在各市旅游发展委设立的《导游服务能力(现场考试)》考点向自治区旅游发展委报批后,由自治区旅游发展委公布。

(二)外语类考生以广西壮族自治区内具有代表性的5个景区(点)基本概况和相关知识,作为应试人员应该熟知掌握的内容,由考生在必考范围和选考范围中分别抽签,各选取1个景区(点),用所考语种进行现场模拟导游讲解。

1.必考范围:桂林漓江景区、南宁青秀山风景旅游区、北海银滩旅游区。

2.选考范围:2个考生报考地国家AAA级以上旅游景区(点)现场模拟导游讲解。具体由广西壮族自治区旅游发展委员会(简称“自治区旅游发展委”)在各市旅游发展委设立的《导游服务能力(现场考试)》考点向自治区旅游发展委报批后,由自治区旅游发展委公布。

第二部分   导游规范问答

导游规范问答主要考核考生对导游人员工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力。外语类考生必须用所考语种作答。

第三部分   应变能力问答

应变能力问答主要考核考生分析处理导游带团过程中突发事件和特殊问题的能力。外语类考生必须用所考语种作答。

第四部分   综合知识问答

与考生现场讲解的景区(点)相关的知识问答,以及有助于增进游客对该景区(点)和当地文化内涵的了解,与当地时政、经济、文化、社会发展相关的,游客所关心的普遍问题。外语类考生必须用所考语种作答。

第五部分   口译测试(外语类考生)

外语类考生除了参加以上四个部分的现场考试环节外,还必须参加口译测试。考核内容以在旅游活动中涉及到的吃、住、行、游、购、娱等各项活动所需的职业用语为主,主要考核考生现场翻译能力和听力水平,包括“中译外”和“外译中”。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(海南)

一、考试目的

    通过本章的考试,检查考生对海南地理概况、宜人的气候、河流与海洋、丰富多样的生物资源、四季常青的旅游岛的掌握程度

二、考试内容

第一章  海南地理概况

第一节  优越的区位与地形

    1、了解海南省的地理位置

2、熟悉海南的领土构成、面积。

3、掌握优越的地理位置,为海南发展旅游业提供的有利条件。

4、了解海南岛的地形构成、掌握海南岛的地势特征。

第二节 宜人的气候

1、熟悉海南的热带季风气候特征。

2、掌握海南的降水分布特征

    3、掌握海南热带季风气候优势及其对旅游业的有利影响。

第三节 河流与海洋

1、熟悉海南岛中高周低与河流发源的关系。

2、掌握海南岛水系的特征。

3、熟悉海南岛主要河流名称、掌握海南岛三大河流概况。

4、熟悉海南岛周边主要旅游海岛。

第四节 丰富多样的自然资源

1、了解海南岛水资源的概况。

2、熟悉海南岛地下水水资源的分布。

3、掌握温泉的分布特征及其对旅游业的有利影响。

4、了解海南的生物资源特征

5、熟悉海南岛生物资源的优势及其对旅游业影响。

6、掌握海南省国家级自然保护区的名称。

第五节 四季常青的旅游岛

    1、熟悉神奇多姿的热岛特征

    2、熟悉四季常青的健康岛特征及其对旅游业的有利影响

    3、掌握生态良好的长寿岛的对度假旅游的有利影响

第二章  海南历史沿革与行政区划

一、考试目的

通过对本章的考试,检查考生对海南历史发展进程、当前行政区划、历史名人及事迹的掌握程度。

二、考试内容

第一节  海南历史发展进程

1、了解海南地区历史发展的基本概况

2、熟悉各个时期的发展顺序与更替

3、掌握海南重大历史事件

4、了解海南的解放战争

5、熟悉海南社会主义建设成效

6、了解国际旅游岛建设的时间、指导思想和战略定位

第二节  行政区划

 1、掌握海南当前行政区划的构成

 2、了解各市县概况

 3、熟悉地各市县主要物产

 4、掌握各市县主要度假区和景区

 5、掌握各市县的独特之处

 6、了解洋浦经济开发区的概况、自然资源和经济发展

第三节  历史名人

    1、了解海南十大历史名人白玉蟾邢宥丘濬王桐乡唐胄钟芳海瑞王弘诲张岳崧王映斗基本情况。

 2、熟悉海南十大历史名人白玉蟾邢宥丘濬王桐乡唐胄钟芳海瑞王弘诲张岳崧王映斗取得的成就。

 3、掌握“海南双壁”和“海南历史上的四大才子”。

 4、了解海南近现代名人张云逸宋庆龄冯平周士第冯白驹符绍儒庄田马白山蒲公才吴克之李向群

    5、熟悉海南近现代名人张云逸宋庆龄冯平周士第冯白驹符绍儒庄田马白山蒲公才吴克之李向群取得的成就。

第三章  海南民俗文化与风物特产

一、考试目的

通过对本章的考试,检查考生对海南不同地方和民族的传统习俗、特色建筑、民间杂艺、歌舞艺术、地方节庆、宗教礼俗和生活禁忌,以及海南各地传统风味饮食、地方土特名产、工艺美术品的掌握程度。

二、考试内容

第一节  海南主要少数民族的传统习俗

1、了解海南的人口、民族、主要语言等概况。

2、掌握海南主要少数民族(黎族、苗族、回族)的概况:主要分布地区,宗教信仰,主要居住方式,服饰,代表性食品,婚俗和禁忌。

第二节  海南特色文艺

1、熟悉海南地方特色文艺的艺术形式。

2、掌握黎苗族歌舞、琼剧、人偶同台木偶戏、儋州调声、海南八音的内容。

第三节  海南旅游节庆

    掌握海南八大地方节庆的名称、时间、举办地点、节令习俗等内容。

第四节  海南特色美食

1、熟悉海南美食的整体特点,海南主要“名吃”的特色及其主要产地及加工方法。

2、熟悉海南风味小吃的特色及其主要产地。

第五节  海南旅游商品

1、熟悉海南旅游纪念品的主要类别,各类中的主要品种及其代表性特征。

2、掌握海南主要土特产品的名称,主要品种及其代表性特征。

第四章     海南旅游发展历程与现状

一、考试的目的

通过对本章的考试,检査学生对海南旅游发展历程和发展现状的掌握程度。

二、考试内容

第一节     海南旅游的起步阶段

1、掌握海南旅游的起步阶段的划分时间及每一阶段的重大事件对该阶段的影响程度。

2、了解海南旅游的起步阶段的背景。

3、熟悉海南旅游的起步阶段的前期、中期、后期的基本情况。

4、了解海南旅游的起步阶段所取得的经验和存在的不足。

第二节     海南旅游的发展阶段

1、掌握海南旅游的发展过程中每一阶段的划分时间及每一阶段的重大事件及举措。

2、了解海南旅游的发展过程中创新发展期的背景及基本情况。

3、熟悉海南旅游的发展过程中的转型升级期的背景及基本情况。

4、了解海南旅游的发展过程中绿色崛起期的背景及基本情况。

第三节     海南旅游业的现状

1、掌握海南旅行社、饭店业、旅游交通、旅游娱乐等相关产业的基本情况及海南地方旅游法规对海南旅游业所起的保障作用。

2、了解海南旅行社的业务情况、饭店类型及分布情况、旅游交通的改善和完善程度、旅游娱乐活动项目维护及设计开发情况。

3、熟悉海南旅游发展过程中存在的问题及改进的措施。

第五章 海南特色旅游资源与产品

    一、考试目的

    通过对本章的考试,检查考生对海南拥有的海洋、森林、火山、温泉、乡村等特色旅游资源的类型、基本特征及其分布,以及以这些特色资源为依托的旅游产品开发状况等方面的掌握程度。

二、考试内容

第一节 海南海洋旅游资源与产品

1、了解海南省所管辖海域的范围及其环境特征。

2、熟悉海南主要海岸、海岛和半岛的分布。

3、掌握海南海洋自然旅游资源的类型、特征及分布。

4、掌握海南海洋人文旅游资源的类型、特征及分布。

5、熟悉海南海洋观光旅游产品的开发状况。

6、熟悉海南海洋度假旅游产品的开发状况。

7、熟悉海南海洋专项旅游产品的开发状况。

第二节 海南热带森林旅游资源与产品

1、了解海南热带森林的主要分布及其环境特征。

2、掌握海南热带森林旅游资源的构成要素。

3、掌握海南热带森林旅游资源的主要特色与价值。

4、熟悉海南热带森林旅游产品的开发地域与产品类型。

5、熟悉海南热带森林观光旅游产品的开发状况。

6、熟悉海南热带森林度假旅游产品的开发状况。

7、熟悉海南热带森林专项旅游产品的开发状况

第三节 海南火山地热旅游资源与产品

1、了解海南火山地热的主要成因。

2、熟悉海南主要火山的分布及其旅游资源构成与特征。

3、掌握海南火山旅游产品的开发利用状况。

4、熟悉海南主要温泉地热资源的分布。

5、掌握海南温泉旅游产品的开发利用状况。

第四节 海南乡村旅游资源与产品

1、了解海南乡村的经济社会发展状况与地域差异。

2、熟悉海南乡村旅游资源的构成要素及其特征。

3、掌握海南乡村旅游资源的基本特色与功能价值。

4、熟悉海南乡村观光旅游产品的开发状况。

5、熟悉海南乡村度假旅游产品的开发状况。

6、熟悉海南乡村专项旅游产品的开发状况。

第六章  海南旅游景区、度假区与风情小镇

一、考试目的

通过对本章的考试,检查考生对海南现有的主要旅游景区、度假区及风情小镇的掌握程度。

二、考试内容

第一节  海南岛东部海岸——海口、三亚、文昌、琼海、万宁、陵水

1、理解海南主要度假区、景区(点)的共同特色。

2、掌握海南现有的国家4A、5A级景区的名称。

3、了解“中国椰树海岸”所属市县的旅游景区、度假区概况。

4、掌握各市县主要的旅游景区、度假区的特色及具有海南特色的景观。

第二节  神奇的海南岛中部——五指山、定安、屯昌、白沙、琼中、保亭

1、了解海南岛中部所属市县的旅游景区、度假区概况。

2、掌握各市县主要的旅游景区、度假区的特色及具有海南特色的景观。

3、掌握海南现有的国家4A、5A级景区的名称。

第三节  海南岛“金色西岸”——儋州、澄迈、临高、昌江、东方、乐东

1、了解海南岛“金色西岸”所属市县的旅游景区、度假区概况。

2、掌握各市县主要的旅游景区、度假区的特色及具有海南特色的景观。

第四节  中国最南端的城市——三沙市

1、了解三沙的海洋和海岛资源。

2、了解南海丝路的简史、起点、中心、别称等概况。

3、熟悉西沙群岛主要岛屿的主要景观。

第五节  海南风情小镇

1、了解海南主要风情小镇的名称。

2、熟悉海南主要风情小镇的特色及其主要游览观光点。

第七章 海南国际旅游岛建设

一、考试目的

通过对本章的考试,检查考生对海南国际旅游岛建设的背景和意义、目标和原则、基本内容和要求以及有关政策措施等方面的掌握程度。

二、考试内容

第一节 海南国际旅游岛建设的背景和意义

1、了解国务院及海南省关于推进海南国际旅游岛建设的重要文件

2、掌握海南国际旅游岛建设的背景与机遇

3、掌握海南国际旅游岛建设的重要意义

第二节 海南国际旅游岛建设的目标和原则

1、了解海南国际旅游岛建设的战略定位

2、熟悉海南国际旅游岛建设的发展目标

3、掌握海南国际旅游岛建设建设发展原则

第三节 海南国际旅游岛建设的基本内容和要求

1、了解海南国际旅游岛建设的空间布局

2、了解海南国际旅游岛建设的内容体系

3、掌握海南国际旅游岛建设对旅游产品开发的要求

4、掌握海南国际旅游岛建设对旅游产业建设的要求

5、掌握海南国际旅游岛建设对旅游公共服务建设的要求

第四节 海南国际旅游岛建设的政策措施

1、了解海南国际旅游岛建设的投融资政策

2、了解海南国际旅游岛建设的财税政策

3、了解海南国际旅游岛建设的土地政策

4、掌握海南国际旅游岛建设的海域和海岛管理政策

5、了解海南国际旅游岛建设的其他政策

6、掌握海南国际旅游岛旅游业发展的相关政策

第八章 海南地方旅游法规

一、考试目的

通过对本章的考试,检查考生对海南的旅游条例、国际旅游岛建设发展条例、旅游安全管理规定、旅游价格管理规定、道路旅游客运管理若干规定、导游人员管理规定、旅行社管理规定、旅游景区景点管理规定、旅馆业管理规定、关于修订海南离岛旅客免税购物监管暂行办法的公告、外国人免签证来琼旅游团服务和管理办法的掌握程度。

二、考试内容

第一节  海南省旅游条例

1、了解条例的总则内容及法律责任规定。

2、熟悉旅游规划与促进方面的规定、旅游资源保护与开发方面的规定、旅游监督管理的部门及职责。

3、掌握旅游者的权利和义务、旅游经营者设立的法定要件及经营义务、订立旅游服务合同的相关规定、涉及旅游安全的相关规定。

第二节  海南国际旅游岛建设发展条例

1、了解国际旅游岛建设发展目标及原则、规划编制与实施的相关规定。

2、熟悉立法目的及依据、基础设施建设的相关规定、社会建设的相关规定、保障措施的相关规定。

3、掌握国际旅游岛建设发展领导机构及职责、产业发展的相关规定。

第三节  海南经济特区导游人员管理规定

1、了解立法目的、监管机构、导游行业组织的职能。

2、熟悉申领导游证的条件及提交的资料、导游证申请补办或换发的情形、临时导游证的申领及程序、旅游景区景点导游人员的管理、导游服务公司的资质及职责、导游人员违法行为的处罚规定。

3、掌握导游人员资格考试的报考条件、导游证有效期、导游人员的权利和义务、旅行社与导游人员劳动关系的确定、旅游行政部门对导游人员的管理。

第四节  海南经济特区旅行社管理规定

1、了解立法目的、监管机构、旅行社与旅游者发生争议的解决途径、旅行社行业协会的职能、违法责任的承担。

2、熟悉设立旅行社分支机构的审批程序、互联网形式经营旅行社业务的规定、旅行社经营业务许可证的规定、旅行社与旅游者订立合同时应说明的事项、旅游行政部门接到投诉的处理、旅游信息的公告制度。

3、掌握旅行社分支机构的业务范围、旅行社提供旅游活动的禁止内容、旅行社对外报价应明示的内容、旅行社提供服务时的相关规定。

第五节  海南省旅游景区景点管理规定

1、了解立法目的、旅游景区景点的界定及分类、旅游景区景点公共配套设施的建设、违法责任的承担。

2、熟悉旅游景区景点规划的审批、旅游景区景点开发建设的原则、旅游景区景点安全管理制度。

3、掌握旅游景区景点的经营管理规定、门票的管理、旅游景区景点等级评定的机构。

第六节  海南经济特区旅馆业管理规定

1、了解立法目的、适用范围、旅馆的界定、监管机构、行业协会的职能、违法责任的承担。

2、熟悉旅馆经营的报批、信息的报送及公布、旅馆客房价格及收费的规定、家庭旅馆的界定及基本条件。

3、掌握星级旅馆的相关规定、旅馆入住及结算的规定、旅馆的安全管理、旅馆义务用车的规定、旅客与旅馆争议的处理。

第七节  海南经济特区旅游价格管理规定

1、了解立法目的、旅游价格的界定、监管部门、旅游景区景点的门票监管制度、价格主管部门的职责、违法行为的举报制度、违法责任的承担。

2、熟悉实行政府指导价的依据及变更的程序、旅游饭店客房实行政府指导价的时间及依据、实行市场调节价的原则、旅游经营者对其商品价格的管理、旅游价格的税控管理。

3、掌握实行政府指导价和市场调节价的情形、政府指导价的定价原则、政府指导价的异议审核程序、旅行社旅游成本的认定。

第八节  海南经济特区道路旅游客运管理若干规定

1、了解立法目的、道路旅游客运及车辆的界定、监管机构的职责及投诉的处理、编制道路旅游客运发展规划的原则、违法责任的承担。

2、熟悉道路旅游客运运力投放的原则、暂停或终止经营的审批、规范经营要求、客运运力不足时临时调用的条件及审批。

3、掌握道路旅游客运经营的法定条件及审批程序、道路旅游客运经营期限及禁止行为、经营者及驾驶人员的职责、道路旅游客运经营者与旅行社合作中相关情况的处理原则。

第九节  海南省旅游安全管理规定

1、了解立法目的及适用范围、旅游安全的监管机构、违法责任的承担。

2、熟悉旅游安全的宣传教育及投诉举报制度、旅游设施设备的安全管理、高风险旅游项目的投保制度、旅游者出行的安全责任。

3、掌握旅游安全工作的原则及方针、旅游经营者保障旅游者人身、财产安全应采取的措施、旅游经营者应事先向旅游者明示的事项、旅行社提供服务的安全提示、旅游安全突发事件应急预案制定及处理制度。

第十节  外国人免签证来琼旅游团服务和管理办法

1、了解立法目的、适用范围、管理机构、逾期管理、违法责任的承担。

2、熟悉旅游饭店接待入住的规定、免签证来琼外国人延长或前往国内其他地区的处理。

3、掌握旅行社为免签证来琼外国人提供服务的相关规定、旅行社报送相关信息的规定。

第十一节  关于修订海南离岛旅客免税购物监管暂行办法的公告

1、了解适用范围、提货点设立的条件。

2、熟悉免税购物超出限额的计税及缴纳规定、免税品异常情况的处理、离岛旅客和身份证件的界定。

3、掌握免税购物的限制条件、禁止离岛免税购物的情形。

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(海南)

    总体思路

    科目五(现场考试中文类)内容分为景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合问答四部分。

    科目五(现场考试外语类)内容分为景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合问答和口译测试(包括“中译外”“外译中”)五部分。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。

    中文考生的考试时间不少于15分钟。

    外语考生的考试时间不少于25分钟。

    口试总分100分。

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    第一部分  景点讲解

    一、考试目的

    主要通过景点讲解考察考生的语言能力,包括语言的发音标准、表达准确和运用恰当;也包括是否对海南当地著名的有代表性景点很熟悉,并具有一定的讲解技巧和文化内涵。

仪表、礼仪 (10分)

1. 五官端正,穿着得体,整洁规范,精神饱满(5分)

2. 言行举止大方,对礼节、礼仪的运用恰当(5分)

语言表达 (10分)

1. 语言表达准确、语言标准、语调流畅、音量适中、语速得当(5分)

2. 表情及其他身体语言运用规范得当(5分)

景点讲解(50分)

1. 讲解内容正确、全面、健康、完整(10分)

2. 条理清晰、层次分明、具有逻辑性(10分)

3. 结构合理、详略得当、重点突出(10分)

4. 具有一定讲解技巧,生动、有感染力(10分)

5. 讲解具有一定的文化内涵(10分)

     二、考试内容

    (一)景点分布

目前有27个,之后逐年与时俱进更新或增补、替换不同的景点。

1、人文景区13个:其中历史人文景区3个;现代人文景区4个;风情人文景区3个;自然及风情人文景区1个;红色经典景区2个;

    2、自然景区11个:其中海洋景区3个;生态景区5个;珍稀动植物保护区3个;

    3、自然与人文交织型景区3个。

具体分布为:

序号

所在市县

景点名称

备注

1

海口市

1.海瑞纪念园2A

2.五公祠3A

3.中国雷琼海口火山群世界地质公园4A

4.观澜湖旅游度假区4A

 

2

三亚市

5亚龙湾国家旅游度假区4A

6天涯海角游览区4A

7南山文化旅游区5A

8大小洞天旅游区5A

9.三亚鹿回头公园3A

10.三亚西岛海洋文化旅游区4A

 

3

文昌市

11.文昌椰子大观园3A

(含航天城等红色旅游区)

4

琼海市

12.博鳌亚洲论坛永久会址4A

(含万泉河景区)

5

万宁市

13.东山岭文化旅游区4A

14.兴隆热带植物园4A

 

6

陵水县

15.海南分界洲岛旅游区5A

16.南湾猴岛生态旅游区4A

 

7

澄迈县

17.咖啡风情小镇中心区3A

 

8

五指山市

18.五指山热带雨林风景区3A

 

9

琼中县

19.百花岭瀑布

 

10

乐东县

20.尖峰岭国家森林公园

 

11

儋州市

21.东坡书院3A

 

12

昌江县

22.霸王岭国家森林公园

 

13

东方市

23.大田坡鹿保护区

 

14

保亭县

④ 槟榔谷黎苗文化旅游区5A

⑤ 呀诺达雨林文化旅游区5A

 

15

定安县

26.文笔峰盘古文化旅游区4A

27.母瑞山革命根据地纪念园

 

    (二)考试内容

类型

景点名称

考试内容

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.海瑞纪念园2A

海瑞的生平事迹、海瑞精神的文化内涵、园区的整体布局、明代官员陵墓特点、游览注意事项等。海口市的相关历史文化、风情知识等。

2.五公祠3A

五公祠的建造意义、精神文化内涵、五公的人物时代背景、历史价值、苏东坡人物生平、著名历史事件、著名词作、典故、精神文化内涵、园区布局、古代建筑特点著名的楹联、诗词、游览注意事项等。海口市的相关历史文化、风情知识等。

3.东坡书院3A

书院整体布局、建造的意义、建筑特点、精神文化内涵、苏东坡人物生平、著名历史典故、东坡先生著名的词作、典故、“载酒堂”的历史意义等、游览注意事项。儋州市的风情人文知识等。

 

现代

人文

4.博鳌亚洲论坛永久会址4A

博鳌亚洲论坛会址的意义、产生的背景、历史沿革、重要人物的讲话、诗赋、万泉河的风光风情、琼海市的发展变迁、红色娘子军的革命历史和价值、园区的整体布局、游览注意事项等。

5.南山文化旅游区5A

5A级景区、南山文化旅游区整体布局、沿不二法门、慈航普渡园、长寿谷、如意吉祥园、南山寺、海上观音文化苑等景观布局、建筑特点、相关佛教、长寿、生态环保等文化知识、游览注意事项等。

6.观澜湖旅游度假区4A

景观布局、世界温泉文化、中国养生文化,电影公社的产生意义,中国电影发展的相关知识,生态环保等文化知识、游览注意事项等。

7.文笔峰盘古文化旅游区4A

景观布局、建筑特点、相关佛教、道教、生态环保等文化知识、游览注意事项等。

 

风情

人文

8.三亚鹿回头公园3A

鹿回头传说、爱情文化、鹿回头山体的特征、海南黎族风情文化、整个景区的布局特色、游览注意事项等。

9.槟榔谷黎苗文化旅游区5A

海南黎族风情文化、黎族文化的历史沿革、时代变迁,整个景区的布局特色、游览注意事项等。

10.澄迈啡风情小镇中心区3A

咖啡的历史、文化、咖啡与海南的渊源,以及在海南咖啡的发展情况、海南咖啡的特点和饮用模式等形成独有文化、澄迈县的相关风情人文历史知识等。

自然及风情人文景点

11.五指山热带雨林风景区3A

五指山的“海南屋脊”地理特征、高地热带雨林景观的特色、物种丰富、南药天然宝库等自然特征;特殊的人文内涵,著名的诗词文赋;黎苗族风情人文特征、游览的注意事项等。

红色

经典

12.文昌椰子大观园3A

东郊椰林“椰文化”及其文化内涵;红树林生态文化特征;张云逸将军故居红色经典知识、现代航天城特点、意义等、宋氏祖居的价值、相关历史文化知识、游览的注意事项等。文昌市相关风情人文历史知识等。

13.母瑞山革命根据地纪念园

红色经典知识、相关历史文化知识、游览的注意事项等。定安县相关风情人文历史知识等。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

海 洋

景 区

14.海南分界洲岛旅游区5A

5A级,地理特征、气候特征、海岛地形、地域文化特征、古代文化内涵、现代休闲度假特色、游览的注意事项等。

15.三亚西岛海洋文化旅游区4A

景区的地理特征、气候特征、海岛地形、地域文化特征、“西岛”文化内涵、现代休闲度假特色、游览的注意事项等。

16.亚龙湾国家旅游度假区4A

国家级旅游度假区的价值、亚龙湾的自然美景特征、人文内涵、贝壳文化、蝴蝶谷、珊瑚自然保护区的相关知识、现代休闲度假特色、游览的注意事项等。

生 态

景 区

17.中国雷琼海口火山群世界地质公园4A

世界级火山群地质公园地质特征、价值和意义、火山文化相关知识、风物特产等、相关的诗词文赋、游览的注意事项等。

18.兴隆热带植物园4A

园区主要布局、热带植物的特征、相关知识、文化价值、发展沿革、游览注意事项等。

19.呀诺达雨林文化旅游区5A

5A级,集休闲、度假、保健、求知、探索于一体的热带雨林度假区的特征、热带雨林的相关知识、游览方式、游览的注意事项等。

20.尖峰岭国家森林公园

国家森林公园的意义、目前尖峰岭的占地面积、森林覆盖率、海拔高度、“热带北缘生物物种基因库”的内涵、丰富的雨林文化、游览路线、注意事项等、乐东县相关生态、物产、人文风俗等文化知识。

21.百花岭瀑布

园区主要布局、游览路线、注意事项等、琼中县相关生态、物产、人文风俗等文化知识。

 

珍 稀

动 植

物 保

护 区

22.霸王岭国家森林公园

国家级自然保护区,黑冠长臂猿的特征及其生存环境描述,生态旅游区的特征和相关文化知识内涵、游览的注意事项等。

23.大田坡鹿自然保护区

国家级自然保护区,坡鹿的特征及其生存环境描述,生态旅游区的特征和相关文化知识内涵、游览的注意事项等。

24.南湾猴岛生态旅游区4A

热带岛屿型猕猴自然保护区,“三人理念”、以猕猴文化为核心的集观光、娱乐、科普、科研于一体的生态旅游区的特征和相关文化知识内涵、游览的注意事项等。陵水珍珠文化、疍家文化等。

 

25.东山岭文化旅游区4A

园区的主要布局、地理特征、相关历史文化、“海南第一山”文化内涵、潮音寺的典故、经典诗词、典故、游览注意事项等。

26.三亚大小洞天旅游区5A

园区的主要布局、地理特征、相关历史文化、洞天文化内涵、鉴真东渡的故事、佛教、道教相关知识、经典诗词、典故、游览注意事项等。

27.天涯海角游览区4A

园区的主要布局、地理特征、相关历史文化、天涯文化内涵、经典诗词、典故、游览注意事项等。

    

 

    第二部分 问答环节

    一、考试目的

    熟知关于景点的相关知识,掌握相关的时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识问题,具有导游员博文广见的素养,有发展的潜力。

导游服务程序表述正确、规范,清楚,运用导游服务程序完整、逻辑合理;有良好的心理素质,能够在有压力的情况下,思维反应敏捷,情绪稳定,考虑和处理问题周到全面、处理突发事件和特殊问题妥善、及时。

综合知识  (10分)

1. 熟悉海南各重点旅游景点相关知识(5分)

2. 对我省时事、经济、文化、社会发展等方面的综合知识了解情况 (5分)

 导游规范(10分)

问题:(   )

1. 导游服务程序表述正确、规范,清楚(5分)

2. 运用导游服务程序完整、逻辑合理(5分)

应变能力   (10分)

问题:(   )        

1. 在有压力的情况下,思维反应敏捷、情绪稳定(5分)

2. 考虑和处理问题周到全面;处理突发事件和特殊问题妥善、及时(5分)

    二、考试内容

    (一)综合知识:对本省重要景点知识、相关景点的知识;以及时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识问题,共200题。

    (二)导游规范:导游服务规范及工作程序:共40题;

(三)应变能力:处理突发事件和特殊问题的能力,共40题。

 

 

 

现场考试评分表

准考证号码

 

考场号

 

语种 

 

姓名

        

性别

 

模拟景点名称

 

评分项目

评分要求

小项计分

大项计分

仪表、礼仪 (10分)

1. 五官端正,穿着得体,整洁规范,精神饱满(5分)

 

 

2. 言行举止大方,对礼节、礼仪的运用恰当(5分)

 

语言表达(10分)

1. 语言表达准确、语言标准、语调流畅、音量适中、        语速得当(5分)

 

 

2. 表情及其他身体语言运用规范得当(5分)

 

景点讲解(50分)

1. 讲解内容正确、全面、健康、完整(10分)

 

 

2. 条理清晰、层次分明、具有逻辑性(10分)

 

3. 结构合理、详略得当、重点突出(10分)

 

4. 具有一定讲解技巧,生动、有感染力(10分)

 

5. 讲解具有一定的文化内涵(10分)

 

综合知识(10分)

1. 熟悉海南各重点旅游景点相关知识(5分)

 

 

2. 对我省时事、经济、文化、社会发展等方面的综合知识了解情况 (5分)

 

导游规范(10分)问题:(   )

1. 导游服务程序表述正确、规范,清楚(5分)

 

 

2. 运用导游服务程序完整、逻辑合理(5分)

 

应变能力(10分)问题:(   )

1. 在有压力的情况下,思维反应敏捷、情绪稳定(5分)

 

 

2. 考虑和处理问题周到全面;处理突发事件和特殊问题妥善、及时(5分)

 

考官评语

 

考官签字

年    月    日   

注:“考生评语”是将考生应考时的优缺点作一个简要的评价。

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(重庆)

    总体要求:通过本科目考试,检查考生对两方面的重庆地方导游基础知识的学习情况:一是重庆基础市情,包括重庆地理概貌、区域发展现状和历史文化底蕴等;二是重庆旅游业概况,包括重庆主要旅游资源、旅游业发展历程和旅游发展空间格局等。

第一章 重庆地理概貌

考试目的:

检查考生对重庆地理位置、历史沿革、人口构成、行政区划等基本市情的掌握程度;检查考生对重庆地形地貌、气候气象和水系水文等自然环境特征的了解程度;检查考生对重庆土壤、生物、矿产和水资源等自然资源禀赋的了解程度;检查考生对重庆城市定位、城市形象和城市标志的熟悉程度。

考试内容:

掌握重庆的地理位置与相邻省份;

掌握重庆名称的历史沿革;

掌握重庆当前行政区划构成;

掌握重庆城乡人口构成特征和民族构成特征;

了解重庆地形地貌的主要特点;

了解重庆气候条件的主要特点;

了解重庆域内主要河流的名称;

了解重庆土壤主要类型及分布区域;

了解重庆水资源的主要特征;

了解重庆主要植被类型、珍稀植物种类及其发现地;

了解重庆主要珍稀动物种类;

了解重庆主要矿产资源类型及其产地;

熟悉关于重庆城市地位的表述;

熟悉重庆城市形象(山城、雾都、桥都和温泉之都)来历及内涵;

熟悉重庆市树、市花和城市标志来历及内涵;

第二章 重庆区域发展

考试目的:

检查考生对重庆产业经济发展概况的了解程度;检查考生对重庆教育、文化和体育事业发展概况的了解程度;检查考生对重庆城乡发展格局和立体交通网络的熟悉程度;检查考生对重庆五大功能分区的掌握程度。

考试内容:

熟悉重庆栽培农作物的主要种类;

熟悉重庆特色栽培农作物及其主产地;

熟悉重庆特色饲养动物和药用植物的名称及其主产地;

了解“十二五”期间重庆农业发展的主要内容;

熟悉开创重庆工业发展先河的标志;

了解重庆工业空间布局的主要内容;

熟悉重庆工业“6+1”工业门类及其发展概况。

了解重庆会展业发展特征;

了解重庆金融业发展特征;

了解重庆物流业发展定位和布局特征;

了解重庆文化产业发展定位;

了解重庆教育事业在“十二五”期间的发展目标;

了解重庆文化事业在“十二五”期间的发展目标;

了解重庆“十一五”期间文艺创作的代表性成果;

了解重庆体育事业在“十二五”期间的发展目标;

掌握重庆城市发展定位;

熟悉重庆城镇化水平和发展目标;

熟悉重庆区域空间格局和城镇体系;

了解重庆公路、铁路、水路和航空运输体系的基本情况;

掌握“渝新欧”铁路的起始点城市;

掌握重庆市域航空(机场)格局;

掌握重庆五大功能分区的名称、空间范围和发展定位;

第三章 重庆旅游发展

考试目的:

检查考生对重庆旅游业发展历程的了解程度;检查考生对重庆旅游业发展态势的了解程度;检查考生对重庆旅游业发展目标的了解程度。

考试内容:

了解重庆旅游发展的三个基本阶段;

了解重庆旅游发展的总体态势特征;

掌握重庆入境旅游的主要客源国和出境旅游主要目的地国;

了解重庆假日旅游发展的主要特点;

了解重庆核心旅游行业部门的概况;

掌握“十二五”期间重庆旅游发展的总体定位;

掌握“十二五”期间重庆旅游发展的空间格局;

了解“十二五”期间重庆旅游发展的发展目标

了解“十二五”期间重庆旅游发展的主要任务;

第四章 古代重庆

考试目的:

检查考生对与重庆相关的远古传说和考古发现的掌握程度;检查考生对巴族起源和巴国兴亡的熟悉程度;检查考生对封建社会时期重庆发展相关的重大历史事件和人物的熟悉程度;

考试内容:

掌握巴人(族)兴起的历史脉络;

掌握巴国兴起和衰亡的历史脉络;

掌握巴国强盛期的疆域范围;

了解巴国将军巴蔓子的故事;

熟悉巫山人、奉节人和河梁人的历史年代和考古价值;

了解大溪文化和哨棚嘴文化的历史年代和主要特点;

掌握秦汉至隋唐重庆三次筑城的历史时期、代表人物和空间范围;

了解不同时期历史文献对古代重庆城市形态的描述;

掌握重庆城市名称的历史沿革;

掌握钓鱼城之战的历史背景和基本情况;

熟悉大夏国建都重庆的历史背景;

熟悉磁器口得名的历史渊源;

第五章 近现代重庆

考试目的:

检查考生对重庆开埠后社会经济概况的了解程度;检查考生对抗战和陪都时期重庆重大历史事件和人物的熟悉程度;检查考生对新中国成立后重庆发展概况的熟悉程度;

考试内容:

掌握近代重庆开埠的标志及相关历史事件和历史文件;

熟悉近代重庆民族资本主义的代表性企业名称;

了解重庆在辛亥革命时期的主要革命活动和代表人物;

掌握重庆首次建市的历史概况;

掌握重庆作为抗战首都的历史起止年代;

掌握重庆作为民国陪都的历史起止年代;

熟悉重庆作为二战时期远东反法西斯战争指挥中心的历史概况;

了解陪都时期重庆社会、经济、教育的发展概况;

熟悉二战时期“文化四坝”的名称;

了解新中国建立后大区首府、三线建设、计划单列、三度直辖的历史背景;

熟悉重庆直辖市肩负的“三大使命”和面临的“四大难题”;

第六章 重庆地域文化

考试目的:

检查考生对巴渝文化和民俗文化的了解程度;检查考生对三峡文化的了解程度;检查考生对红岩精神和抗战文化的熟悉程度;检查考生对重庆人文精神的熟悉程度;

考试内容:

掌握巴渝文化的内涵;

熟悉巴渝文化与巴文化的关系;

了解巴渝舞蹈的演变过程;

了解巴山调的概况;

了解巴乡清的概况;

了解主要的巴人神话名称;

了解重庆茶文化的主要内容和茶具形式;

熟悉重庆少数民族构成和分布;

熟悉重庆饮食文化特质;

熟悉重庆传统建筑的院落空间形制、建筑材料和风格特点;

了解重庆古城门的概况;

了解吊脚楼的建筑特点;

了解“沱”、“石”、“浩”等重庆传统地名的来源;

了解巫山人、大溪文化和铜梁文化的历史价值;

了解重庆历次大移民的历史年代;

掌握重庆三次建都的基本情况;

熟悉重庆三次开发的基本情况;

掌握重庆三次直辖的基本情况;

熟悉三峡诗歌中脍炙人口的经典作品;

掌握三峡诗歌的特点;

掌握红岩精神的内涵;

掌握抗战文化的内涵;

熟悉陪都文化的代表性资源;

掌握重庆人文精神的内涵;

第七章 自然生态旅游资源

考试目的:

检查考生对重庆主要自然生态旅游资源的学习情况。

考试内容:

了解重庆壮美江山的总体格局;

了解重庆总体景观特色;

掌握重庆主要名山的地理位置和主要景观特点;

熟悉重庆主要江河的起源、流域和主要景观;

掌握长江三峡概况和主要景点;

熟悉大宁河峡谷、乌江画廊、阿依河、阿蓬江、黑山谷、金刀峡、潭獐峡的基本概况;

掌握重庆主要岩溶景观的地理位置、主要特点和成因;

熟悉小南海国家地质公园、綦江木化石--恐龙国家地质公园的成因及主要景观;

了解重庆森林资源概况和主要特点;

熟悉重庆主要森林公园和草场景观的地理位置和景观特点;

了解重庆水体景观的主要类型;

熟悉重庆主要水体景观的地理位置和资源特点。

第八章 人文历史旅游资源

考试目的:

检查考生对重庆主要人文历史旅游资源的学习情况。

考试内容:

掌握钓鱼城的历史渊源、资源特点和开发现状;

掌握白鹤梁的历史渊源、资源特点和开发现状;

了解石宝寨、通远门城墙遗址、湖光会馆和太白岩等古代遗址景观的地理位置和景观特点;

熟悉白帝城的历史渊源、资源特点和开发现状;

熟悉张飞庙的历史渊源、资源特点和开发现状;

了解赵世炎故居、杨闇公旧居陈列馆、刘伯承元帅故居及纪念馆、聂荣臻元帅故居及陈列馆、宋庆龄故居等主要名人故居及陈列馆的地理位置和特点;

了解史迪威将军博物馆、大韩民国临时政府旧址、“六.五”大隧道惨案遗址、黄山陪都遗址、林园、张自忠将军墓等抗战陪都遗址资源的地理位置和特点;

熟悉八路军重庆办事处旧址、红岩革命纪念馆、曾家岩50号、桂园、《新华日报》营业部旧址、歌乐山革命纪念馆等红色旅游资源的地理位置和特点;

了解龙兴古镇、西沱古镇、塘河古镇等15个古镇的概况、别称和特色;

了解重庆川剧、京剧、乡间吹打的起源和特点;

熟悉铜梁龙灯、秀山花灯戏和川江号子的起源和特点;

了解土家族啰儿调的起源和特点;

了解重庆主要宗教概况和主要宗教场所;

掌握大足石刻佛教文化资源的概况与特点;

熟悉罗汉寺、慈云寺、双桂堂和华岩寺等主要寺庙的地理位置、概况和特点;

熟悉丰都名山、老君洞等主要道观地理位置、概况和特点。

了解丰都庙会和磁器口庙会的概况;


第九章 城乡风情旅游资源

考试目的:

检查考生对重庆城乡风情旅游资源的学习情况。

考试内容:

熟悉解放碑、朝天门、重庆夜景和洪崖洞传统民俗风貌区等主要都市风光景点的概况和特点;

熟悉重庆中国三峡博物馆、重庆市规划展览馆、鹅岭公园和重庆动物园等主要公园和博物馆的概况和特点;

熟悉人民大礼堂和重庆大剧院的概况和特点;

了解鹿山农业观光园、重庆花木世界、黄瓜山百里果乡、潼南油菜基地和垫江牡丹生态园区等概况和特色;

熟悉土家族的民族服饰、饮食文化、居住民宿、哭嫁婚俗、摆手舞和过赶年等习俗;

熟悉苗族的民俗服饰、饮食文化、居住民俗和传统节日等习俗;

了解中国西部旅游产业博览会、中国长江三峡国际旅游节、重庆山水都市旅游节和巫山红叶节等主要节事活动的举办时间、地点和概况;

掌握重庆火锅起源、类型、特色、烫食技法和饮食禁忌;

熟悉渝派川菜的起源和特点;

熟悉重庆江湖菜的特点;

了解重庆主要风味小吃特点和主要美食街区概况;

熟悉重庆主要工艺品及特产的类型和特点;

第十章 重庆特色与旅游新领域

考试目的:

检查考生对重庆特色旅游资源和产品的学习情况。

考试内容:

掌握重庆温泉资源的主要特点;

熟悉重庆温泉旅游的发展战略;

掌握重庆游船旅游的发展历史;

了解重庆游船旅游的发展趋势;

了解重庆游艇旅游的发展概况;

了解绿色运动旅游的特点;

了解武隆山地户外运动、黑山谷定向运动、金刀峡溪降和神龙峡漂流等重庆主要绿色运动旅游项目的概况;

第十一章 渝西大都市圈旅游

考试目的:

检查考生对渝西大都市圈旅游发展格局、发展方向、区域内主要区县旅游发展概况的了解程度。

考试内容:

了解渝西大都市圈的地域范围、地貌形态和历史文化概况;

熟悉渝西大都市圈各区县的旅游资源概况;

熟悉渝西大都市圈的六种主题旅游形式;

掌握渝西大都市圈的旅游主体地域;

了解渝西大都市圈的旅游空间布局;

第十二章 渝东北三峡腹地旅游

考试目的:

检查考生对渝东北三峡腹地旅游发展格局、发展方向、区域内主要区县旅游发展概况的了解程度。

考试内容:

了解渝东北三峡腹地的地域范围、地貌形态和历史文化概况;

熟悉渝东北三峡腹地各区县的旅游资源概况;

熟悉渝东北三峡腹地的五种主题旅游形式;

掌握长江三峡国际黄金旅游带的内涵和分区;

了解长江三峡国际黄金旅游带的旅游空间布局;

第十三章 渝东南民俗生态旅游

考试目的:

检查考生对渝东南旅游发展格局、发展方向、区域内主要区县旅游发展概况的了解程度。

考试内容:

了解渝东南民俗生态旅游地的地域范围、地貌形态和历史文化概况;

熟悉渝东南各区县的旅游资源概况;

熟悉渝东南民俗生态旅游地的三种主题旅游形式;

掌握渝东南民俗生态旅游地的旅游主体地域;

了解渝东南民俗生态旅游地的旅游空间布局;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(重庆)

    导游服务能力(现场导游)考试以室内模拟考试方式进行。测试内容包括语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识等。为了全面准确地测试考生的基本能力,考试时间中文类考试一般每人不少于15分钟,外语类考生一般每人不少于25分钟。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。

中文类与外语类考试评分执行不同规则。中文类考试语言、仪表和礼仪占20%,景点讲解占50%,导游规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%。外语类考试语言、仪表和礼仪占30%,景点讲解占30%,导游规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。

第一部分 景点讲解

    一、考试目的

本部分主要考察考生的语言表达、仪表礼仪和景点讲解等方面的能力。语言表达主要考察考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力以及身体语言的运用。仪表礼仪主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。景点讲解主要考察考生导游讲解是否符合规范程序,立意是否符合社会主义核心价值观,讲解内容的正确性、全面性、条理性,讲解是否详略得当、重点是否突出,具有一定讲解技巧,以及回答景点问题的正确性。

    二、考试内容

(一)中文类考生景点讲解范围

1、长江三峡

(1)必讲内容:长江的发源地、长度、流经省市、流域面积;长江三峡的起始点及其构成(包括每一个峡谷的名称、起始点、长度和特色);三峡大坝所在地及坝高、蓄水位、功能等。

(2)自选一个沿线景点重点介绍。主要景点包括丰都名山、忠县石宝寨、万州大瀑布、云阳张飞庙、奉节白帝城、奉节天坑地缝、巫山小三峡、神女溪。

    2、大足石刻

(1)必讲内容:地理位置;它在中国石窟艺术史上的地位和成就;评选为世界文化遗产的时间及评选理由;全国重点文物保护单位、5A景区;主要石刻的分布情况;石刻开凿的背景。

(2)自选一龛石窟重点介绍。主要景点包括圆觉洞、牧牛图、六道轮回图、华严三圣、千手观音、卧佛、报父母恩重经变相等龛石刻造像。

3、天生三硚

(1)必讲内容:地理位置、5A景区、岩溶国家地质公园;评选为世界自然遗产时间及评选理由;与另外哪两个景区联合评选为“中国南方喀斯特”;天生三硚的景观特色;天生三硚形成的原因等。

(2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括天龙硚、青龙硚、黑龙硚。

    4、金佛山

(1)必讲内容:地理位置、国家级风景名胜区、5A级旅游景区、世界自然遗产;评选为世界自然遗产时间及评选理由;溶洞群及其特色;喀斯特桌山(台原)地貌景观特征;植物群落及其特色。

(2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括生态石林、金佛洞和古佛洞、杜鹃观赏园、卧龙潭峡谷、南天门、三叠飞瀑、银杉岗、石门宫。

5、合川钓鱼城

(1)必讲内容:地理位置、全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区;它在中国史乃至世界史的重要地位;“独钓中原36年”概要;“上帝折鞭处”概要。

(2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括钓鱼台、护国门、护国寺、忠义祠、悬空卧佛。

6、涪陵白鹤梁

(1)必讲内容:地理位置、景点构成、景点特色与价值等。

(2)针对景点特色着重讲解“世界第一古代水文站”概要;文物价值、艺术价值、考古价值;水下博物馆概要。

7、山水都市

(1)必讲内容:自然地理要素(地理位置、气候特点等);行政区划(面积、下辖区县(自治县)数量等);现代山水城市的风貌和特点、民族、人口;历史沿革(名称由来、三次建都、最近一次直辖等重大历史事件)。

(2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括重庆夜景、重庆人民大礼堂、人民解放纪念碑、朝天门广场、重庆湖广会馆、瓷器口古镇、歌乐山革命烈士陵园、红岩革命纪念馆。

8、温泉之都

(1)必讲内容:世界温泉之都概要;中国最早的温泉概要;温泉的分布、种类和特点;温泉之都的战略目标等。

(2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括柏联SPA温泉(北温泉)、贝迪颐园温泉、天赐温泉、统景温泉、南温泉、东温泉组团、融汇国际温泉城。

(二)外语类考生景点讲解范围

外语类考生景点讲解考试范围包括大足石刻、长江三峡、天生三桥、山水都市等四个景点(区)。必讲和选讲内容与中文类考生的要求相同。

第二部分 导游规范

    一、考试目的

本部分主要考察考生对导游服务工作流程和导游服务规范的掌握和应用情况。

    二、考试内容

(一)全程导游的服务规程

1、熟悉全程导游服务准备工作的内容,掌握准备工作要领。

2、掌握全程导游接待工作规程以及各阶段工作要领。

(二)地方导游的服务规程

1、熟悉地方导游服务准备工作内容,掌握准备工作要领。

2、掌握地方导游接待工作规程以及各阶段工作要领。

(三)领队的服务规程

1、熟悉领队出行前准备工作内容,掌握准备工作要领。

2、掌握中国离境及他国入境工作规程以及相关工作要领。

3、掌握中国入境规程以及相关工作要领。

(四)定点导游的服务规程

1、熟悉定点导游准备工作内容,掌握准备工作要领。

2、掌握定点导游接待工作规程以及各阶段工作要领。

3、掌握定点导游善后工作规程以及相关工作要领。

(五)散客服务规程

1、熟悉散客接待准备工作内容,掌握散客准备工作要领。

2、掌握散客接待服务中地方导游应该完成的主要工作。

第三部分 应变能力

一、考试目的

主要考察考生处理导游服务过程中突发事件和特殊问题的能力。

二、考试内容

(一)一般问题的处理

1、掌握三种可以更改旅游计划情况的处理原则及要领。

2、熟悉漏接、空接、错接产生的原因,掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧。

3、熟悉误机(车,船)事故产生的原因,掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧。

4、掌握旅游者证件、行李和财物丢失的处理流程与方法,掌握其预防措施。

5、掌握旅游者走失的预防措施及处理方法。

7、熟悉预防旅游者患病的方法,掌握旅游者患病的现场处置、急救禁忌、费用处理的原则与方法。熟悉旅游者死亡处理的相关规定,掌握其处理流程与方法。

(二)旅游者个别要求的处理

1、熟悉导游服务中旅游者个别要求的特点,掌握旅游者个别要求的处理原则。

2、掌握处理旅游者饮食方面个别要求的原则与程序。

3、掌握处理旅游者住房方面个别要求的原则与程序。

4、掌握处理旅游者娱乐方面个别要求的原则与程序。

5、掌握处理旅游者购物方面个别要求的原则与程序。

6、掌握处理旅游者自由活动个别要求的原则与程序。

7、掌握处理旅游者中途退团和延长旅游期限等个别要求的原则与程序。

8、掌握处理旅游者探望在华亲友、要求在华亲友随团活动等个别要求的原则与程序。

9、掌握处理旅游者向有关部门或个人转递物品或信件等个别要求的原则与程序。

(三)旅游者越轨言行和犯罪行为的处理

1、掌握旅游者越轨和犯罪行为的预防措施和处理原则。

2、掌握旅游者违法行为的处理程序。

3、掌握旅游者攻击或污蔑言论的处理方法。

4、掌握旅游者进行不正常宗教活动的处理程序与方法。

5、熟悉旅游者酗酒闹事行为的处理程序。

6、熟悉旅游者对异性有越轨行为的处理方式。

(四)旅游安全事故的处理

1、熟悉安全事故的等级划分,掌握旅游安全事故的处理原则。

2、掌握旅游安全事故的预防措施。

3、掌握安全事故的处理程序。

第四部分 综合知识

一、考试目的

主要考察考生对重庆市重要景点知识、重庆基本市情知识的掌握程度,以及考生对时政、经济、文化、社会发展等方面知识的了解与掌握情况。

二、考试内容

(一)重要景点知识

主要考察长江三峡、大足石刻、天生三硚、金佛山、合川钓鱼城、涪陵白鹤梁、山水都市、温泉之都等八个景点(区)的历史沿革、景点构成、景点布局结构、景点特色、资源品位、景点的地位与影响、景点主要成因等相关知识。

(二)重庆基本市情知识

主要考察重庆的地理位置(地理区位、幅员面积、地势特征)、行政区划(行政区类别、辖区构成)、人口与民族、历史沿革(古代重庆、近代重庆、现代重庆)、城市形象与标志(城市地位、城市形象、城市形象标志)等相关知识。

(三)时政知识

主要考察指定时间范围内(具体时间范围在考试当年发布),国际国内特别是重庆市在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。

第五部分 口译

一、考试目的

主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力(本部分考试内容只针对外语类考生)。

二、考试内容

(一)重要景点知识

主要考察长江三峡、大足石刻、天生三硚、山水都市等四个景点(区)的历史沿革、景点构成、景点布局结构、景点特色、资源品位、景点的地位与影响、景点主要成因等相关知识。

(二)重庆概况知识

主要考察重庆的地理位置(地理区位、幅员面积、地势特征)、行政区划(行政区类别、行政辖区)、人口与民族、历史沿革(古代重庆、近代重庆、现代重庆)、城市形象与标志(城市地位、城市形象、城市形象标志)等相关知识。

(三)旅游六要素相关知识

主要考察导游人员在旅游活动的吃、住、行、游、购、娱等六要素服务过程中经常使用的相关知识。例如:“吃”的相关知识主要包括导游为旅游者提供自理用餐的建议,介绍当地餐饮的风格与特色,用餐服务的相关用语等。

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(四川)

    总体要求:通过《四川导游基础知识》的考试,检查考生对四川的基本省情、史地知识、地方文化及风物特产,对四川的重要旅游资源及相关旅游知识的了解、熟悉和掌握程度。检查考生在实地的导游接待过程中,运用这些知识去讲解、传播四川文化,去导游、讲解四川主要旅游线路及景区(点)的能力与水平。

第一章  四川地理概况

    考试目的:

 通过本章考试,检测考生对四川基本省情与地理环境的熟悉与掌握情况,尤其是检测考生对四川的地形地貌、河流水系、气候气象特点、特色动植物等相关知识的掌握情况,以提高考生对四川自然地理环境的了解和认识水平,为今后科学、客观、系统的讲解四川自然风貌打下坚实基础。

    考试内容:

第一节  基本省情

了解四川的地理坐标和四至,了解四川耕地、园地、林地和牧地的分布情况,了解四川自然资源的储量状况。熟悉四川所处的地理位置,熟悉四川的重要机场与主要航线、主要铁路干线、高速公路和主要旅游公路干线的情况。掌握四川的人口与面积等方面的具体数据,掌握四川的行政区划分的历史演变和现况,掌握四川旅游交通的基本情况。

第二节  地势与主要山地

了解四川的主要地貌类型及其分布,了解四川东部、西部划分的地理分界线,了解四川“关内”、“关外”划分的地理分界线。熟悉盆周山地的分布情况及景观特色,熟悉川西高原山地的分布及景观特点。掌握四川地势的特点,掌握四川盆地的概念及其地貌分区,掌握成都平原的概念及自然文化特色,掌握贡嘎山、雪宝顶等四川著名山峰的位置、海拔及景观特点。

第三节  主要水系及水自然景观

 了解四川“千水之省”得名的原因,了解四川河流的水系归属情况,了解四川河流的特征及表现,了解四川主要沼泽与湿地景观的分布地及风景特色,了解四川著名水库的所在地及其特色,了解四川冰川的分布情况及主要冰川目录。熟悉四川主要湖泊类型及著名湖泊的所在地、成因和风景文化特色,熟悉海螺沟冰川的景观特色及“三大奇观”,熟悉四川主要涌泉景观与瀑布景观的所在地及风景特色。掌握四川四大水系的发源地、长度、河段划分及主要风景文化特色。

第四节  气候与天气景观

    熟悉“蜀犬吠日”、“西蜀漏天”、“华西雨屏”、“巴山夜雨”等典故所形容的气候特色及形成原因,熟悉四川典型天气景观的名称及观赏地。掌握四川的三大气候类型及其分布与特点。

第五节  动植物景观

 了解四川植物资源的基本情况,了解四川动物资源的基本情况。熟悉四川主要珍稀植物名称及其分布地,熟悉四川主要珍稀动物名称及其分布地。掌握四川典型植物景观的特色及观赏地,掌握四川典型动物景观的特色及观赏地。

 

第二章  四川历史简述

    考试目的:

    通过本章考试,检测考生对四川的历史发展、重大历史事件和重要历史人物的了解与掌握程度。同时,通过对这些历史知识的学习,使考生更加准确地理解四川历史的发展进程,了解有关的历史背景知识,为途中讲解和景点讲解积累更多、更准确的素材和史料。

    考试内容:

第一节  四川历史述要

 了解四川著名古人类遗址名录,了解巴、蜀的由来,了解四川行政区域的历史变化情况,了解“三代蜀王”及所处的历史背景,了解“扬一益二”所指的历史背景,了解前蜀与后蜀的建立时间、建立者及历史影响。熟悉“杜宇化鹃”、“鳖灵治水”等古蜀典故所指的人物及历史背景,熟悉文翁兴学的时代背景、办学经验及历史意义,熟悉“湖广填四川”、“保路风潮”等重大历史事件的背景及其影响。掌握都江堰渠首枢纽工程的原理及李冰治水的科学经验,掌握“天府之国”的来历与“四川”得名的原因,掌握诸葛亮治蜀的主要措施,掌握四川省建制由来的原因。

第二节  四川的重大考古发现

 了解商业街船棺、汉说唱俑、川南悬棺的基本情况与历史价值。熟悉汉画像砖的类型及历史价值。掌握三星堆遗址的历史意义、代表文物的基本情况及博物馆特色,掌握金沙遗址的历史意义、代表文物的基本情况及博物馆特色。

第三章  四川文化与习俗

    考试目的:

通过本章考试,使考生能够熟悉与掌握四川地域文化,尤其是在宗教文化、民族与民俗文化、古代建筑文化方面的特色与成就,使考生能够在实地的导游讲解中,融入四川地方文化的元素,正确、客观、生动地介绍四川风光与风情,以丰富导游讲解的内容,提升讲解的文化性、知识性,体现四川导游的地域特色与文化境界。  

    考试内容:

第一节  四川文化概述

 了解黄筌、文同、竹禅等画家的画风及代表作品,了解落下闳、唐慎微、秦九韶、张宗法等人在科技方面的杰出贡献及代表著述,了解薛涛的生平及代表诗篇,了解“铜山三苏”的主要文学成就。熟悉王褒、扬雄、陈子昂、杨慎、李调元等川籍文学家的主要成就及代表作品,熟悉谯周、陈寿、常璩、范祖禹、李焘、费著等史学家代表作品,熟悉张大千和将兆和的主要艺术成就。掌握司马相如、李白、杜甫、苏轼在四川的主要经历、杰出成就及代表作品。

第二节  四川宗教文化

 了解四川佛教的主要派别及代表高僧,了解藏传佛教在四川的传播和发展情况及著名寺院情况,了解四川佛塔的始建年代及唐宋代表名塔特色,了解四川主要佛教石刻艺术的分布地点及各自特色,了解云顶山的佛教发展历史及人物。熟悉峨眉山的佛教发展历史、“峨眉十景”及主要寺庙情况,熟悉昭觉寺、宝光寺、文殊院、石经寺、广德寺、报恩寺、皇泽寺等四川著名寺院的始建年代、寺名变更情况及特色。掌握佛教传入四川的年代及其佐证,掌握佛教在四川传播历史中的重大事件及人物。

 了解陈抟、陈清觉等著名道士对道教的主要贡献,了解四川道教造像的起始年代、代表道教造像的特色。熟悉道教在四川的创立与发展过程。掌握青城山、鹤鸣山、七曲山等四川著名道教名山的历史与风景、文化特色,掌握四川著名道教宫观的历史与文化特色。

 了解基督教新教在四川的传播与发展情况,了解基督教天主教在四川的传播与发展情况,了解四川重要天主教教堂及新教教堂的名称及所在地。

 了解伊斯兰教在四川的传播与发展情况,了解四川伊斯兰教的主要派别,了解四川著名清真寺的名称及所在地。

第三节  四川的民族与民俗文化

 了解四川主要少数名族的族称、分布及人口数量,了解四川“民族走廊”之称的来历,了解成都大庙会、龙泉桃花会、新津龙舟会、南国冰雪节等四川新民俗活动的内容与特色。熟悉成都灯会与花会、端午龙舟赛、元九登高节、广元女儿节、天彭牡丹会等四川传统节日活动的时间、来历、相关人物及特色活动,熟悉彝族火把节、康定转山会、黄龙庙会、羌族“祭山会”等四川少数民族典型传统节日活动的来历及特色活动情况,熟悉四川主要曲艺的起源、别称、表演特点及代表人物。掌握四川主要少数名族的分布、宗教信仰、文化及民俗、生活等方面的特色,掌握川剧的形成、声腔形式及表演特点。

第四节  四川历史文化名城简介

 掌握四川8座国家级历史文化名城的历史、风景与文化特色、主要景点概貌。

第五节  四川古代建筑文化

 了解影响四川古代建筑发展的因素,了解四川古代建筑的发展历史及主要特色,了解四川主要陵墓形式及著名古代陵墓简况,了解四川古代著名军事防御工程、城防工程、桥梁工程的建造背景、工程简况及特色。熟悉四川宗祠的历史、类型与代表宗祠简况,熟悉四川会馆的历史、风格与代表会馆简况。熟悉四川古代园林的形成与发展过程。掌握四川古代园林的特色及代表园林概貌,掌握四川古镇的发展历史、特点与代表古镇简况,掌握四川民居的发展、特点与代表民居简况。

第四章  风味特产

    考试目的:

通过本章考试,检测考生对四川饮食风味和特有物产的认识水平和掌握程度,尤其是要增强考生对四川特色饮食和特有物产历史文化内涵的理解,提高他们在这方面的审美修养和鉴赏水平。同时,促使考生把相关知识应用到实地导游讲解之中去,以增强讲解的文化性与趣味性,更好地宣传、推介四川的风物特产,妥善安排好游客购物、品尝四川风味等旅游活动。

    考试内容:

第一节  川菜、川酒和川茶

 了解川菜的历史起源与发展,了解川酒的历史,了解川茶的历史及茶馆文化。熟悉川菜的风格特点及“吃在四川”一说的来历,熟悉四川火锅的起源及特点,熟悉四川名小吃的名称、历史与特色,熟悉四川名茶的产地及特点。掌握川菜代表菜的名称、来历及特色,掌握川菜艺术的表现形式,掌握川酒“六朵金花”的名称、产地、历史及特色。

第二节  四川的特产

    了解陶石工艺品、缬染、糖画艺术等四川传统工艺品的历史、产地、特色及代表作品,了解四川盆景的历史与特点,了解四川道地中药材的名称、产地与特色。熟悉彝族漆器、羌绣、苗银等四川少数民族手工艺品的历史与特点,熟悉四川名优土特产的名称、产地及特色。掌握蜀锦、蜀绣、漆器、竹编、银丝工艺五大四川传统手工艺的历史、工艺特点及代表作品。

第五章  四川旅游产业与旅游资源

    考试目的:

通过本章考试,检测考生对四川旅游资源状况及旅游产业发展现状的了解程度与认识水平,尤其是要提高考生对四川旅游资源价值与特色认识水平。同时,通过对四川旅游市场及旅游产品等相关知识的学习,使考生能在今后的导游工作中,知己知彼,能更好地针对市场需求进行讲解,能更好地针对不同的区域的市场,推介、宣传四川的旅游产品。

    考试内容:

第一节  旅游产业概况

 了解四川旅游业的发展情况,了解成都双流国际机场开通的国际航线情况,了解四川五星级酒店的分布情况,了解四川生态旅游、红色旅游、三国文化旅游、抗震救灾专题旅游的分布格局及线路。熟悉四川乡村旅游的类型及代表,熟悉四川中国优秀旅游城市名录。掌握四川主要旅游线路名录并熟悉这些旅游线路的特色及沿线情况。

第二节  主要旅游资源

 了解四川国家重点文物保护单位的基本情况,了解四川国家地质公园的目录及各自的特点,了解四川国家森林公园的目录及各自的特点。熟悉四川国家级自然保护区的名称、所在地、风景特色及保护对象。掌握四川五大世界遗产的所在地、风景及文化特色、主要游览线路及景点分布情况,掌握四川国家级景区的名称、所在地、特色及主要景点。

第三节  旅游精品战略

 了解大成都旅游增长极的基本情况,了解四川3个旅游经济带的基本情况,了解四川5个特色旅游经济区的所在区域、特色及发展目标。熟悉四川5条旅游环线的构成及特色。掌握四川的旅游形象口号,掌握四川旅游的三大品牌。

 

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(四川)

第一章 口试概况

第一节 口试规则

一、 指导思想

二、 考试方式

三、 考试内容

(一) 中文类

(二) 外语类

四、 考试要素

五、 评分标准

(一) 中文类

(二) 外语类

六、 考试流程

第二节  口试重点及要领

一、 资料搜集与整合

二、 资料甄别与取舍

三、 主题提炼

四、 重点内容与自身知识结构的契合

五、 语言表达

(一) 中文类

(二) 外语类

六、 礼仪规范

第二章 景点讲解要领

第一节 动与静

一、 聚焦点的动

二、 立足点的静

第二节 质与量

    一、“名”、“形”、“色”、“韵”的黄金分割

    二、“名”、“形”、“色”、“韵”的定量分析

第三节  技与艺

一、 逻辑层次

二、 讲解方法

 

第三章 中文类景点讲解范围

第一节 景点范围及概要

    一、九寨沟-黄龙旅游区

    (一)景点特质

    (二)讲解选点

    (三)画龙点睛

    二、峨眉山-乐山大佛旅游区

    (一)景点特质

    (二)讲解选点

    (三)画龙点睛

    三、青城山-都江堰旅游区

    (一)景点特质

    (二)讲解选点

    (三)画龙点睛

四、阆中古城景区

    (一)景点特质

    (二)讲解选点

    (三)画龙点睛

五、小平故里(含纪念馆、思源广场、小平故居)

    (一)景点特质

    (二)讲解选点

    (三)画龙点睛

六、剑门关景区

    (一)景点特质

    (二)讲解选点

    (三)画龙点睛

七、蜀南竹海景区

    (一)景点特质

    (二)讲解选点

    (三)画龙点睛

八、成都武侯祠博物馆-杜甫草堂博物馆

    (一)景点特质

    (二)讲解选点

    (三)画龙点睛

第四章 外语类景点讲解范围

第一节景点范围及概要

        一、峨眉山-乐山大佛景区

    (一)景点特质

    (二)讲解选点

    (三)画龙点睛

二、青城山-都江堰旅游区

    (一)景点特质

    (二)讲解选点

    (三)画龙点睛

三、成都大熊猫繁育研究基地

    (一)景点特质

    (二)讲解选点

    (三)画龙点睛

第五章 知识回答

第一节 导游规范知识问答

    (一)服务准备环节

    1.熟悉团队

    2.落实接待事宜

    3.物质准备

    4.知识和语言准备

    5.形象和心理准备

    (二)地陪服务环节

    1.接站服务

    2.赴饭店途中服务

    3.住店和离店服务

    4.参观游览服务

    5.其他陪同服务

    6.送站服务

    7.后续工作

    (三)全陪服务环节

1.成团服务

    2.陪同服务

    3.末站服务

    4.后续工作

    (四)导游人员文明旅游引导

    1.相关规范

    2.实施指南

第二节  应变能力知识问答

一、团队运行中常见事故的预防和处理

(一) 漏接事故

(二) 计划和日程的临时变更

(三) 行李丢失或损坏

(四) 误机、车、船事故

(五) 游客丢失证件、物品

(六) 游客走失

(七) 食物中毒

(八) 游客患病及死亡

(九) 道路交通事故

(十) 水运事故

(十一) 治安事故

(十二) 火灾事故

(十三) 拥挤、踩踏事故

(十四) 游客的越轨行为

(十五) 服务缺陷的弥补和投诉处理

二、自然灾害的应对

     (二)地震

     (二)洪水

     (三)泥石流、山体滑坡

     (四)暴雨

     (五)大雪

 (六)高温

第三节  综合知识问答

    一、四川时事政治

    二、四川经济发展

    三、四川的文化

    (一)四川文化概述

1.文学

    2.史学

3.艺术

4.科学技术

    (二)四川的宗教文化

1.佛教文化在四川

    2.道教文化在四川

    3.基督教文化在四川

    4.伊斯兰教文化在四川

    (三)四川的民族与民俗文化

    1.四川的民族

    2.四川的民俗文化

    (四)四川古代建筑文化

    1.四川古代建筑发展概况及特点

    2.四川古代园林

    3.四川古代陵墓

    4.四川古代工程

    四、四川旅游产业与旅游资源

    (一)四川旅游产业概况

    1.发展中的四川旅游业

    2.主要旅游线路

    3.特色旅游产品

    (二)主要旅游资源

    1.世界遗产

    2.国家级风景名胜区

    3.国家级自然保护区

    4.国家级重点文物保护单位

    5.国家地质公园

    6.国家森林公园

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(贵州)

    一、考试目的

通过本科目的考试,考查考生对贵州自然环境与经济社会发展、历史沿革、自然资源、少数民族、贵州独特文化以及全省各地旅游概况、主要景区的了解、熟悉和掌握程度。

    二、考试内容

第一章 贵州概况

第一节  自然环境与经济社会发展

考查四方面的相关知识。一是地理概况,包括相邻省份、面积、地貌、气候、河流等;二是行政区划和人口(含附录1的内容);三是交通和通信;四是经济发展。

第二节  历史沿革

考查先秦两汉时期、三国至宋元时期、明清时期、民国时期贵州历史发展的相关知识。

第三节  自然资源

考查生物资源、矿产资源、能源资源等三方面的相关知识。

第四节  少数民族

考查各民族的分布、少数民族人口、少数民族语言文字的使用和创制的相关知识,以及苗族、布依族、侗族、土家族、彝族、仡佬族、水族、瑶族等七个少数民族,包括概况、建筑、饮食、服饰、音乐歌舞、节日、婚恋等内容的相关知识。

第五节  独特的文化

考查贵州全国重点文物保护单位、国家历史文化名城、中国历史文化名镇、中国历史文化名村的数量;考查古人类文化遗址、夜郎文化、屯堡文化、阳明文化、文学戏曲等与历史有关的知识,以及红色旅游文化、宗教文化、酒文化、饮食文化等方面的知识。

第六节  风物特产

考查贵州名烟名茶、药材、瓜果、山珍、佳禾、奇石、工艺制品等相关知识。

第二章  贵州旅游业

第一节  发展概况

考查贵州旅游业发展三个阶段、旅游发展取得的主要成绩、重要旅游线路等三方面的相关知识。

第二节  旅游资源

考查考生对贵州旅游资源的总体把握和总体评价。

第三节  客源市场

考查考生对贵州旅游国内客源市场、海外客源市场的总体把握情况,包括相关数据。

第四节  政策措施

考查考生对国际国内旅游发展形势、旅游消费需求、发展旅游是否符合科学发展观、贵州旅游业面临的发展机遇、贵州旅游业具备加快发展的基础和条件等五方面的问题的总体掌握情况。

第六节  主要任务和战略重点

对完善基础设施、构建特色旅游产品体系、打造旅游精品线路、建立和完善旅游综合服务体系、开拓国内和海外旅游市场、加强人力资源开发和旅游信息系统建设、加强旅游安全工作等七方面的相关知识进行考查。

第三章  贵阳市旅游业

第一节  贵阳概况

对贵阳市行政、人口、经济社会发展、地理,历史沿革,交通通信,特色饮食、旅游资源等相关知识进行考查。

第二节  贵阳市区主要景区

对云岩、南明、观山湖三个市区主要景区的相关知识进行考查(含附录7相关内容)。

第三节  贵阳郊区主要景区

对花溪、白云、乌当三个郊区主要景区的相关知识进行考查(含附录3、5、7相关内容)。

第四节  贵阳下辖市县主要景区

对清镇市、修文县、息烽县、开阳县主要景区的相关知识进行考查(含附录3、5、7相关内容)。

第四章  遵义市旅游业

第一节  遵义概况

对遵义市行政、人口、经济社会发展、地理,历史沿革,交通通信,特色食品,旅游资源等相关知识进行考查。

第二节  中部五区县主要景区

对红花岗区、汇川区、遵义县、桐梓县、绥阳县主要景区的相关知识进行考查(含附录2、3、4、5、6、7相关内容)。

第三节  沿赤水河三市县主要景区

对赤水市、仁怀市、习水县主要景区的相关知识进行考查(含附录2、3、4、5、6、7相关内容)。

第四节  东部六县主要景区

对湄潭县、凤冈县、余庆县、务川县、道真县、正安县主要景区的相关知识进行考查(含附录3、5、7相关内容)。

第五章  六盘水市旅游业

第一节  六盘水概况

对六盘水市行政、人口、经济社会发展、地理,历史沿革,交通,特色饮食、旅游资源等相关知识进行考查。

第二节  主要旅游景区

对六盘水主要旅游景区的相关知识进行考查(含附录3、5、6、7相关内容)。

第六章  安顺市旅游业

第一节  安顺概况

对安顺市行政、人口、经济社会发展、地理,历史沿革,交通通信,特色饮食,旅游资源等相关知识进行考查。

第二节  北部三区县主要景区

对西秀区、平坝县、普定县主要景区的相关知识进行考查(含附录3、5、7相关内容)。

第三节  南部三县主要景区

对镇宁县、关岭县、紫云县主要景区的相关知识进行考查(含附录3、6、7相关内容)。

第七章  毕节市旅游业

第一节  毕节概况

对毕节市行政、人口、经济社会发展、地理,历史沿革,交通,旅游资源等相关知识进行考查。

第二节  西部五区县主要景区

对七星关区、大方县、纳雍县、赫章县、威宁主要景区的相关知识进行考查(含附录3、4、5、7相关内容)。

第三节  东部三县主要旅游景区

对金沙县、黔西县、织金县主要景区的相关知识进行考查(含附录3、5、6、7相关内容)。

第八章  铜仁市旅游业

第一节  铜仁概况

对铜仁市行政、人口、经济社会发展、地理、资源,历史沿革,交通,特色食品,旅游资源等相关知识进行考查。

第二节 市区及玉屏主要旅游景区

对碧江区、万山区、玉屏县主要景区的相关知识进行考查(含附录3、7相关内容)。

第三节  环梵三县主要旅游景区

对围绕梵净山的江口、松桃、印江三县主要景区的相关知识进行考查(含附录3、4、7相关内容)。

第四节  西部四县主要旅游景区

对石阡县、思南县、德江县、沿河县主要景区的相关知识进行考查(含附录3、4、6、7相关内容)。

第九章  黔东南苗族侗族自治州旅游业

第一节  黔东南苗族侗族自治州概况

对行政、人口、地理、资源,历史沿革,交通,旅游资源等相关知识进行考查。

第二节 中部六市县主要旅游景区

对凯里市、麻江县、雷山县、台江县、剑河县、丹寨县主要景区的相关知识进行考查(含附录3、4、5、6、7相关内容)。

第三节  南部六县主要旅游景区

对黎平县、从江县、榕江县、锦屏县、天柱县、三穗县主要景区的相关知识进行考查(含附录3、5、6、7相关内容)。

第四节  北部四县主要旅游景区

对黄平县、施秉县、镇远县、岑巩县主要景区的相关知识进行考查(含附录2、3、5、6、7相关内容)。

第十章  黔南布依族苗族自治州旅游业

第一节  黔南布依族苗族自治州概况

对行政、人口、社会经济发展、地理,历史沿革,交通,旅游资源等相关知识进行考查。

第二节 中部四市县主要旅游景区

对都匀市、福泉市、独山县、瓮安县主要景区的相关知识进行考查(含附录3、5、7相关内容)。

第三节  南部四县主要旅游景区

对三都县、荔波县、平塘县、罗甸县主要景区的相关知识进行考查(含附录2、3、4、5、6、7相关内容)。

第四节  环贵阳四县主要景区

对龙里县、贵定县、惠水县、长顺县主要景区的相关知识进行考查(含附录3、5相关内容)。

第十一章  黔西南布依族苗族自治州旅游业

第一节  黔西南布依族苗族自治州概况

对黔西南布依族苗族自治州行政、人口、社会经济发展、地理,历史沿革,交通,旅游资源等相关知识进行考查。

第二节 西部四市县主要旅游景区

对兴义市、兴仁县、晴隆县、普安县主要景区的相关知识进行考查(含附录3、6、7相关内容)。

第三节  东部四县主要旅游景区

对贞丰县、安龙县、册亨县、望谟县主要景区的相关知识进行考查(含附录3、5、7相关内容)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(贵州)

    一、考试目的

贵州省导游服务能力(现场考试)是导游人员资格考试的重要组成部分,考试目的是考核考生是否具备为游客提供现场导游服务的知识、技术、能力和素养。主要测试考生的基本专业素质,包括景点讲解能力、导游规范服务水平、导游应变能力及游客特殊问题处理等,还包括综合考查考生的语言组织与表达能力、礼节礼仪常识以及服务意识和职业素养等。考试遵循公平、公开、公正的原则,科学、合理地从考生中选拔合格的导游人员,选拔培育一支高素质的导游人才队伍。

    二、考试内容

1、景点讲解

主要考察考生导游讲解是否符合规范程序,考生对城市概况和景点讲解的准确性、全面性、条理性,讲解是否详略得当、重点突出,具有一定讲解技巧,以及回答景点问题的准确性。景点讲解主要围绕以下内容:(1)景区级别;(2)景区地理位置;(3)景区组成;(4)景区的旅游价值;(5)景区总体情况概述;(6)景区的旅游特色概况;(7)主要景点介绍。

考察范围主要含以下景区(中文类考生):黔灵山公园、甲秀楼、遵义会议会址、四洞沟景区、龙宫风景名胜区、黄果树大瀑布景区、西江千户苗寨景区、镇远古城、荔波樟江风景名胜区、兴义万峰林景区、百里杜鹃景区、梵净山自然保护区、六盘水三线建设博物馆。

2、导游规范

主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。考察范围主要含:导游服务内容与原则、导游人员的行为规范、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游故障的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游带团技能、导游语言技能、导游讲解技能等导游业务相关知识等。

3、应变能力

主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。考察范围主要有:我国旅游产业发展的相关政策、旅行社法律制度、导游人员管理法律制度、旅游饭店管理法律制度、旅游资源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市场管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游争议解决法律制度等在处理突发事件和特殊问题时的运用能力。

4、综合知识

主要考察考生对所在省份主要景点知识的掌握程度,考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。考察范围主要有:贵州省自然环境与社会经济发展特征,历史沿革,旅游资源概况,贵州文化特征,宗教概况,少数民族与民俗概况,贵州旅游业的发展概况,国家级风景名胜区、全国重点文物保护单位、国家森林公园、国家级自然保护区、国家地质公园等景区景点知识。

5、口译

外语口译旨在科学、合理地考核考生从事外语语种导游工作应具备的基本能力和基本素养,检查考生的外语语言表达能力、现场应变能力、跨文化交际能力、相关导游业务与政策法规知识等导游综合技能。具体包括以下几个方面:

(1)具有良好的外语语言表达和应用能力,能与外国游客熟练、得体地沟通和交流,能较娴熟、准确地介绍旅游景区景点知识和背景,在旅游活动中能够基本胜任各种场景的口译工作。

(2)具备跨文化交际的意识和能力,如涉外交际礼仪、跨文化沟通意识以及熟悉客源国的历史文化、风土人情、社会习俗等,能避免旅游活动中带来的文化冲突和交流障碍。

(3)具备导游业务技能、行业知识和规范操作等专业能力。

(4)具备外语导游的独立工作能力、应变能力,能独立处理旅游活动中的常见问题和突发事件。

具体考试内容主要由三部分组成:现场讲解,翻译题,导游业务综合技能(情景模拟和专题陈述)。考察范围主要包含以下景区(外语类考生):黔灵山公园、甲秀楼、遵义会议会址、四洞沟景区、龙宫风景名胜区、黄果树大瀑布景区、西江千户苗寨景区、镇远古城、荔波樟江风景名胜区、兴义万峰林景区、百里杜鹃景区、梵净山自然保护区、六盘水三线建设博物馆。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲(云南)

一、考试总体目标

通过本科目考试,检查考生对云南历史、地理、民族民俗、名人古迹、风景名胜、饮食文化、风物特产、云南经济与云南旅游业以及云南风景名胜楹联与诗歌等导游基础知识的掌握程度;同时考核评价考生将这些知识应用于导游服务的具体实践之中的职业能力。

二、内容要求层次

本大纲针对各章节内容分别设定了 【掌握】【熟悉】和【了解】三个层次。要求“掌握”的是关键内容,这些内容往往是与导游讲解和服务工作密切相关的知识,有的甚至就是导游词的良好素材;要求“熟悉”的是重要内容,通常是作为导游人员应知应会的有助于做好导游工作的相关科学原理和人文知识;要求“了解”的是一般内容,可理解为附着在“掌握”和“熟悉”外围的知识以及一些与导游工作关系不太密切的辅助知识。尽管是“了解”层次,但也需要导游人员积极拓展学习。在试卷的体现中,掌握部分约占卷面分数的50%,熟悉部分约占卷面分数的30%,了解部分约占卷面分数的20%。 

第一章 云南历史概述

    〖考试目的〗

考核考生对云南各个历史时期所发生的历史重要事件及历史遗址和文物的学习认知情况。

    〖考试内容〗

针对本章历史事件,重点考查其发生的缘由、时间、地点、人物、事件经过、结果及影响等要素;对于历史遗址和文物,重点考查其年代、主要作用、建筑或制作特点、与之相关的人物和事件以及在科学文化及旅游方面的地位和意义。

第一节 远古和先秦时期

【掌握】元谋猿人;沧源崖画;庄蹻入滇。

【熟悉】云南腊玛古猿;古代文献中的云南。

【了解】云南新石器的遗存及古崖画的分布情况。

第二节 秦汉魏晋南北朝时期

【掌握】五尺道;汉习楼船;古滇国;博南古道;云南最早的渡口;“云南县”来历;南方丝绸之路;牛虎铜案;诸葛亮平定南中后的政治举措。

【熟悉】滇王之印;汉代设益州郡和永昌郡;云南各地出土青铜器情况;中国第一个青铜博物馆云南历史上常用古地名与现代地名对应关系。

【了解】云南青铜文化遗存;;汉代与云南有关的四郡;哀牢古国;三国时期的“南中”概念;诸葛亮平定南中的过程;爨氏踞滇情况。

第三节  隋唐宋时期

【掌握】南诏国的建立;天宝战争;南诏重归于唐;南诏国主要国王及其突出业绩;大理国的建立及三个阶段;宋挥玉斧的典故;景龙金殿国。

【熟悉】六诏的出现;南诏铁柱与唐标铁柱;南诏国疆域;大理国与宋朝的关系;南诏及大理国时期的佛教信仰情况。

【了解】隋朝和唐初对云南的统治;唐初对云南的羁縻政策;姚州都督府的设立;唐朝灭亡与南诏的关系;南诏国与大理国之间的三个政权。

第四节 元明清时期

【掌握】元跨革囊的时间、地点和相关人物;爨僰军;赛典赤·赡思丁治滇;云南元代政治中心转移;梁段相争;云南省的设立及省会昆明地名的出现;明代移民屯垦;郑和下西洋;永历帝入滇;云南“三迤”的称呼。

【熟悉】土官制度;明军入滇;沐氏镇滇;郑和入宫的故事;“南明”小朝廷;清代改土归流。

【了解】蒙元灭大理国;明代改土设流;靖难之役与建文帝来滇;清初的抗清活动;三藩之乱及吴三桂统治云南。

第五节 近现代云南

【掌握】滇越铁路;云南陆军讲武堂;重九起义;护国运动;红军长征在云南的活动和主要纪念地;滇军出省抗战的台儿庄战役和中条山保卫战;越南河内受降;滇缅公路;驼峰航线;飞虎队;滇西反攻战;西南联大。

【熟悉】马嘉里、片马、班洪事件;杜文秀及李文学反清斗争;辛亥革命云南三次起义;红军长征过云南情况;云南作为抗战重要根据地的主要情况;抗战时云南52个机场、昆明四大工业区、两个飞机制造厂;松山、龙陵、腾冲三大战役;内地迁滇学校;一二·一运动;昆明起义及昆明解放。

【了解】维护路矿和七府矿权事件;反洋教;同盟会在云南的活动;袁世凯复辟帝制;抗战时期的龙云;滇西抗战及抗日县长张问德。

第二章  云南地理概况

〖考试目的〗

考核考生对云南的自然地理景观(含山地景观、水景观、气象景观、生物景观)和地理基础知识(含位置、区划、地质、地貌、气候等)的学习认知情况。

〖考试内容〗

对本章的地理景观,重点考查其成因、特征、类型、代表景观、主要景点等内容;对于云南地理基础知识,重点考查其概念、基本情况、影响因素、规律、原理及对旅游发展的意义。

第一节 云南的疆域和行政区划

【掌握】“云南”和“滇”名称的由来;云南周边的邻国和邻省;云南省的面积、人口及在全国的排位;云南的一类口岸。

【熟悉】云南与邻国边界线的总长度;二类口岸和边境通道及边民互市点的数目;全省州、市、县级单位数目以及民族自治州、县的数目;具体的民族自治州名称。

【了解】云南的地理位置、东西跨距和南北跨距;云南省的州、市级行政单位和所在地名称。

第二节 地质简介

【掌握】禄丰恐龙化石群和澄江帽天山动物化石群的基本知识;云南的世界地质公园及国家级地质公园的名称。

【熟悉】化石的含义。

【了解】云南大地构造的两大地质单元和特征;地表成景的三大类岩石;。

第三节 地貌和山地景观

【掌握】云南省最高及最低海拔点;山地、高原和坝子所占比例以及最大的坝子;云南古代加封五岳的情况;滇西横断山系的三大山脉的名称及其突出特点;云南喀斯特(岩溶)景区;的分布、发育特点及代表性景观。

【熟悉】云南地貌的特点及两大地貌单元的分界线;丹霞和土林景观的分布;老君山黎明丹霞地貌的简况;滇东高原上的名山情况;云南火山的分布及腾冲火山群的概况。

【了解】喀斯特地质作用和相应地貌的基本知识。

第四节 水景观

【掌握】云南六大水系基本情况,具体包括:水系名称、流域规模、延伸展布及组合等情况;各水系流域范围内风景名胜的概况;三江并流的特点和价值;云南的温泉分布特点及著名的温泉分布区域。

【熟悉】云南湖泊的特征;全省九大高原湖泊的基本情况,包括名称、规模排序以及所属水系。

【了解】云南主要的瀑布;云南主要的冷泉、泉华和奇特泉。

第五节 天气和气候景观

【掌握】云南省所属的主要气候类型和气候特征;影响云南气候的因素;气温随地形垂直高度变化的规律。

【熟悉】天气和气候的概念;云雾景观出现的规律;云南佛光的主要观赏地;气温和降水对旅游的影响;云南气候在旅游发展中的意义。

【了解】云霞、佛光、烟雨、冰雪景观的一般知识。

第六节 生物景观和自然保护区

【掌握】云南“植物王国”的主要情况,具体包括:云南高等植物的数量、古树名木及 “活化石”植物的知识;森林及森林公园情况;野生花卉的品种和云南八大名花;云南脊椎动物数量和各级重点保护野生动物的数量;已加入“世界生物圈保护网”的自然保护区的基本情况。

【熟悉】云南著名植物园的情况;花卉基地、著名花卉观赏地和农业生态旅游景观;一、二级“国家重点保护野生动物”的名称;国家级自然保护区中西双版纳、高黎贡山、德钦白马雪山、沧源南滚河、昭通大山包、会泽黑颈鹤7个点是重点内容。

【了解】云南的药材和香料的情况;自然保护区的意义和云南省现有自然保护区的基本情况。

第三章 云南民族与民族文化

〖考试目的〗

考核考生对云南各民族基本知识的学习掌握情况以及对云南各代表性少数民族的民族风情及民俗文化的学习认知情况。

〖考试内容〗

对于本章民族概况,重点考核少数民族人口数量、主要分布区、民族自治行政单位设置、形成云南多民族的成因及各民族社会发展不平衡性;对于代表性民族内容,重点考核其民居、服饰、饮食、节庆、宗教、独特民俗等内容;对于民族服饰、建筑、文学、艺术、宗教、节日等内容,重点考核其类型、特点及其典型代表。

第一节 云南是中国少数民族最多的省份

【掌握】云南民族的种类、人口最多和最少的民族、特有和跨境而居的民族等基本数据;跨境而居民族的境外称呼;克木人和莽人的归属;八个民族自治州设置的情况。

【熟悉】超过100万人口的民族;白族人口占全国白族人口的比例;国家有政策扶持的6个人口较少民族名称;民族自治县数量。

【了解】跨境民族及分布;由三个以上民族构成的民族自治县命名称。

第二节 云南民族的由来与发展

【掌握】形成云南多民族的原因;云南民族发展不平衡的四个类型。

【熟悉】随北方统治民族进入云南的少数民族;氐羌系统民族的组成;宁蒗小凉山彝族奴隶制的四个等级以及西双版纳封建领主制的情况。

【了解】先秦三大民族群体及演变产生的民族。

第三节 云南部分少数民族介绍

【掌握】15个特有民族以及彝族和藏族的代表性知识。

具体包括:彝族的人口、分布、历法、毕摩、火把节;白族的分布、特色饮食、三月街、火把节及本主崇拜;哈尼族的梯田、紫胶、茶树王、崇尚黑色和长街宴;傣族的节日和赕佛习俗;傈僳族的神判和历法;拉祜族的族称含义;佤族的司岗里;纳西族东巴文学的“三绝”、纳西古乐、丽江壁画、东巴教和三朵节;景颇族的语言和目瑙纵歌节;藏族的弦子和锅庄舞;布朗族的宗教信仰;普米族的琵琶肉;阿昌族的户撒刀;怒族的特殊婚礼和父子连名制;基诺族的识别时间、族称的含义和“特莫克节”;德昂族的旧称、族称含义和三个支系;独龙族的人口、分布、宗教信仰和节日。

【熟悉】彝族的坨坨肉、擦尔瓦、英雄结、天菩萨以及密枝节;白族的汉字白读、绕三灵、耍海会、服饰三滴水、发饰凤点头;哈尼族的十月年、六月年、禁忌;傣族的“丢拉很”、“赕佛”文身和染齿;傈僳族的阔什节、刀杆节;拉祜族离婚的习俗和饮食禁忌;佤族的三种方言、宗教信仰;纳西族的《蹉姆》、《神路图》;景颇族的禁忌;藏族的饮食和婚姻;布朗族的从妻居习俗;普米族的成丁礼;阿昌族的分布和宗教信仰;怒族的神明裁判、幼子继承;基诺族的长房子;独龙族的文面习俗。

【了解】彝族“花腰”的他称、以鸡占卜;白族三个方言区、民居形式、禁忌;哈尼豆豉;傣族小男孩的入寺修行;傈僳族的图腾崇拜;拉祜族部分妇女剃光头的习俗;佤族的“无酒不成礼”之说;纳西族的白鹤媒人和额点酥油;景颇族单方面的姑舅表优先婚;藏族的三个方言和禁忌;基诺族婚前恋爱的三个阶段。   

第四节 云南民族的服饰与建筑

【掌握】从自然地理划分的三种类型的民族服饰;从文化角度例举的六种代表服饰及所属民族;族建筑的竹楼、木楞房、土掌房、三坊一照壁、四合五天井和一颗印民居的形式、特点和使用这些建筑的民族。

【熟悉】哪些少数民族与自然地理划分的三种民居形式相对应。

【了解】服饰上有虎崇拜、鸡崇拜和狗崇拜的少数民族在崇拜方式上的体现;各类民居的构建方式和优点。

第五节 云南少数民族的姓氏与命名方式

【掌握】母女连名制;父子连名制的三种形式;连名制的社会作用;南诏国王蒙氏家族父子连名世系。

【熟悉】云南少数民族姓氏与命名方式。

【了解】具体的连名制例子                   

第六节 云南民族艺术与民族文学

【掌握】各历史时期云南民族艺术代表作品以及各历史时期云南民族文学的基本情况。

具体包括:滇王编钟、孟孝琚碑、大小爨碑、大理国经幢、石窟、摩崖造像、《南诏中兴画卷》《张胜温画卷》、《南诏奉圣乐》、《千峰寒色》、《杜少陵骑马图》、袁家书、花灯戏、建水陶器;远古社会生活神话《黑底干木女神》;彝族创世史诗《梅葛》、纳西族英雄史诗《黑白之战》、抒情长诗《游悲》、彝族叙事长诗《阿诗玛》、傣族爱情长诗《召树屯》;风物传说《望夫云》、习俗传说《火把节》;少数民族文人作品被收入《全唐诗》的情况。

【熟悉】昭通发现东晋时期的壁画墓;元明时期的火葬罐;云南曾经是全国第二大青花瓷产地;晋宁壁画和丽江壁画;洞经音乐;筇竹寺五百罗汉雕塑;滇剧的形成及声腔;彝族的七大类代表性舞蹈;云南第一部诗歌总集和第一部散文总集;著作《论傣族诗歌》;各类文学艺术作品与相应的创作这些作品的民族对应的情况。

【了解】元谋人制造的刮削器和尖状器、云南崖画的主要出现地、清代云南傩戏的不同戏种;彝族、哈尼族、傣族、景颇族等民族的特色乐器;神话、史诗、传说和故事的分类;

第七节 云南民族宗教

【掌握】云南佛教阿吒力教的传入和形成;汉传佛教的主要宗派和代表性寺院;藏传佛教宗派的分布和主要寺院;南传上座部佛教的传入和主要寺院;云南的主要道观及名山;云南伊        斯兰教的三大派别;云南基督教中新教和天主教的传入时间和过程。

【熟悉】云南佛教各派的信仰民族;云南佛教、伊斯兰教、基督教(新教)和天主教协会(或委员会)的会址所在地;原始宗教的五种崇拜。

【了解】佛教阿吒力教派的特点和走向消亡的过程;藏传佛教的教义;南传上座部佛教的男儿僧侣化和僧侣还俗制;云南道教的洞经会。

第八节 云南民族节日

【掌握】云南民族节日的时间和主要活动内容,重点是:彝族火把节、哈尼族十月年、傈僳族刀竿节、纳西族火把节、景颇族目瑙纵歌、基诺族特莫克节、独龙族卡雀哇。

【熟悉】多民族共有的节日及不同起源(如火把节)。

【了解】节日的形成及性质;云南民族节日分类。

第四章  云南古今名人、文物、非物质文化遗产和

历史文化名城

〖考试目的〗

考核考生对云南各个历史时期的杰出人物、各级别的文物古迹、非物质文化遗产、世界遗产与历史文化名城以及爱国主义教育基地的学习掌握情况。

〖考试内容〗

本章的古今名人部分,重点考查历史人物的基本情况、主要事迹等内容;文物部分重点考查对文物的数量,部分国家级重点保护单位的分布和特点等内容的掌握情况;对于非物质文化遗产部分,重点是国家级非物质文化遗产的数量和代表性项目的名称;世界遗产和历史文化名城(镇、村)的数量及名称;国家级爱国主义教育示范基地的名称。

第一节   古今名人

【掌握】各时代名人的祖籍、突出个性、成就、获得的赞誉和称号。重点是:庄蹻入滇及被封为滇王;皮逻阁建立南诏国;赛典赤·赡思丁的业绩;段功与梁王的恩怨;沐英被追封黔宁王;郑和下西洋的情况;兰茂的两个身份和代表著作;杨慎对云南文化的突出贡献;徐霞客《滇游记》对云南考察记载的突出成果;孙髯自号、所作长联受到的赞誉;赵藩担任过的职务及文化上的成就;袁嘉谷为云南科举史上唯一的状元;蔡锷、唐继尧在重九起义和护国运动中的领导作用;龙云、卢汉在云南抗日战争中的业绩;熊庆来的“熊氏定律”和培养的数学家;王德三的革命活动;聂耳的代表作;艾思奇的身份和著作。

【熟悉】史称爨龙颜“开门节度,闭门天子”;阁逻凤引起天宝战争;异牟寻使南诏重归于唐;段思平建立大理国;杨一清的三个誉称;李公仆、闻一多惨案;缪云台实业家的身份及对云南经济的贡献。

【了解】擅长画马的钱南园;参与创办讲武堂的李根源;研究兵法的杨杰;东北抗日联军领导人之一周保中;被称为“狂飙诗人”的柯仲平;参加过台儿庄战役的张冲;精于书法的楚图南。

第二节  文物

【掌握】截止2013年国家公布的各级全国重点文物保护单位的批次和数量;重点是结合第五章内容掌握下列30个国家级重点文物保护单位的基本情况:昆明福林堂、抗战胜利纪念堂、大观楼,玉溪窑址、陇西世族庄园,楚雄万家坝古墓群,大理海门口遗址、南诏镇古建筑群、云南驿古建筑群、诺邓白族乡土建筑群,丽江普济寺、观音阁石刻造像,迪庆中心镇公堂、玉水坪遗址,西双版纳曼春满佛寺,普洱景迈古茶园,德宏南甸宣抚司署,保山腾冲国殇墓园与滇西抗战纪念馆、松山战役遗址,红河周家宅院、碧色寨车站、蒙自海关旧址、熊庆来故居、哈尼梯田,文山侬氏土司衙署,曲靖爨宝子碑、爨龙颜碑、可渡关驿道,昭通袁滋题记摩崖。

【熟悉】国家级重点文物保护单位的名称和所在地址。

【了解】省级文物保护单位数量;国家级重点文物保护单位州、市分布状况和分批数量状况。

第三节  非物质文化遗产

【掌握】国家级非物质文化遗产公布的批次和项目总数;各级别非物质文化遗产传承人的数量。

【熟悉】省级非物质遗产的批次和项目总数;重点熟悉国家级非物质文化遗产项目中的以下项目:《阿诗玛》、《召树屯与喃木诺娜》、《司岗里》;彝族海菜腔、烟盒舞、彝族跳菜、彝族三弦舞;花灯戏、滇剧、白族扎染技艺木雕、贝叶经制作工艺、普洱茶制作技艺、 傣族泼水节、彝族火把节、景颇族目瑙纵歌、石宝山歌会、大理三月街。

【了解】《牡帕密帕》、《梅葛》;弥渡民歌;锅庄舞、孔雀舞;关索戏、皮影戏;彝族刺绣;户撒刀锻制技艺、斑铜制作技艺、乌铜走银制作技艺、火腿制作技艺;独龙族卡雀哇节、白族绕三灵;傣医药。

 

第四节  世界遗产与历史文化名城(镇、村)

【掌握】云南被列入世界遗产名录的项目名称及类别;国家级历史文化名城名称。

【熟悉】云南各世界遗产项目和国家级历史文化名城的列入时间;7个国家级历史文化名镇和9个国家级历史文化名村的名称。

【了解】10座省级历史文化名城的名称及2个省级历史文化街区名称。

第五节  爱国主义教育基地

【掌握】国家级爱国主义教育示范基地名称。

【熟悉】省级爱国主义教育基地数量。

第五章 云南旅游资源及风景名胜

〖考试目的〗

考核考生对云南各类型旅游资源的学习认知情况,检查考生对云南5A和4A级等高级别风景名胜、景区景点的熟悉、掌握程度。

〖考试内容〗

本章云南旅游资源,重点考核风景名胜区的基本情况,要求掌握5A级景区名称,熟悉4A级景区名称及数量;六大旅游区的名称和云南主要旅游产品的构成;对六大旅游区的内容,重点考核旅游区划分、旅游景区主要特点,各旅游区中的世界遗产、世界地质公园、国家级历史文化名城、国家级风景名胜区等有影响项目的内容。

特别提示:对于本章节被列入“现场模拟导游考试”的景点内容,笔试命题过程中不做重点。

第一节 云南旅游资源及风景名胜概说

【掌握】6个5A级旅游景区和12个国家级风景名胜区的名称和所在地。

【熟悉】4A级旅游景区的名称和所在地;云南旅游资源及风景名胜的特点,重点是享誉海内外的受人公认的赞誉和亮点。

【了解】各级别旅游景区的数量。

第二节 云南旅游区划和旅游产品

【掌握】红色旅游涵盖的五方面及13个点的名称。

【熟悉】云南三大旅游产品;云南特色专项旅游产品系列。

【了解】云南农业旅游、工业旅游和科考旅游所依托的主要资源。

第三节 滇中“大昆明国际旅游区”

【掌握】历史文化名城昆明;昆明西山聂耳墓;国立西南联合大学旧址;抗战胜利纪念堂;福林堂;金殿;黑龙潭;大观楼;安宁温泉;曹溪寺;王仁求碑;石龙坝电站;九乡风景区;石寨山古墓群;帽天山动物化石群;抚仙湖及禄充;李家山古墓群;秀山公园;世界恐龙谷。

【熟悉】滇中“大昆明国际旅游区”的概况和旅游资源的特点;重点熟悉滇池风景名胜区;南洋华侨机工抗日纪念碑;云南陆军讲武堂;大理国经幢;圆通寺;常乐寺塔和慧光寺塔;妙湛寺金刚塔;筇竹寺;柯渡丹桂村与皎平渡口;武定狮子山;元谋土林;龙街红军渡江遗址;彝人古镇。

【了解】石林风景区;西山森林公园;云南民族村;世博园;真庆观;安宁文庙;郑和公园;阳宗海;轿子雪山;玉溪窑址;陇西世族庄园;紫溪山风景区;大姚白塔;十月太阳历文化园;万家坝古墓群。

第四节 滇西北“香格里拉生态旅游区”

【掌握】苍山、洱海;佛图寺塔;蝴蝶泉;太和城遗址和南诏德化碑;喜洲白族民居建筑群;剑川石钟山石窟;宾川鸡足山;水目寺塔;巍山古城;玉峰寺;丽江壁画·大宝积宫与琉璃殿;泸沽湖;梅里雪山卡格博峰;三江并流;香格里拉;白水台;怒江大峡谷。

【熟悉】滇西北“香格里拉生态旅游区”的概况和旅游资源的特点;重点熟悉:大理古城;南诏风情岛;元世祖平云南碑;南诏铁柱;寺登街与兴教寺;魏宝山和长春洞古建筑群;茈碧湖;诺邓白族乡土建筑群;红军长征过云南纪念馆及石鼓渡口;束河古镇;虎跳峡;营盘村古墓群;玉峰寺;中心镇公堂;片马人民抗英胜利纪念碑。

【了解】崇圣寺三塔;云南驿古建筑群;银都水乡新华村;丽江古城;玉龙雪山;玉泉公园与黑龙潭古建筑群;玉水寨、普达措国家公园;噶丹松赞林寺;茨中教堂;沘江古桥梁群;金龙桥;宝山石城;噶丹东竹林寺。

第五节 滇西南“澜沧江---湄公河国际旅游区”

【掌握】西双版纳傣族园;曼听公园;民族团结誓词碑;孟连宣抚司署;沧源崖画;石佛洞遗址。

【熟悉】滇西南“澜沧江—湄公河国际旅游区”的概况和旅游资源的特点;重点熟悉:西双版纳原始森林公园;曼飞龙塔;曼春满佛寺;热带花卉园;景东文庙;景迈古茶园;广允缅寺。

【了解】西双版纳热带植物园;原始森林公园;勐泐文化园;景真八角亭;打洛边境口岸。

第六节  滇西“火山热海边境旅游区”

【掌握】姐告边贸口岸;等喊弄奘寺;允燕塔;腾冲热海;和顺镇及和顺图书馆;国殇墓园与滇西抗战纪念馆。

【熟悉】滇西“火山热海边境旅游区”的概况和旅游资源的特点;重点熟悉:勐巴娜西珍奇园;菩提寺;南甸宣府司署;松山战役遗址。

【了解】瑞丽江风光;莫里热带雨林;姐勒大金塔;腾冲火山群;云峰山。

第七节  滇东南“喀斯特山水文化旅游区”

【掌握】个旧鸡街火车站;阿庐古洞;燕子洞;熊庆来故居;建水古城与朝阳楼;五家寨铁路桥;普者黑风景区;坝美。

【熟悉】滇东南“喀斯特山水文化旅游区”的概况和旅游资源的特点;重点掌握:蒙自海关旧址;碧色寨车站;建水文庙;朱家花园;纳楼长官司署;红河哈尼梯田。

【了解】周家宅院;白龙洞;双龙桥;陈氏宗祠与陈氏民居;大王岩岩画。

第八节  滇东北“红土高原旅游区”

【掌握】珠江源;爨宝子碑与爨龙颜碑;彩色沙林;罗平多依河--鲁布革风景区;昭阳区大山包黑颈鹤栖息地;五尺道与石门关;袁滋题记摩崖;扎西会议会址。

【熟悉】滇东北“红土高原旅游区”的概况及旅游资源的特点;重点熟悉:会泽会馆建筑群;水城红军扩军纪念园;孟孝琚碑;黄连河瀑布群风景区;罗炳辉陈列馆。

【了解】大理国段氏与三十七部会盟碑;龙氏家祠;西部大峡谷温泉。

第六章   云南饮食文化与风物特产

〖考试目的〗

考核考生对云南饮食文化和风物特产的学习认知情况,丰富考生相关知识。

〖考试内容〗

针对云南饮食文化,重点考查云南著名的菜肴、小吃、茶、酒、工艺品、药品的基本知识;对风物特产,重点考查陶瓷、丝织刺绣、纺织印染及石、玉、木、金属等工艺品的基本知识;此外还包括名贵中药材和中成药知识。

第一节 云南饮食文化

【掌握】云南风味的特点;重点佳肴:过桥米线、宣威火腿、汽锅鸡、野生食用菌、宜良烤鸭、腾冲大救驾;普洱茶定义、分类及相关知识;滇红茶的基本知识;茶马古道的含义、形成、线路分布及相关知识;云南红基本知识;哈尼族长街宴。

【熟悉】云南风味的概念和组成;重点佳肴:滇味白肉、香茅草烤鸡、大理砂锅鱼、油炸蚂蚱;云南药膳的概念和代表佳肴;云南彝族、白族、傣族、哈尼族、纳西族和壮族的特色菜;云南三大茶树王;白族三道茶;滇绿和下关沱茶;紫米封缸酒、窨酒和六果液;几个民族的尝新节饮食习俗、瑶族订婚吃“埋饭”习俗。

【了解】云南茶的历史、地位及饮茶习俗;云南民族饮酒习俗;云南的饮食风俗。

第二节云南的风物特产

【掌握】建水陶器、蜡染、扎染、大理石、剑川木雕、斑铜、乌铜走银、云子。

【熟悉】华宁陶器、永胜瓷器、户撒刀;云南中药材的产地及主要功效。

【了解】云南陶器发展简况;云南丝绸、丝织刺绣、傣锦、筒帕、羽毛画等民族工艺品。

第七章 云南经济与旅游业

〖考试目的〗

考核考生对云南经济、云南旅游业的认知情况,检查考生对云南经济、旅游业发展情况的熟悉、掌握程度,促进考生综合素质提高。

〖考试内容〗

对本章云南经济概况,重点考查云南经济支柱产业、云南在全国名列前茅的经济资源,云南在西部大开发战略中的三大目标;考查中国—东盟自由贸易区,泛珠三角区域合作、南博会等相关概念;对云南旅游业发展概况,重点考查云南旅游业发展的历程以及旅行社、旅游饭店和旅游交通的历史和现状知识。

第一节 云南经济概况

【掌握】云南历史上银、铜产量情况; 云南矿产资源中储量居全国首位的矿产;云南主要的经济支柱产业的基本情况;

【熟悉】云南水能资源;云南矿产业开发的制约因素;云南实施西部大开发战略的目标;东盟10国及东盟自由贸易区;南亚8国及南亚博览会。

【了解】云南农业资源;“泛珠三角区”区域合作。

第二节 云南旅游业发展概况

【掌握】建设旅游强省总体目标。

【熟悉】云南省十大历史文化旅游项目。

【了解】云南旅游业发展的三个阶段。

第三节  旅行社、旅游饭店与旅游交通

【掌握】历史悠久的著名宾馆饭店的基本情况;高速公路通车里程;云南不同轨距铁路的典型代表;云南机场数量及名称。

【熟悉】高星级宾馆酒店数量及五星级酒店名称;云南主要公路;云南著名桥梁;云南民航的发展历程;云南主要的港口。

【了解】云南旅行社概况;云南旅游交通的作用地位。

第八章 云南风景名胜楹联与诗歌选读

〖考试目的〗

考核考生对云南主要风景名胜楹联及诗歌的学习认知和鉴赏情况。

〖考试内容〗

对本章风景名胜楹联,重点考查题目、作者、朝代、名句、引用、化用和相关典故以及对楹联思想内容、艺术特色赏析等方面的内容;对本章诗歌,重点考查作者、朝代、名句注释及翻译以及对诗歌思想内容、艺术特色赏析的内容。

第一节 楹联选读

【掌握】昆明大观楼联(孙髯  二);昆明筇竹寺联(舒藻 一);昆明筇竹寺联(黎广修 三);昆明金殿联(佚名 一);昆明西山华亭寺联(杨慎 二);昆明西山华亭寺联(赵藩 四);昆明西山龙门联(傅宗龙 二);武定狮山惠帝祠阁联(金澄);宾川鸡足山联(佚名 一)。

【熟悉】昆明圆通寺联(李传 一);昆明大观楼联(马如龙 一);昆明大观楼联(宋湘 三);昆明筇竹寺联(舒藻 二);昆明金殿联(赵藩 二);昆明西山华亭寺联(钱沣 三);昆明西山三清阁联(佚名 二);昆明西山龙门联(佚名 一);丽江黑龙潭联(郭沫若)。

【了解】昆明圆通寺联(二);昆明筇竹寺联(四);昆明西山华亭寺联(一);昆明西山三清阁联(一);宾川鸡足山联(二);大理崇圣寺联。

第二节 诗歌选读

【掌握】滇海曲十二首(杨慎  选一);游黑龙潭看唐梅二律(阮元  选一);赠吴道人二首(那文凤  选一);鸡山十景——绝顶四观(徐弘祖);火节(文璋甫);岩嵌绿玉(杨奇鲲);杜鹃花(师范);山茶花(担当);普洱茶(曹雪芹);

【熟悉】春望三绝(杨慎  选一);石林(并序;何彤云);中甸白水台(木高)。

【了解】滇池夜月(机先);大观楼题壁(谢琼);游鹦鹉山谒太和宫(丁炜);游西山十首(赵藩其六);点苍吟(担当);叶榆游三塔寺(潘德征);蝴蝶戏珍珠(杨慎);丽江杂诗四首(倪蜕  选一);题雪山(木公)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲(云南)

石 林

【考试目的】

掌握石林风景区作为“世界遗产” “世界地质公园” “天下第一奇观”和“阿诗玛故乡”的基本情况,石林的成因、规模、特点,在地学、美学和旅游业中的价值和地位。主要景点所蕴含的科学和人文知识,以及审美价值,彝族(撒尼人)的民俗风情。掌握以自然景观与少数民族文化融合为特点的景区讲解方法。

【游览线路】

石林概况(必讲)——石林湖(必讲)——大石林(必讲)——小石林(必讲)

大石林游览线路:

石林湖——狮子亭——石林成因——青牛戏水——石屏风——朱德题词——鳄鱼石——石林胜境——千钧一发——刀山火海——且住为佳——剑锋池——拳打脚踢——极狭通人——石林桃花源(仰天俯地——千年古藤——双鸟渡食——象踞石台——千年龟——石钟)——望峰亭——心脏石——坐井观天——跳月坪

小石林游览线路:

莲花池——唐僧石——阿诗玛——毛泽东咏梅词题刻

【考试内容】

一、石林概况

掌握 石林景区的位置、面积、地位、地貌类型及特点,石林享有“世界自然遗产”和“世界地质公园”等称誉的情况。

熟悉 构成石林景区的八大片区,以“中国南方喀斯特”之名被列为世界自然遗产的情况。  

了解 石林彝族(撒尼人)的民族风情及文化。  

二、石林湖

掌握 石林湖由溶蚀洼地经过改造成湖的过程。

熟悉 石林湖又称“观音湖”。

三、大石林

掌握 狮子亭的海拔,石林形成原因的基本要素,石屏峰景点的特点,朱德题刻的内容、含义及由来。“石林”及“天下第一奇观”题刻的来历及曲折经历,“千钧一发”“无欲则刚”的含义。剑锋池处“剑锋”断落的原因,“极狭通人”的出处,望峰亭的建筑时间。

熟悉 狮子亭、青牛戏水、千钧一发、且住为佳、剑锋池、极狭通人、仰天俯地、千年古藤、双鸟渡食、象踞石台、千年龟、石钟、望峰亭等游览线路沿途景点基本特征。“剑状喀斯特”“土下溶蚀”的含义。阿诗玛及相关典故传说。

了解龙云、龙绳文、周钟岳等人物,喀斯特地貌相关知识。

四、小石林

掌握 小石林的主要游览线路,莲花池、唐僧石等景点及石林外围景点名称。“阿诗玛”的汉语意思、象征意义及成为云南旅游业标志的情况。

熟悉 毛泽东咏梅词的内容。

了解 叙事长诗《阿诗玛》的主要情节,词牌的知识。

云南民族村

【考试目的】

云南民族村是集中展示云南民族风情的窗口。掌握26个民族村寨及街区的民居建筑、民族风情、生产劳作、宗教文化、音乐舞蹈的特点。围绕独具特色的民族文化和民俗风情,提高对民族文化类主题公园的讲解能力。

【游览线路】

民族村概况(必讲)——昆明故城(必讲)——白象迎宾(必讲)——佤族村(选讲1)——白族村(选讲2)——彝族村(选讲3)——哈尼族村(选讲4)——景颇族村(选讲5)

注:选讲1至选讲5考生必须任选一个景点讲解。

佤族村:佤族概况——寨门(牛头)——拉木鼓和剽牛活动——神灵广场——司岗里。

白族村:白族概况——戏台——本主庙——民俗馆——大理一条街——三塔。

彝族村:彝族概况——寨门(三虎浮雕)——太阳历广场——土掌房民居——土主庙——火把节。

哈尼族村:哈尼族概况——寨门及寨门长廊——日月广场——哈尼族民居——哈尼梯田。

景颇族村:景颇族概况——寨门——目瑙纵歌广场——景颇文化歌舞楼(普通民居)——山官房。

【考试内容】

一、民族村概况

掌握 云南少数民族概况,云南民族村的位置、面积、开村时间以及建设民族村的意义。

熟悉 25个少数民族村寨的名称。

二、昆明故城

熟悉 昆明故城所展示老昆明风貌和汉民族风情街区的情况,具体包括楼、塔、坊以及雕塑等。

三、白象迎宾

掌握 白象迎宾雕塑的基本情况。

四、佤族村

掌握 “佤”字的含义,佤族分布,佤族对牛的崇拜及剽牛活动,木鼓及相关祭祀活动和舞蹈,神灵广场及祖先崇拜。

熟悉 创世史诗《司岗里》和沧源崖画的基本内容。

了解 佤族的自然崇拜。

五、白族村

掌握 “白”字的含义,白族人口、分布、服饰及文化概况,白族民居建筑类型、特点及作用,本主庙及白族宗教信仰。

熟悉 白族女子的包头与